属于企划指标的具体指标的有

1、属于企划指标的具体指标的有（　　）。

A、营销费用金额

B、首次来访人数

C、来电转来访率

D、来访转成交率

【正确答案】ABCD

【答案解析】本题考查企化指标的具体指标。以上说法均正确。

2、企业应采取（　　）的方式制定营运计划，充分调动全员积极性，通过沟通、讨论达成共识。

A、自上而下

B、自下而上

C、上下结合

D、由点及面

【正确答案】ABC

【答案解析】企业应采取自上而下、自下而上或上下结合的方式制定营运计划，充分调动全员积极性，通过沟通、讨论达成共识。

3、企业应用营运管理工具方法，一般按照营运计划的制定、营运计划的执行、营运计划的调整、营运监控分析与报告、营运绩效管理等程序进行。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】Y

【答案解析】本题考查营运管理的总体要求。