钉钉使用常见问题解答

创建企业/组织/团队常见问答

1、企业认证或使用钉钉收费吗？
创建团队、企业认证等基本功能都是免费，部分功能会根据团队等级提供一定的免费额度，第三方功能需按实际情况为准。

2、可以创建多少个团队？
目前钉钉用户，一个手机号码在手机端和电脑端总共最多可以创建10个团队。

3、创建团队必须要加6个人吗？
目前创建团队至少需要6人或以上方可创建成功。
若您想创建企业，先按照以上方法创建团队，然后再做企业认证即可。

邀请成员常见问答

1、如何邀请员工？

手机端操作路径：管理员登陆手机钉钉，点击通讯录-管理-企业通讯录-邀请员工加入，可选择二维码面对面邀请，或者复制链接分享他人。
普通成员邀请路径：手机端钉钉-通讯录-公司名字右边邀请，管理员审批通过即可加入该企业。

电脑端操作路径： 管理员登陆企业管理后台-通讯录-团队邀请，可选择复制或下载二维码邀请，还可复制链接分享他人。

2、邀请员工的二维码在哪里？

手机端操作路径：管理员登陆手机钉钉，点击通讯录-管理-企业通讯录-邀请员工加入-面对面邀请二维码。

电脑端操作路径： 管理员登陆企业管理后台-通讯录-团队邀请，可选择复制或下载二维码邀请。

3、如何批量邀请员工

管理员登陆手机钉钉，点击通讯录-管理-企业通讯录-批量导出/导出，按照提示操作进行即可。

通讯录管理常见问答

1、团队如何添加员工？

手机端操作路径：
管理员登陆手机钉钉，点击通讯录-管理-企业通讯录-员工/部门管理-添加员工即可。
员工邀请他人路径：手机钉钉-通讯录-企业名字右边邀请，企业管理员手机端操作审核通过则加入该企业。

电脑端操作路径：
管理员登陆企业管理后台-通讯录-添加员工，可单个添加，或者邀请链接分享他人添加，也可以点击-批量导入/导出，批量操作。

2、如何删除离职员工？

手机端操作路径：
管理员登陆手机钉钉，点击通讯录-管理-企业通讯录-员工/部门管理-编辑员工-删除。
员工自助退出企业路径：手机端钉钉-通讯录-组织架构-右上角更多-退出该企业。

电脑端操作路径：
管理员登陆企业管理后台-通讯录-选择要删除的员工-批量删除。
员工电脑端退出企业路径：PC端钉钉-通讯录（联系人）-组织架构-右上角退出企业。

温馨提示：
1、以上操作方式效果一样。
2、员工在职期间产生的签到、审批、考勤打卡数据仍会保留。

3、怎么把一个人加入多个部门？

手机端操作路径：
管理员登陆手机钉钉，点击通讯录-管理-企业通讯录-员工/部门管理-编辑员工-部门-选择所需部门加入保存即可。

电脑端操作路径：
管理员登陆企业管理后台-通讯录-选择员工-调整部门-选择所需部门加入保存即可。

聊天常见问题解答

1、员工之间的聊天记录管理员在后台可以查看到吗？
管理员或其他人是无法查看他们未参与的聊天记录的，聊天记录只能是发送和接收聊天的人可以看到。钉钉平台对客户隐私保护非常重视，在产品功能的安全性上，也非常注重隐私保护，像聊天会话，只有参与该聊天的人能够查看对应文件，不在此聊天会话中的人无权查看文件，企业管理员、老板无法从管理后台查看到员工聊天信息，钉钉平台更加不会提供给企业查看员工聊天内容的功能，请您放心使用。

2、聊天记录可以保留多久？
当前的聊天记录是存储在云端。如果您不清空，聊天记录会保留最近1年，即使更换手机在聊天框中，下拉也会看到1年内的聊天信息。

3、如何删除聊天记录？
可选择删除消息记录和撤回消息。
【删除消息】：删除自己本地消息记录，是无法改变已经发送了的动作，不会影响对方的记录。
【撤回消息】：指收回该条信息，就像没有发送过一样，对方收到的消息也会撤回。
【操作方法】：手机钉钉中长按聊天信息可以进行撤回或删除；电脑版钉钉中把鼠标放在消息上，会显示三个小点，点击之后选择撤回或者删除（在对话窗列表，右键点击某个对话窗，可以选择清空聊天记录）。

【温馨提示】：
1、无论对方是已读还是未读，发送后24小时内才可以进行撤回。
2、如手机端操作的删除，电脑端也会同步被删除，反之相同。
3、删除之后无法恢复，如果您不小心误删了重要信息，也可以请对方帮您查阅呢。
4、3.4.8版本起，群主可撤回群内成员的聊天消息（无时间限制），保障群内信息安全。

钉钉考勤打卡常见问答

1、考勤打卡是否具有实时跟踪功能？
除管理员开启的极速打卡到达考勤地点，打开钉钉会自动打卡和员工主动提交位置信息之外，无实时跟踪定位功能。比如外勤打卡时，提示不在考勤范围，若不点击上传外勤位置信息，钉钉无法记录位置信息。

2、为什么会出现人脸识别打卡？
由于考勤系统会对手机的打卡环境做一个综合的判定，目前比如手机刷机、手机系统升级、或者登陆他人设备等情况打卡时会有该人脸识别提示。

3、更换设备打卡每次都要人脸识别吗？
更换设备后打卡，首次需要人脸识别，下次打卡则不需要。

举例：比如员工A新买了一个手机，当天打卡提示需要人脸识别，识别后，以后使用该新手机则不需要打卡。若每天都在更换不同的设备打卡，则每天都需要人脸识别。

4、考勤打卡为什么定位不准？
若出现定位不准的情况，请根据以下几点来检查一下：

1、请尝试连接WiFi或更换网络环境、关闭钉钉重新开启再试。
2、请确认手机是否已经开启定位功能（苹果手机在设置的隐私中设置，安卓手机机型较多请按具体手机为准）。
3、若定位不准可以点击“地点微调”（微调距离是由管理员设置，如不能微调建议联系管理员开启微调功能）。
4、若通过地点微调搜索不到所在公司，建议使用高德地图试下是否可以搜索到。
5、若搜索不到，联系高德客服进行反馈。
6、若以上操作之后还是无法解决，建议提交反馈提供给技术部门人员帮您排查。

在手机端钉钉-我的-我的客服-故障提交，选择对应类目，详细描述所遇到的情况、提供定位时出现问题的全屏截图，提交后会有相关技术人员排查，请耐心等候。

5、如何关闭极速打卡？
极速打卡是钉钉3.3版本中新推出的功能，若开启之后，只要在上班时间到公司，打开钉钉就能考勤成功了，可支持固定班制和排班制。

打开/关闭方式：管理员登陆手机端钉钉-工作-考勤打卡-设置-个性化-上班极速打卡，即可开启/关闭。

【温馨提示】
开启/关闭极速打卡只能管理员操作，员工自行无法开启/关闭。
开启/关闭极速打卡，所有员工生效，无法单独针对某些员工设置。
极速打卡暂时只能上班自动打卡，下班卡还是需要手动打卡。

6、如何导入排班？
目前排班制考勤组支持导出排班表进行排班，然后手动导入的。

操作路径：企业管理后台-工作台-考勤打卡-考勤组管理-编辑排班，选择排班日期后导出排班表，然后编辑排班后原路径导入即可。