小米8手机故障常见问题解答

NFC问题

NFC功能支持刷门禁吗？支持NFC-SIM卡吗？
1、支持NFC模拟门禁卡，模拟方法如下：
 a.可进入小米钱包APP>>门卡>>将门卡贴近手机（检测门卡是否可用）>>实名认证>>开始模拟>>按照系统提示开通(如账号已经实名认证，则在输入小米账号密码后即可进入下一步，无需再次提交身份认证资料)；
 b.开通成功后即可双击Home键调起卡列表页（全面屏手机可通过添加快捷方式唤醒功能），验证指纹，靠近门禁刷卡
 2、支持使用NFC-SIM卡。

指纹相关

指纹识别、指纹解锁失效的解决方案
导致指纹解锁失败的原因有很多，例如指纹识别模块不干净、手指不干净、皮肤干燥等等 若您手机指纹识别、解锁等异常，您可以通过以下方法尝试解决：
 1、指纹识别模块不干净会影响指纹识别的灵敏度，可检查一下指纹识别器上是否有灰尘、汗水或者其他不干净的地方，如果有脏污建议清洁一下再做指纹输入尝试；
 2、液体会对指纹识别的稳定性和准确性造成很大影响，确认输入指纹的手指上是否有水渍或者汗比较多的情况（刚运动完等），如果有可擦拭手指后，再做指纹输入尝试；
 3、早晨刚起床、冬季、燥热天气等，将导致手指发干而影响指纹识别，使解锁手指保证一定的湿度或按压的力量稍大，解锁便能达到理想水平；
 4、用户是否使用了保护壳，指纹识别模块未完全露出来，间接影响了指纹的识别，可取下保护套再进行指纹输入尝试；
 5、以上措施仍未解决用户问题，可尝试重新录入指纹，在录入时请使用平时最常用的握姿，并且尽可能多的录入手指面积，避免反复录入同一块指纹区域，这样就能保证录入的指纹图像和指纹解锁时手指按上去的图像保持一致，提高解锁成功率；
 6、尝试在“恢复出厂设置”清除数据后重新开机尝试（重要数据做好相应备份），如果清除数据后开机重新录入指纹依然失效，可前往维修网点进行检测。

手机屏幕问题
触摸屏失灵
1、是否有连接充电器或者电源，如果连接电源出现此问题，通常情况下是由于电压不稳定或没有使用原装充电适配器导致的，建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器，并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电；
 2、手指上是否有水渍或者汗比较多的情况（打完球、刚运动完等），如果有，请擦拭下手在进行操作尝试；
 3、进入硬件检测模式（*#*#64663#*#*）点击“触摸屏测试”，在测试时划过的线条应完整，不会出现断续或者操作没有反应的情况；
 4、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地授权维修中心检测。

充电、电池续航问题
耗电严重
手机正常使用强度下的待机时间一般在一天左右，而这个时间内手机耗电的快慢是和使用习惯有极大关系的。 若您手机耗电非常严重，您可以通过以下方法尝试解决：
 1、可观察从100%电量到手机提示需要充电，在这两个节点内使用时间为多久。是否在此过程中有频繁的使用手机；
 2、建议打开电量监控。正常情况下屏幕、Android系统、手机待机、AndroidOS等这些是比较耗电的（大屏安卓手机基本都是如此，屏幕耗电占比一般是最大的） ；
 3、可尝试开启飞行模式过夜。正常情况下，待机一晚大约耗电10%左右，飞行模式下仅为2%左右（此项为理论值，实际上待机和飞行模式下不排除手机有后台软件的运行或自行操作导致的额外电量消耗）；
 4、充电时长是否正常。从手机提示充电（LED灯闪烁）到手机充满电为止，充电器充电一般1、5-3小时左右；
 5、由于安卓手机程序都会在后台自动启动运行，建议您备份之后恢复出厂设置，在不恢复备份的情况下使用。从100%到提示充电，时长为多久，一天半左右正常；
 6、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地授权维修中心检测。
手机发热
1、手机使用过程中，运行大型游戏、观看视频时CPU/GPU会因为频繁参与运算而发热，属于正常；
 2、在充电时整个充电模块也会产生较大热量，所有手机都会出现轻微发热，属于正常。
 若感觉手机发热严重，可通过查看电池温度作为手机温度的参考，电池温度可以在*#*#4636#*#*->电池信息里看到，正常情况下表面温度不会超过50度。 若体感过热或手机温度超过50度，建议您停止使用手机，前往当地授权维修中心检测。
无法充电
1、如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发热，建议您拔下充电器，前往当地授权维修中心检测；
 2、如果是关机后插上充电器LED灯闪烁的情况，请您充电时长达到15-30分钟后尝试开机；
 3、如果插上充电器手机LED显示可以亮起、电量显示处也显示在充电，但是电量进度没有变化，建议您备份解锁BL后线刷再行尝试；
 4、若以上方法都未能解决您的问题，建议您前往当地授权维修中心检测。

