支付宝数字证书常见问题解答

1、导入证书页面已经显示导入证书成功，但还是无法操作成功？
1）有可以是IE有问题，建议您删除cookies、历史文件试下，操作方法：打开浏览器--工具--Internet选项--常规--Internet临时文件--删除cookies、历史文件；
2）请检查下IE版本是否达到6.0，如未达到6.0版本建议您升级浏览器；
3）假如还是不行，建议您去网上下载IE补丁安装后操作。

2、会员导入证书时出现这个提示“itruspta为空或不是对象”，这个是什么问题？

这是因为安全控件当中的PTA的问题，建议您在支付宝首页重装安装安全控件试一下，假如还是不行的话，建议您重装系统试试。

3、不能使用数字证书，进入帐户后显示“不能识别当前浏览器”？
 可能是安全控件activex被禁止了，建议您开启试下，工具——internet选项——安全——自定义级别——然后看看相关的activeX设置是否启用，都设置为启用。

4、安装数字证书发生错误！错误代码：80090016、80093103
这是因为Protected Storage 服务没有启动， 在服务里这个服务没启动，可能禁用了Protected Storage 服务。需要您点击开始－控制面板－治理工具－服务，打开服务后，请找到Protected Storage 服务，双击后，在启动类型中将已禁用设置为“自动”，并且点击“启动”，然后进行应用就可以了。
 原因二：第三方的软件修改了Windows系统的CSP，导致其他调用无法正确地找到某一个具体的CSP实现。解决办法一：假如用户的操作系统是Windows2000 SP2，用户应该升级到Windows2000 SP3以上的补丁。尝试整理操作系统环境后假如还是不行，只能重装系统解决。

5、我的证书已经过期，怎么办？

情况一：这台机子上已经使用原有证书登录，仍然可以看到更新入口，直接点击更新，并重新备份。

 情况二：这台机子上没有用证书登录，需要到有证书的电脑上进行更新，或申请注销：登录支付宝——安全中心——安全检测--治理数字证书--注销证书。

(证书过期后原有的备份文件同样失效，不能再用于导入，更新证书后需要重新备份)

 
6、我有多台电脑都安装证书，需要每一台都更新吗？

 只需要在其中一台上完成更新，并做好新的备份，然后在其他电脑上可以看到导入备份入口，导入新备份后就可以了。（更新完成或证书过期后，原来的备份会失效）

7、为什么没有看到数字证书更新提示，如何查看证书有效期/什么时候到期？

 只有证书到期前一个月才会出现证书更新提示和入口，证书有效期查看路径：登陆支付宝——安全中心——安全检测--治理数字证书——查看证书。

8、为什么每次都要输入使用地点？
 当您在多台电脑上使用过数字证书时，可以通过使用地点的对不同电脑予以区分。假如您觉得某台电脑不够安全，可以远程将此电脑上的数字证书删除。

9、安全问题回答错误有没有次数限制？
 有，连续回答5次错误后会锁定，需要提交清空安全问题（同原来的清空密码保护）。点此查看：清空密码保护的操作

10、安全保护问题忘记怎么办？
 需要提交清空安全问题（同原来的清空密码保护）。点此查看：清空密码保护的操作

11、我曾经在其它电脑上用证书登陆过，现在觉得这些电脑不安全，怎么删除？
数字证书治理——查看证书——选中想要删除的曾经使用地点记录——彻底删除。

12、我是老证书用户，我可以不升级吗？
 为了保障您的账户资金安全，在您证书升级前，余额支付及账户信息治理功能将暂被关闭，但您仍然可以正常使用其他所有功能。

13、申请注销证书，收不到邮件或手机校验码怎么办？
 假如您的手机校验码没有收到，您可以再多试几次。或者选择邮件方式进行注销证书，假如您的邮件也长时间没有收到，可以在治理证书-注销证书状态这里点击重发邮件。
 假如两者操作都还是无法实现，您可以通过我要提问的方式提供身份证原件彩色版扫描件向小二申请取消手机绑定，小二帮您取消手机绑定后，您可以选择人工方式注销证书了。

14、证书备份导入不成功？

 有两种可能情况：

（1） 您已经操作过证书更新或证书已经失效，原有的证书备份已经失效，需要选择更新后的备份文件来导入；

（2） 您还没有操作过证书更新，需要到“我的支付宝”——安全中心——安全检测--治理数字证书——更新证书”。

15、导入证书时，为什么会提示无效证书呢？
 假如您重新申请了数字证书，那么您注销之前备份的证书在这次重新申请后再导入是提示无效证书，或者您有多个支付宝账户都已经备份证书，需要选择正确的证书导入，否则会提示无效证书。

16、我要重装系统了，对证书有影响吗？
 假如您要重装系统的话，请您在重装之前备份好证书，并建议备份到移动存储设备上（例如：U盘、移动硬盘、软盘等），避免机器重装等原因造成证书丢失而无法操作支付宝账户。（点击备份证书）

17、我的数字证书是否可以在多台电脑上使用？
 一个支付宝账户对应一个数字证书，假如你要在其他电脑上使用证书，需要您备份证书，并且导入证书到其他电脑上并通过安全问题验证就可以正常使用支付宝账户了。

18、支付宝数字证书有使用期限吗？
 支付宝数字证书自您申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），我们会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示您要更新数字证书。（查看更新支付宝数字证书）

19、我可以自已注销数字证书吗？
 假如您不想成为证书用户了，可以选择数字证书治理－注销证书；您的证书注销后，您不再是数字证书用户，您将失去证书的安全保护，但不影响您使用支付宝。
注重：做了这个操作，您的账户将失去证书的保护，安全级别下降！

20、我备份了证书但是忘了备份密码，无法导入证书怎么办？
 您可以在原来申请了数字证书电脑上再次备份，并且在我的支付宝－导入证书到这台电脑上就可以正常使用了。

假如您无法再次备份，这就需要您注销证书后重新申请了,您可能通过手机自主注销,或提供相应的证件和相关信息申请注销证书。

个人类型账户：身份证彩色原件扫描件

公司类型账户：营业执照彩色原件扫描件

21、为什么只有查询账户信息，不能进行其他支付宝操作？
 这是因为您在另一台电脑上申请了数字证书，假如你用其他电脑登录到支付宝账户，某些受证书保护的账户操作功能如账户充值、账户提现、账户信息治理、交易操作铵钮等都会变成灰色，只能做查询（发货、修改交易价格、确认发货除外）操作。这也提高了您的支付宝账户安全性。
您可以在此点击备份证书）