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深圳国税网络发票系统网络发票常见问题
目录
一、 软件下载......................................................... - 1 -
二、 软件安装......................................................... - 2 -
三、 软件设置......................................................... - 3 -
四、 VPDN账号办理..................................................... - 3 -
五、 虚拟账号申请流程................................................. - 5 -
六、 申请网点......................................................... - 6 -
七、 注册............................................................. - 7 -
八、 发票领购......................................................... - 9 -
九、 在线购票........................................................ - 10 -
十、 票源获取........................................................ - 11 -
十一、 开票处理...................................................... - 12 -
十二、 红冲作废...................................................... - 17 -
十三、 验旧缴销...................................................... - 19 -
一、 软件下载
1. 纳税人在哪里可以下载网络发票？
（1）登录网络发票服务网站http://sz.12366.net，在“网络软件服务”页面可以下载“深圳国税网络发票系统.exe”
（2）登陆深圳国税网站www.szgs.gov.cn “服务区-涉税软件下载”，在下载页面找到深圳国税网络发票下载列表，点击“深圳国税网络发票系统.exe”下载；
2. 网络发票软件是否支持升级，如何升级？
1) 本软件支持自动升级，纳税人登录软件时，系统会自动检测有无新版本需要升级，如有新版本需要升级，会自动启动升级程序，用户只需要点击“确定”按钮，即可完成升级过程。
2) 企业或纳税人也可以通过浏览器自行登录http://sz.12366.net，在 “网票软件服务”下载最新升级补丁，安装即可。
二、 软件安装
3. 网络发票对于电脑系统有什么要求？
电脑操作系统为WIN 7或者WIN 8操作系统
如使用XP系统，请关闭360杀毒进行保护。
4. 网络发票软件对于宽带有什么要求？
ADSL建议使用独立4 M以上的
5. 如何安装网络发票？
打开网络发票安装程序，按提示操作，即可安装成功
6. 安装成功后，登陆窗口没有显示‘注册’‘网络设置’‘登录’项。如何处理？
这是电脑系统DPI设置的问题，右击电脑桌面空白处----‘个性化’--‘显示’--选择较小（S）-100%（默认）----重启电脑，即可恢复正常。
三、 软件初始化设置
7. 如何进行网络发票初始化设置？
打开网络发票，选择‘登陆窗口’左侧‘网络设置’，在‘虚拟专网设置’项录入虚拟账号。
8. 使用代理服务器是否有限制？
使用代理服务器的纳税人可以在‘网络设置’里的‘代理服务器’，‘内部接口’ 进行设置，即可正常登陆的。
9. 纳税人需要注销网络发票，如何操作？
纳税人需要把已经开具的发票全部进行验旧处理。然后进行纳税人迁出
‘系统管理’--‘纳税人迁出’--录入公司信息即可。
10. 网络发票的适用范围是什么？
国税增值税普通发票可以用（除增值税防伪税控发票），主要涉及行业包括出口商品；机动车；二手车；海洋石油；货物销售；应税劳务，收购等。
四、 VPDN申请办理流程
11. 网络发票申请方式和办理流程
1) VPDN帐号申请方式有两类：
