关于培训制度
 
1. 期货从业人员后续职业培训的规则要求是什么？
 
答：根据《期货从业人员后续培训规则》规定，期货从业人员每两年的后续职业培训时数累计不少于 18 个学时。
 
2. 哪些培训可列入后续培训？
 
答：可纳入期货从业人员后续培训序列的培训，通常在培训通知中会注明“本培训纳入期货从业人员后续职业培训”；目前，列入后续培训的主要有网上后续培训和由中国期货业协会组织或其授权组织的现场培训。
 
3. 如何知道我应参加什么后续培训？
 
答：请注意中国期货业协会发布的有关后续职业培训的通告。
 
4. 如何计算获得的培训学时？
 
答：每个课程对应一定的学时数，学员完成该课程的全部学习（包括课程讲解和课程测验）就可以获得该课程对应的学时数。一般培训学时由多个课程的学时数累积而成。
 
关于学员信息及登录
 
1. 如何区别个人学员登录和集体学员登录？
 
答：个人学员登录，是通过个人注册而获取账号（注册邮箱）和密码而进行的登录；集体学员登录，是学员个人信息通过集体报名成功后，个人返回系统根据身份验证激活账号（注册邮箱）和密码而进行的登录。
 
2. 如何找回我的密码？
 
答：在首页登录框下面点击“忘记密码”，系统会提醒您通过注册邮箱找回密码。按照步骤，输入注册邮箱，进入邮箱点击重置密码链接，根据提示重置密码即可。
 
3. 如何修改我的密码？
 
答：1）登录后点击页面右上角学员昵称的向下箭头，在下拉菜单的“账户设置”中点击“修改密码”；
 2）进入密码修改页面，填写您的“当前密码”和“新密码”，然后点击保存按钮。看到“保存成功”的提示信息即表示您已完成密码修改。
 
4. 集体报名的新学员第一次如何登录学习？
 
答：集体报名的新学员首次登录学习系统，请点击首页右上方“注册”链接后，点击进入“集体报名通道”，输入集体管理员报名时为您录入的”真实姓名“和”证件号码“，进行第一次激活操作方可登录。
 
关于培训课程的集体报名
 
1.集体报名的流程是怎样的？
 
答：集体报名有2种方式：
 直接选课报名和选课期报名，具体操作请集体管理员登录后查看使用说明文档。
 
2. 什么是课程学习期限？
 
答：课程学习期限指学员开始学习后，必须完成课程学习（包括测验）的时间期限（一般为开始学习之日起的90天）。学员必须在该期限内完成课程学习和相应的测验，否则系统将判定该课程学习不合格。
 
3. 如何购买课程？
 
答：集体报名由管理员统一填写集体报名表格进行报名，个人报名则通过以下三个步骤进行：
 1） 进入“选课”页面，点击某一课程，进入课程介绍页面，如需购买，点击购物车按钮购买（或在“选课”页直接点击该课程的价格标签按钮进行购买）；
 2） 如需购买多个课程，需要您逐一点选相应课程进入购物车；如果您需要修改购物车里面的课程，可以点击“继续选课”、“删除选中课程”、“清空购物车”等按钮进行修改；
 3） 选课结束，进入购物车结算。
 
4. 如何支付帐款？
 
答：
 1） 集体报名需要您填写报名单，上传之后导入确认，在这里，您如果需要开具发票，请勾选该页面左下角的“需要发票”选择框，这时系统将自动弹出一个记录表格，在表格内填写您的发票抬头、邮寄地址等信息。
 重要提示：如需发票，请务必在此勾选。如在报名过程中未申请发票，视作自动放弃。发票将于支付生效的次月统一寄送给学员。
 导入确认无误，点击“提交报名单”按钮进入支付平台。
 2） 个人选课完成，进入购物车：确定购物车里所选课程无误后，点击“去结算”按钮进入“确认订单”页面，在此页面，您可以再次检查订单； 同时，如需开发票，请勾选该页面左下角的“我要开发票”选择框，这时系统将自动弹出一个记录表格，在表格内填写您的发票抬头、邮寄地址等信息。
 重要提示：如需发票，请务必在此勾选。如在选课过程中未申请发票，视作自动放弃。发票将于支付生效的次月统一寄送给学员。
 完成填写之后点击“提交订单”按钮提交信息；
 3） 集体提交报名单或个人提交订单后进入快钱支付平台，这里为您提供“银行卡支付”、“线下支付”和“快钱帐户支付”三种支付方式,您可 选用任意一种方式进行支付：
     A. 银行卡支付：支持国内任何一家银行的银行卡，只要开通银行卡的网上银行就可以通过在线实时付款；
     B. 线下支付：支持“银行转账”和“邮局汇款”两种方式。
 重要提示：在汇款时请按照系统提示在汇款单的备注中填写 8位交易号码，漏填或者错填会导致您的账款无法与对应的课程进行匹配识别，导致课程不能及时开通。若您选择线下支付，请务必仔细查看关于线下支付的流程说明，以下网址中的内容详细列出了线下汇款的步骤，请点击查看：http://www.99bill.com/seashell/html/help/qhlc/faq/19_2.html
     C. 快钱帐户支付：您需要注册一个快钱账户，并先向账户充值，再通过快钱账户支付。
 有关支付方面的常见问题和功能演示，请点击“快钱支付指南”
      快钱联系电话：021－58776399；
4）选择一种支付方式，按照提示进行支付。
 
