山东移动商城购物常见问题解答

1.网站办理选号入网的条件是什么？
A1.只能使用18位身份证号码办理，暂时不支持其它证件。请注意您使用的该身份证号码曾拥有的山东移动手机号码不欠费。
2.同一个身份证号码，最多能买几个号码？
A2.同一身份证号码，最多能购买（含预约）5个本地移动手机号码。
3.在网站购买的手机或手机卡，物流人员送货上门，要准备哪些证件？
A3.本人签收，需准备本人身份证原件；他人代收，需准备本人及代收人的身份证原件。
4.在网上商城购买手机，发票如何获取？
A4.您在山东移动网上商城购买的手机，发票将同您购买的手机一同送达，填写订单时您可以选择填写发票抬头。
5.网站办理业务有时间限制吗？
A5.除系统升级等特殊情况外，山东移动网站支持24小时*365天办理业务。
6.网上的价钱可以优惠些吗？
A6.网上的价格都是固定的，遇到商品调价，以网页实际展示为准，不支持议价。
7.在山东移动网上商城购买的手机都是行货吗？
A7.在山东移动网上商城中购买的所有手机，均是正品行货手机。
8.当订单在山东移动网上商城上生成并选定在线支付平台后，有时会出现速度慢、无法链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
A8.当您选择（点击）网上在线支付平台后，标志着您已经离开了山东移动网上商城的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关，或者与您的计算机本身的设置相关，建议您与所选的网上支付平台的客服联系。
9.订单生成之后我要做些什么？
A9.请保持您填写的联系手机通信畅通，您会收到所购商品的订单提示短信，如因手机停机、销号、号码错误等原因未投递成功，商品将退回至网上商城，网上商城将为您取消订单。在线支付订单货款会在订单撤销后7--15个工作日内按原支付路径回退。营业厅支付订单撤销后会向合约号码发送短信提醒，您可到支付货款营业厅取回货款。
10.提交在线支付订单后，需在多长时间内完成支付？
A10.请您在1个小时内完成支付，逾期订单将自动失效。
11.可以拨打10086客服热线订购商品吗？
A11.不可以。
12.为什么我的订单总是无法提交成功？
A12.可能存在以下几种情况：
 （1）订单信息填写不完整。
 （2）订单订购过程中，商品库存不足或者库存无货。
（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
（4）网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
13.移动网上商城里面的物品可不可以通过手机话费来支付？
A13.不可以 。
 14.在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？
A14.超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。
 解决方法：
 （1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额。
 （2）使用网站提供的支付平台进行支付（快钱、汇付天下、财付通、银联等）将钱分批存入支付平台。
15.支付不成功的原因有哪些？
A15.（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地银行开通网上银行。
（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试。
（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行。
（4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与 所属银行联系办理密码重置。
（5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑。
（6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。
16.我在山东移动网上商城看中一款手机，怎么买啊？
A16.您好，您在手机详情页中选择购买即可。感谢您对移动网上商城的支持，祝您购物愉快！
17.我在网上商城购买的手机，物流人员送货上门，验货需要注意什么？
A17.您好，请您当投递员面检查货物的外包装是否有损伤，并开箱检查清楚货物的数量和外观品质（手机包装盒不得拆封检查），无误后签收。如果发现少货、不对货、货物承运时损坏等情况，请直接拒签，并拨打EMS专项客服电话18853169300或联系在线客服反映此问题。
18.您们网上商城缺货的手机，什么时候可以到啊？
A18.给您带来不便，敬请谅解，我处已经紧急调货，会尽快上架，建议您对关注的缺货手机开通到货通知。感谢您对山东移动网上商城的支持，祝您购物愉快！
19.退换货的规定？
A19.您好，山东移动网上商城严格遵守国家"三包"法规和国家对于电子类产品相关销售规定。对于卡号，非质量问题，一经售出，不予退换。非常感谢您对山东移动网上商城的支持！祝您购物愉快！
20.为什么我在山东移动网上商城下的订单转为无效订单了？
A20.您好，您提交的在线支付订单1小时内未支付的话，系统会自动为您将订单转为无效订单。
21.在线支付会有手续费吗？
A21.山东移动网上商城的网上支付是不收取客户任何手续费用的。
22.在山东移动网上商城办理的卡以后能办理转网或其他业务吗？
 A22.在山东移动网上商城办理的卡和在营业厅办理卡是一样的，但是有特殊协议规定的除外，具体建议咨询当地营业厅。
23.签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A23.您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收。
24.如何取消买手机的订单？
A24.您好，订单提交30分钟内，您可在我的移动-我的订单处，点击“订单撤销”按钮撤销订单，超时订单无法撤销。已支付的“在线支付订单”撤销成功后，货款于7-15个工作日内按原支付路径返还。
25.如何知道在线支付是否成功？
A25.一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在网上旗舰店的“我的订单”中，查看此笔订单的状态支付状态。
26.手机号码从网上订购成功之后会立刻激活吗？
A26.网上开户业务支付成功后，请于7天内，携带与网上开户时登记一致的本人居民身份证原件到移动营业厅领卡，领卡时开户业务正式生效并计费。逾期不领取，开户业务将自动生效并计费。（例如，客户3月5日12点网上开户业务支付成功，需在3月12日12点前到营业厅领取）
27.我在网站购买的手机可以配送到省外吗？
A27.在线支付类订单可以配送到省外，货到付款类订单暂不提供配送。
28.如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
A28.您可通过在线客服或致电10086。
29.如何查询购买手机订单的物流配送状态？
A29.您可以在“我的移动-我的订单”页面，点击“查看订单”即可查看物流跟踪信息。
30.买手机时不小心填错配送地址了，怎么办？
A30.您好，订单提交30分钟内，您可在“我的移动-我的订单”页面，点击“订单撤销”按钮撤单后重新下单。已支付的“在线支付订单”撤销成功后，货款将于7-15个工作日内按原支付路径返还。
31.我购买的合约机赠送的话费可以开具发票报销吗？
A31.您购买的合约机均参加“购机赠费”政策，商城均随机提供购机发票以便您报销，赠送话费无法开具发票报销，建议您谨慎购买。
32.2017年3月份青岛客户购买的终端订单为什么没有收到纸质发票？
A32.根据国家税务总局、青岛市国家税务局的相关文件要求，青岛移动公司将于3.1日起推行电子发票，网上营业厅预计3月底之前支撑上线，青岛客户于3月份订购的终端订单，终端按照正常流程给您配送，电子发票将于3月底上线后补推至您的139邮箱（裸机按照联系电话推送、合约机按照捆绑号码推送），给您造成的不便敬请谅解。注：山东省内其他地市暂不受影响。