从软件中申请和从现场国税驻点申请，国税公众通道帐号VPDN的属于免费的。
2) VPDN办理流程示意图
五、 原运营商网票迁移升级指南
1、 中国移动用户升级迁移指南
请中国移动用户按如下步骤完成网络发票平台迁移工作：
步骤一：在原有网络发票平台中将所有已经开具完毕的发票验旧（通用机打万元版红字发票、作废发票需要到前台办理），然后办理网络发票迁出手续（需要系统管理员权限）；
如纳税人遇到系统故障无法办理网上验旧，可以持已开具发票到发票前台办理手工验旧。如纳税人遇到系统故障无法办理系统迁出，可以到主管税务机关办理登记手续，各单位收集名单后统一报送市局后台处理。
步骤二：在深圳国税网站（www.szgs.gov.cn）下载安装深圳国税新版网络发票升级平台软件，注册企业信息、设置VPDN帐号，登录深圳国税新版网络发票系统、获取票源，延续应用未用完的发票。
如纳税人无法在网上完成VPDN账号申请和设置，可以前往各办税服务厅网络发票服务台办理VPDN帐号申请。
步骤三：下载并学习国税网站的网络发票使用培训教程及手册，如在使用过程中有任何疑难问题，请拨打：4008123660。
2、 中国联通用户升级迁移指南
请中国联通用户按如下步骤完成网络发票平台迁移工作：
步骤一：在原有网络发票平台中将所有已经开具完毕的发票验旧（通用机打万元版红字发票、作废发票需要到前台办理），然后办理网络发票迁出手续（需要系统管理员权限）；
如纳税人遇到系统故障无法办理网上验旧，可以持已开具发票到发票前台办理手工验旧。如纳税人遇到系统故障无法办理系统迁出，可以到主管税务机关办理登记手续，各单位收集名单后统一报送市局后台处理。
步骤二：在深圳国税网站（www.szgs.gov.cn）下载安装深圳国税新版网络发票升级平台软件，注册企业信息、设置VPDN帐号，登录深圳国税新版网络发票系统、获取票源，延续应用未用完的发票。
如纳税人无法在网上完成VPDN账号申请和设置，可以前往各办税服务厅网络发票服务台办理VPDN帐号申请。
步骤三：下载并学习国税网站的网络发票使用培训教程及手册，如在使用过程中有任何疑难问题，请拨打：4008123660。
3、 中国电信用户升级迁移指南
请中国电信用户按如下步骤完成网络发票平台迁移工作：
步骤一：根据原平台系统提示信息下载安装深圳国税新版网络发票软件升级补丁，或者在深圳国税网站（www.szgs.gov.cn）下载升级补丁，安装完成后，即可升级到深圳国税网络发票平台。原有设置和数据可以继续正常使用。
步骤二：系统基本保持原有网络发票平台操作流程不变。纳税人也可下载学习深圳国税网络发票使用培训教程，如在使用过程中有任何疑难问题，请拨打：4008123660。
步骤三：如纳税人无法在网上完成VPDN账号申请和设置，可以前往各办税服务厅网络发票服务台办理VPDN帐号申请或重置。
4、 新登记用户安装注册指南
请新登记注册纳税人按如下步骤完成网络发票平台安装工作：
步骤一：到各办税服务厅办理《发票领购簿》领用和购票员登记手续。
步骤二：凭《税务登记证》和《发票领购簿》到各办税服务厅网络发票服务台办理VPDN帐号申请业务。
纳税人也可以在安装网络发票软件过程中网上完成VPDN账号申请和设置。
步骤三：在深圳国税网站（www.szgs.gov.cn）下载安装深圳国税新版网络发票升级平台软件，根据提示完成安装和初始化设置工作。
步骤四：在深圳国税网站（www.szgs.gov.cn）下载学习深圳国税网络发票使用培训教程。如在使用过程中有任何疑难问题，请拨打：4008123660。
16、虚拟账号是深圳办理的，是否可以在其他城市使用？
网络发票可以异地开票，但在线购票功能不支持。
17、可以多家公司使用一个虚拟账号吗？
不可以，每家公司必须申请自己的虚拟账号
18、多个开票点可以使用同一个虚拟账号吗？
一个虚拟账号同一时间只能由一个开票点正常登陆的。
如果开票点同时登陆，需要申请相应的虚拟账号
19、虚拟账号的生成时间
申请办理国税提供的免费的公众通道VPDN帐号，自受理起在48小时内生成生效。并以短信等形式发送（暂停）
20、虚拟账号密码是否需要变更？
首次登陆成功后，系统会提示‘虚拟专网不安全，建议修改密码’。
新密码要求是数字+字母组合的8位数。
21、纳税人忘记‘虚拟账号密码’，如何重置密码？
虚拟专网账号的密码需要纳税人拔打服务热线4008123660进行查询和重置。
六、 申请网点
22、 网络发票办理地点
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区 域 |