5. 如何确定支付成功？
 
答：您可以通过以下两种方式来判定是否支付成功：
 1）您可以点击页面右上角学员昵称的向下箭头，在下拉菜单中选择“查看个人主页”，进入个人主页。如果个人主页显示有您所购买的课程，则表示支付成功；
 2）您也可以直接进入“我的”页面查看页面是否有您所购买的课程，如果有，则表示支付成功。
     “快钱帐户支付”和“银行卡支付”可以在支付完毕后立即获得支付成功信息。采取线下“邮局支付”时由于邮局汇款和人工处理汇款单的时间较长，需要等待5个工作日左右；“银行柜面汇款”一般需要等待1-2个工作日，才能在系统中查询到您是否支付成功。
       如果较长时间后仍查询不到您支付成功的信息，请致电快钱客服电话：021－58776399。
 
6. 支付成功后因特殊原因可以申请退款吗？
 
答：学员通过个人注册或集体报名支付培训费成功后，因特殊原因要求退款的，必须在支付成功之日起７个工作日内通过技术支持电话提出申请，超过７个工作日则不再受理退款申请；申请时如果课程已经开始学习，也不予受理。
 
关于培训课程的学习
 
1. 进行学习需要安装额外的软件吗？
 
答：通过本系统在线学习需要您的浏览器支持flash播放，如果您使用的浏览器没有安装flash插件 ，则需要安装一个对应的flash插件。
 
2.在哪里打开我的课程并进行学习呢？
 
答：1）报名或者注册并支付成功后，可进入“我的”进行学习。您所购买的课程都可以在“我的课程”中查询到，“我的课程”将根据您所学习课程的完成情况进行分类如下：未完成的课程、已通过的课程、未通过的课程、已过期的课程；您可以在每个分类中按年度查到对应的学习情况统计，如“报名课程”、“报名学时”、“未完成课程”、“未完成学时”、“通过课程”、“通过学时”等学习情况统计。
 2）点击某一课程即进入该课程的学习页面。学习页面包含“课程讲解”和“课程测验”两个部分；“课程讲解”包括“课程正文”和“单元测验” 两个部分；“课程正文”设二级标题，分别为“单元”和“节”。
 3）每一门课程都需要按照课程通过规则来学习：
      A．课程需按顺序学习：从课程的“第一单元”开始学习，单元的通过标准为以100%的正确率完成单元测验（做单元测验题的次数不限，但是需有一次达到100%正确率）；通过一个单元的单元测验后才可以进入下一个单元的学习，依次如此；
      B. 课程最后设置“课程测验”：
      是否通过“课程测验”有严格的限制：课程测验最多可以进行3次，且需其中一次分数至少达到80分；每次测验必须在规定的时间内完成。
      按照要求完成课程测验，则表示该课程通过；如果未按要求完成，则需重新购买该课程以获得相应学时。
 4） 在课程的学习过程中，您可以“记笔记”并“公开笔记”，您记过的笔记可以点击“我的”-“我的笔记”页面中查询到。
 5） 在课程的学习过程中，您可以“提出问题”或者“回答别人提出的问题”，您的问题可以点击“我的”-“我的问题”页面中查询到。
 
3. 课程都有哪些形式？
 
答：课程包含两个组成部分：“课程讲解”和“课程测验”，“课程讲解”又包括“课程正文”和“单元测验”两个部分：
 1）“课程正文”包含视频、图片、文字、列表等多种样式；
 2）“单元测验”完成后可以回顾查看答案，并可以查看成绩统计表；
 3）“课程测验”完成后不可以回顾查看答案，但是可以查看成绩统计表，且“课程测验”有严格的时间和次数限制（参考第2条）。
 
4. 如何才能获得培训学时？
 
答：培训分为“课程讲解”和“课程测验”两个部分，必须按顺序完成“课程讲解”的学习和“课程测验”的考核才能通过培训并获得培训学时。 对课程通过的要求会随课程要求不同而不同，请注意系统页面中对课程的详细说明。
 
 关于支付问题

1. 为什么页面显示交易超时？
 
答：未付款交易的超时：在超时时间内若买家未付款，将自动关闭交易，不再允许对交易进行任何操作。
  已发货交易的超时：对于不同的物流类型、交易类型设置了不同的超时时间，超时后系统自动交交易状态修改为交易关闭。
 
2. 我支付成功了，但未获得商品怎么办？
 
答：订单交易成功，但未获得商品，联系客服进行反馈。

关于培训结果

1. 培训分哪几种结果呢？
 
答：有三种：
1） 开始学习并已完成学习；
 2） 开始学习但未完成学习；
 3） 已购买课程但未开始学习。
 系统将定期汇总培训结果给中国期货业协会进行公示和年检。
 
2. 如何查看我是否通过了后续职业培训？
 
答：本系统提供学员参加网上后续培训的培训结果查询。对于是否满足规则要求的最终培训结果，如获得了多少学时，尚需完成的学时等，学员需到中国期货业协会的官方网站上去查看。