WIFI、数据上网问题
数据网络无法联网
若您的手机在使用过程中出现了无法连接使用数据流量的情况，首先需要保证您的手机未欠费，且当前信号良好。然后按照以下操作进行尝试解决:
 1、查看屏幕右上方的数据网络标识是否正常（G/E/3G/H/4G等）；
 2、重启手机后，手动重新开关数据流量；
 3、查看系统自带网络助手中是否禁用了该程序的网络权限或已经达到当前设置套餐流量的上限，建议您操作取消限制或者重新设置套餐上限后联网尝试；
 4、检查是否是由于安装的其它网络安全管理类的软件导致，您可以后台关闭程序或卸载该应用尝试；
 5、重置APN设置（设置-移动网络-接入点名称-重置为默认设置），尽量选择“net”的接入点尝试；
 6、长时间的使用可能会导致系统产生很多垃圾文件阻碍系统正常运行，建议您在有效备份手机数据后，尝试恢复出厂设置，在没有恢复备份的情况下联网尝试；
 7、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地小米授权维修中心检测。
无法连接WiFi
若您的手机连接WiFi时，一直提示“已断开连接”或WiFi已连接但无法上网您可以通过以下方法尝试解决：
 1、建议您删除已保存的此SSID后，删除方法为：打开系统设置-WiFi，点击此WiFi名后面的箭头图标，选择“删除网络”，重新添加此SSID；
 2、查看同一WiFi环境下，其他设备是否连接正常；
 3、升级系统至最新版本；
 4、尝试重启路由器；
 5、在设置>>wlan>>连接方式>>切换下兼容模式和高速模式后查看；
 6、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地授权维修中心检测。

小米账户密码、锁屏密码相关
忘记锁屏密码
如果忘记了锁屏密码，可按照以下方案清除锁屏密码：
 一、确认是否备份数据： 如开启了云服务可在i.mi.com/确认数据是否同步到云端；
 二、备份数据后可选择以下方法中的一种清除锁屏密码：
 1、手机在关机状态下使用”电源键+音量上”进入recovery模式 （音量上下键为选择键，电源键为确定键），选择清除数据，清除数据后手机会重启进入系统。（清空数据会导致您的短信、联系人、通话记录、照片等个人信息丢失，请谨慎操作）；
 2、如果手机登陆了小米账号并开启了“查找手机”可登陆i.mi.com/进入查找设备界面选择“擦除”手机；
 3、如果愿意通过线刷的方式清除锁屏密码，需要先在www.miui.com/unlock /下载解锁工具并解锁后进行线刷操作；
 4、若以上方法都无法清除锁屏密码，建议您前往当地小米授权维修中心解决。
 注：通过清除数据的方式清除锁屏密码后，如果之前开启了“查找手机”功能，需要输入小米账号密码才可以正常进入系统，如果没有开启“查找手机”，可以直接进入系统。