现场办理点地址 |
现场负责人 |
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光明(公明） |
公明国税办税服务厅 |
姚林强、卢伟洪 |
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松岗 |
松岗国税办税服务厅 |
龙立勇 |
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沙井 |
沙井国税办税服务厅 |
陈秋实 |
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福永 |
福永国税办税服务厅 |
高岩路 徐兴 |
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西乡 |
西乡国税二楼咨询台 |
宋永涛 |
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石岩 |
石岩国税办税服务厅 |
张鹤 |
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观澜 |
观澜国税办税服务厅 |
尹龙 |
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平湖 |
平湖国税办税服务厅 |
卢超平 |
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龙华 |
龙华国税办税服务厅外驻单位 |
李祖铭 周东海 |
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布吉 |
布吉国税办税服务厅 |
何振 郭鹏炜 |
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龙岗 |
龙岗国税办税服务厅 |
付小勇、黄俊峰 |
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横岗 |
横岗国税办税服务厅 |
贾永程 |
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蛇口 |
蛇口国税办税服务厅 |
陈文键 沈伟涛 |
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南山 |
南山国税办税服务厅 |
李贤平 黄送良 |
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福田 |
福田国税办税服务厅二楼210室 |
石会丽 胡亮 |
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罗湖 |
罗湖国税一楼外驻单位 |
段念 徐腾 |
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盐田 |
盐田国税办税服务厅 |
向航航 |
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坪山/大鹏 |
坪山国税办税服务厅 |
熊斌 |
七、 注册
23、 纳税人使用网络发票前的准备工作
在使用网络发票系统前，曾使用普通发票管理系统或者移动版、联通版网络发票的企业，需要把已经开具发票进行验旧（迁出）后，再注册国税网络发票。
24、纳税人怎样注册？
首次登陆的企业必须先进行注册，启动开票软件后，在登录页面点击【注册】，进入注册页面。
25、初始化过程中需要登记如下信息
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输入内容 |
说明 |
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纳税人识别号 |
在税务登记证上可以找到，也就是税务登记证号 |
|
纳税人编码 |
在税务登记证上可以找到，注意需要国税的纳税编码 |
|
法人证件号 |
注册法人的证件号码，一般是身份证号码 |
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购票密码 |
购买发票时需要提供的购票密码 |
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开票方式 |
