无锡市科技创新服务云平台

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无锡市科技创新服务云平台如遇到问题可以通过发送邮件反映实际办理过程中碰到的问题，会第一时间处理和反馈邮件。

发送邮箱地址：wxkcypt_surport@163.com

邮件主题格式：问题类别 + 企业名称 + 企业所在区县

  一、问题类别：

 （一）账户密码类

        1. 忘记当初注册时留的手机号码；

        2. 知道手机号，但是忘记密码；

        3. 当初留的手机号已经被注销无法使用

 （二）进度查询类

        1. 账号审核进度查询；

        2. 申报进度查询；

 （三）业务咨询类

        1. 申报材料咨询；

        2. 申报资格咨询；

        3. 申报操作咨询；

 （四）使用操作类

        1. 找不到功能入口；

        2. 不知道如何操作，需要指导；

        3. 其他。

 （五）平台问题反馈

    欢迎邮件反馈本平台使用个过程中功能及修改建议。

 二、邮件说明内容

    要求：按照不同类别的问题，邮件内容需按照如下要求提供相关的资料和信息说明。

 （一）账户密码类

        1. 提供企业营业执照附件

        2. 明确是否重置密码还是找回密码

        3. 如果是需要找回密码，请邮件提供用户注册时使用的联系电话

 （二）进度查询类

        1. 提供企业营业执照附件；

        2. 具体查询事项；

        3. 当前办理进度状态截图。

 （三）业务咨询类

        1. 说明具体咨询事项，系统页面截图并邮件一起发送；

        2. 是否需要人工电话协助并提供联系电话。

 （四）使用操作类

        1. 本次操作需要实现的目的；

        2. 邮件内容需明确当前需要指导或支持事项；

        3. 是否需要人工电话协助并提供联系电话。

 （五）平台问题反馈

    针对用户实际使用平台完成注册和填报相关业务过程中的问题，可邮件描述功能改进和完善建议。