系统、刷机问题
手机重启
手机不定时自动关机、重启可能由多种原因导致；可优先将系统更新到最新版本后尝试，如果已经最新版本的系统可以按照以下几种方法排查：
 1、若装某些软件后出现问题，尝试卸载掉该软件，到应用商店重新下载；
 2、排查是否为第三安全类、杀毒类软件影响（例如360杀毒软件）；
 3、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地授权维修中心检测。
无法开机
如果您的手机黑屏无法开机，可以按照以下方式操作尝试：
 1、长按电源键10秒以上，看是否可以强制重启；
 2、是否因电池电量低而自动关机？或手机长时间处于零电量状态？需要充电半小时以上，更换其他的充电器或者数据线充电尝试，看能否开机；如果插上充电器，在没有执行任何操作的前提下，手机发烫，建议您拔下充电器，前往小米授权维修中心检测；
 3、若手机已经解锁BL，可进入Fastboot模式“清除所有数据”（即flash_all脚本）线刷（此方法所有数据将被清除）；
 4、如果以上方法均无法解决，建议您前往小米授权维修中心检测。
 注：若长时间卡在白色米字界面且屏幕底部无Android显示，长按电源键10秒重启无效的，建议您前往小米授权维修中心或到官网申请售后服务。
如何刷机或升级系统
刷机方式如下：
 1、OTA方式：连接WiFi后，设置--关于手机--系统更新，检测到新版本后点击“立即更新”，自动下载OTA升级包（增量包或完整包），下载完成后点击“重启立即更新”，手机重启后更新完成；
 2、下载最新版本完整包：进入系统更新，点击右上角“...”选择“下载最新完整包”，系统自动下载最新完整包，下载完整后点击“重启立即更新”，手机重启后更新完成；
 3、手动选择安装包：进入http://www.miui.com/download.html下载卡刷包，下载完成后拷贝至手机虚拟SD卡（不限制拷贝路径，只要选择安装包时可以找到路径即可）；进入系统更新，点击右上角“...”选择“手动选择安装包”，选择所需要的安装包（卡刷包），手机重启后更新完成（注：刷机时需要联网）；
 4、BL解锁后可以线刷：
 ①解锁 进入http://www.miui.com/unlock/下载解锁工具，手机进入fastboot模式，连接解锁工具进行解锁；
 ②线刷：
 a.进入http://www.miui.com/shuaji-393.html下载刷机工具并安装（如遇到系统安全提示选择允许安装）；
 b.进入http://www.miui.com/shuaji-393.html下线刷机包，并进行解压；
 c.手机关机状态下，同时按住“音量下+电源键”进入Fastboot模式，并将手机连接电脑；
 d.将线刷包路径复制到刷机工具地址栏；
 e.点击刷机工具上的刷新按钮，刷机程序会自动识别手机，点击刷机按钮开始刷机；
 f.等待片刻，刷机成功后，手机会自动开机。

信号、通话问题
手机无信号
若您的小米手机在使用过程中出现信号不佳的情况，可以尝试以下步骤排查：
 1、首先根据您所使用的运营商来选择合理的网络类型设置；
 2、判定是否为运营商信号的问题(尝试更换一张同运营网络的SIM卡)，查看周围同运营商网络的手机是否也有信号不佳的情况；
 3、升级到最新版本的MIUI系统；
 4、备份好手机数据后，恢复出厂设置来排除软件带来的影响；也可以刷机到最新的稳定版尝试；
 5、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地小米授权维修中心检测。
无法识别SIM卡
确认您手机型号和SIM卡类型一致以后，还是不识卡的情况，可按以下方法排查：
 1、在拨号键盘下输入“*#06#”查看手机IMEI号看看是否正常，如果出现没有IMEI号的情况，直接去小米授权维修中心进行检测；
 2、重新安装SIM卡，还是无法识别的情况，取下SIM卡用橡皮或者酒精擦拭下SIM卡的金属芯片区域，再尝试；
 3、更换其他相同类型的SIM卡尝试，如果可以识别，建议您去营业厅更换新的SIM卡；
 4、若以上方法都无法解决问题，请您移步到当地小米授权维修中心检测。

摘自小米官网，更多信息请咨询小米客服，以官网为准