通用开票/终端开票/衔头专业市场发票/企业自用软件 |
说明：纳税人相关信息均可以在纳税人注册登记、发票购买信息中找到，如不清楚，可咨询税管员。
26、设置管理员账号和密码
|
输入内容 |
说明 |
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登录账户名 |
初次注册需要录入登录账户名，建议使用公司简称 |
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用户密码 |
不设限制，6位或8位均可 |
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确认密码 |
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姓名 |
登录人真实信息，会打印在开票人位置 |
初次注册请录入登录账户名和密码，请注意保管。
27、无法注册成功是什么原因？
注册信息：仔细核对税证号等输入信息是否准确
（检查纳税人识别号该项，是否输入了虚拟账号）
已注册过移动或联通软件企业或纳税人端，需在移动或联通软件中迁出数据。联通在软件导航点击“注销”，移动在软件中请查找“注销或迁出”按钮点击即可
28、点击‘完成注册’时，提示‘您输入的纳税人信息已有注册记录，请使用原账号进行登录，如果您已忘记密码，请咨询400客服’如何处理？
（1）出现上述提示，说明该企业已注册过。无须重复注册。直接使用登陆账号进行登陆即可。
（2）如忘记登陆账号，可以选择登陆窗口右侧‘重置’，即可得到注册的用户名和重置密码（默认为税号后6位）
29、如何修改登陆账号？
登陆用户名无法变更。
可以修改登陆密码：‘系统管理’---‘修改用户信息’
八、 发票领购
30、网络发票如何购票？
网络发票有二种购票方式：在线购票（纳税人向税务机关在线提出发票购买申请，税务机关审批通过后，通过邮政快递发票给纳税人）和国税领票
九、 在线购票
31、如何进行在线购票？
纳税人在开票软件中，‘票源管理’---‘在线购票’--‘申购’
纳税人录入申购份数，网络发票开具软件会自动计算，如果不满足申购要求，系统会提示申购失败。
32、是否可以撤销在线购票订单？
申购提交后，如果后台未处理可以选择撤销订单。如果系统已经进入处理流程的订单，提示‘已交寄’或者‘收票确认’则不可撤销
33、在线购票的地址是否可以写外地？
不可以，发票管理办法不允许异地使用发票
34、申购时，提示购票密码错误，如何处理？
购票密码是纳税人在国税窗口买票时输入的密码。一般是6位或者8位的，
如果忘记的话，需要去国税大厅购票。
十、 票源获取
35、.国税大厅领票后，如何获取票源？
管理员登陆开票软件，在‘票源管理’---‘在线获取票源’---输入‘购票密码’。获取票源成功后，即可在‘填开发票’中查看到。
36、在线购票，已收到纸质发票，如何获取票源？
管理员登陆开票软件，在‘票源管理’----‘在线购票’---订单栏中选择‘收票确认’----在线获取票源----输入‘购票密码’。获取票源成功后，即可在‘填开发票’中查看到。
37、登陆开票系统，获取票源时，只显示‘更新票源’如何处理？
这是纳税人登陆的是开票员账号，需要登陆管理员账号，才可以进行‘在线获取票源’
38、登陆开票员，填开发票里面没有发票，是什么原因？
开票员本身是没有空白发票，需要由上级的管理员进行‘票段分配’后才可看到空白发票。
如果管理员想收回空白发票，需要开票员登陆进行‘票段回退’
39、开票员是否可以购票？
不可以。只有管理员具有购票权限
40、如何修改开票人信息？
‘系统管理’---‘修改用户信息’---‘姓名’即可
41、企业想新增一个开票员，如何操作？
用管理员账号进行登陆，‘系统管理’---‘用户管理’--‘新增用户’
42、新增开票人提示操作失败
操作失败，是因为企业新增的用户名和之前删除的用户名重复了（数据库未删除），所以导致不能新增。
十一、 开票处理
43、如何选择开票模板？
根据企业开票内容，选择相应的发票模板。
通用机打240规格：货物销货，劳务服务，水电销售
通用机打241规格：报关代理业，国际旅客航空运输业，国际货物及代理业
44、在所属行业里没有其它可选的行业，如何处理？
如果实在没有，可以不用选择，或选其它行业，不影响开票。
行业是税局统一规定的。行业不同，对税收无影响。
45、填开要求有哪些要求？
（1）通用机打210规格（货物销售和劳务服务）
项目超过5项会自动切换为清单形式打印
顾客名称：66 ，无提示，但最多可输入显示66个汉字——自动换行
商品名称：22 ，提示最多22个汉字，可无限输入并显示，但最多22个汉字
单位：4 ，可无限输入并显示，但最多4 个汉字，且若字数超过4个会提示“开票失败”
若数量输入为非数字则报错并无法自动计算金额
备注：50，无提示，但最多可输入显示50个汉字
（2）出口票填入15行，会提示，列表超过14项，将会以清单方式另行打印！
46、开票日期如何选择？
开票日期仅限当日，不可更改。
只有出口商品类企业或纳税人开票时间，可有30天的选择期，可填写+30/-30天的日期
47、如何使用发票补录功能？
在线开票过程中，由于异常问题造成纸质发票打印成功，但所对应的电子发票未开成功并显示空白的情况下，即可使用发票补录。
48、如何设置默认打印机？
登陆开票系统，在‘系统管理’---‘打印机设置’---选择您所需要的打印机为默认----重启发票系统后，就可以正常使用了
49、打印模版调整里面没有任何发票类型（页面显示空白），如何处理？
模板是根据发票来的，如果没发票是没有模板的
正常购票，获取票源，就可以调整打印模板。
50、打印模板调整
在“打印模板调整”---用空白纸进行“打印测试”---调好后“保存模板”就可以正式开票了
51、填开发票时，点击‘开票’弹出‘另存为’窗口
这是电脑没有连接打印机造成的，需要‘添加打印机’后才可正常开票。
52、如何查询已经开具的发票？
在‘发票查询’--‘已开发票查询’--=通过种类、日期、代码、号码、状态、开票人等条件查询和统计已开发票
53、发票已经开具，但无法查询到，是什么原因？
已经开具成功的发票都可以在‘已开发票查询’中找到，如果未查询到，请注意搜索条件。可以只选择发票种类和开票日期进行搜索。
54、如何查询当前空白发票使用情况？
在‘发票查询’---‘空白结存查询’---可以查询当前终端和下级开票员的空白结存发票
55、网络发票如何验证真伪？
可以使用手机微信扫描深圳国税网络发票中“发票通”app的二维码，wifi网络环境下下载安装，通过发票通对发票进行真伪查验
56、开票时，商品和企业或纳税人信息是否每次都手动录入？
可以直接在‘基础信息’--‘商品信息管理’/‘企业或纳税人信息管理’中进行录入。
或者在开票界面中，手动录入。系统会自动记录。以后开票时可以直接选择。
57、如何更新企业信息，例如变更了公司名称，地址，电话等？
‘基础信息’---‘纳税人信息’---‘更新’即可
十二、 红冲作废
58、如何发票红冲？
（1）已验旧的发票或跨月想要作废的发票都是只能进行发票红冲。
（2）在本系统所开的发票，可以直接选择发票红冲--发票红冲
非本系统所开的发票，可以选择发票红冲---负数发票
59、如何将已开具的发票进行作废？
在‘发票管理’---‘发票作废’---‘已开发票作废’--进行查询，选择要作废的发票即可
60、发票作废时，查找不到发票，开票日期不能选择？
发票作废仅限本月开具且未验旧的发票，所以开票日期只能选择本月。
61、如何取消作废？
在‘发票管理’---‘取消作废’-----查询本月已作废的发票，选择即可。
空白发票作废后，不可以取消作废。
62、空白发票未开具，已过期，如何操作？
空白发票有效期只有180天，过期后需要进行空白发票作废，再验旧，就可以重新购票了。
63、单张空白发票进行作废，如何操作？
在‘发票管理’---‘发票作废’---‘空白发票作废’，选择要空白作废的发票，原因根本实际情况选择，通常情况建议选择‘污损’。
64、批量空白发票作废，如何操作？
在‘发票管理’---‘空白发票异常报告’---‘已开发票作废’--进行查询，选择要作废的发票即可，原因根本实际情况选择，通常情况建议选择‘损坏’。
65、发票发票未打印，如何重打？
在‘发票管理’---‘发票重打’---设置搜索条件进行查询---选择该发票即可进行打印
十三、 验旧缴销
66、网上验旧有什么要求？如何操作？
纳税人可以在线提交发票验旧申请，不需要再到大厅验旧。纸质存根留下备查即可
登陆开票软件，在‘发票管理’--‘发票验旧’选择要验旧的票段，再点击左上角‘验旧选择的票段’---输入购票密码即可
也可选择‘手工录入票段’进行验旧。
点击“已验旧查询”可以查看已经验旧的发票列表
67、提示发票验旧失败，是什么原因？
（1）如果是刚刚开具的发票，上传到国税是需要时间的。所以请过3-4个小进后再验旧。
（2）如果票段内含有空白作废发票的话，需要单独拿出来进行验旧发票。
（3）票数过多的话，可以进行单张或者小数量验旧。
