湖南省企业职工基本养老保险参保单位或参保人办理社保业务常见问题问答

一、在窗口申请办理业务，可以使用哪些身份证明做为申请办理业务的凭证?
答：
1、可以是如下证件。
序号 办理凭证
1 居民身份证
2 社会保障卡
3 护照
4 港澳台居民来往内地通行证
5 外国人永久居留证
6 港澳居民居住证
7 台湾居民居住证
2、电子身份证、电子社保卡是居民身份证、社会保障卡的另一种存在形式，也可以作为办理凭证。
二、我没有带身份证、社会保障卡等办理凭证，可以在窗口申请办理业务么？
答：不可以。
单位业务由单位专管员或单位法人凭办理凭证申请，个人业务凭个人办理凭证申请。
三、我是单位的专管员，为什么在窗口无法申请办理单位的业务？我应该怎么做？
答：
1、产生原因：是在单位登记信息中，专管员的信息（专管员身份证号码）没有正确填写。
2、解决办法：修改单位登记信息中的专管员信息。
（1）在窗口凭办理凭证和《单位社会保险业务授权书》申请修改专管员信息。
（2）通过单位网办大厅注册登记专管员信息。此业务需要经办机构审核。
四、网上服务大厅在网络正常的情况下无法登录怎么办？
答：网络正常的情况下，无法进入网上服务大厅，可能的情况是：
1、浏览器不兼容。可以选择QQ、火狐、Google浏览器。
2、输入不正确。注意使用英文半角的输入方式。
五、我是单位专管员，我可以在单位网厅中增加经办人账号录入数据么？
答：可以。
可增加用于录入数据的经办人账号，但提交数据只能是单位专管员（请登录：湖南省人力资源和社会保障厅官网(域名：http://rst.hunan.gov.cn）的办事大厅专栏下面的网上申办热点事项栏目下载）。
六、我是单位专管员，我可以办理其它单位的业务么?
答：不能。
单位业务必须由单位指定的专管员申请。专管员请慎重选择，专管员有变更的，由原专管员办理变更专管员变更业务。
七、单位网厅、个人网厅、智慧人社的地址分别是什么？
答：
单位网厅的网址是：https://www.e91job.com/neaf-ui/#/login?redirect=%2F
个人网厅的网址是：https://www.e91job.com/hunanweb/front/FrontAction!showIndex.action
智慧人社手机APP可下载安装。“智慧人社”公众号可在微信中关注。
单位网厅也可以在http://rst.hunan.gov.cn中选择“办事大厅”，再点击“单位”打开。
八、新系统上线后，有一些业务暂时不能办理，请问有哪些业务？何时能恢复办理？
答：
1、计划2022年7月31后恢复办理的业务有：单位注销、多重缴费处理、遗属待遇核定、养老金待遇零星调整、缴费基数补差。
2、计划2022年7月31日后新增办理的业务有：单位经办机构变更。
3、计划2022年8月31日后恢复办理业务有：个人账户合并。
九、我单位是在省市场监督管理局注册的企业，能不能在省本级参保？如果不能，在哪里参保？
答：不能。
省级登记机关登记的非机关事业单位（含民办非企业单位、有雇工的个体工商户等，以下简称企业）至实际常驻地（生产经营地）市州级社会保险经办机构办理参保登记。
十、我单位新成立，已在市场监督管理局注册，请问在哪里进行参保登记？在哪里进行税务登记？怎么查看我单位参保信息？
答：
1、新登记设立的企业，在登记机关登记时，同步完成社会保险参保登记。其社会保险参保登记信息由登记机关按照规定，自动推送至相应社会保险经办机构。其中，省级登记机关登记的企业推送至实际常驻地（生产经营地）市州级社会保险经办机构，在市州、县市区登记机关登记的企业推送至相应的市州、县市区社保经办机构。
2、新参保单位默认开启税务对接，并将单位基础信息、参保信息、核算要素信息同步发送给税务部门。缴费与纳税地相同。
3、单位参保证明可以在单位网厅、服务大厅、智慧人社等查看与打印。如无法查询单位参保信息，请按照对应层级直接到服务大厅办理单位参保登记（详见“事项服务指南”，请登录：湖南省人力资源和社会保障厅官网(域名：http://rst.hunan.gov.cn）的办事大厅专栏下面的网上申办热点事项栏目下载）。
十一、我单位四个月后才发现漏了两人未及时停保，可以用四个月前日期停保么？停保当月需要缴费么？
答：
1、不可以往前停保超30天。所有险种往前停保时间须小于等于30天。
2、停止参保的当月需要缴费。
3、停保月份之后的缴费由税务部门抵退。
十二、我单位六个月后才发现漏了两人未及时参保，可以用六个月前日期参保么？
答：
1、不可以往前新增参保超30天。
2、如需继续往前登记，按断档补缴流程(详见《服务指南》)操作即可。
十三、因为2022年6月10日至2022年6月30日系统暂停办理业务，我单位错过了部分职工30天停保日期怎么办？
答：2022年7月份可以往前停保60天。
十四、我单位有员工已离职，但单位有欠费未缴的情况下是否允许办理职工停保？
答：可以办理停保，但原欠费仍保留在您单位。
十五、企业职工基本养老保险已参保人员省内流动时，怎么办理转移接续？
答：只需要办理人员续保、停保，不再需要办理转移接续。
十六、本地的灵活就业人员，现在去省内其他经办机构参保，需要在本地办理停保手续吗？
答：灵活就业人员不再需要办理停保手续，直接办理续保手续即可。但是注意续保时不允许存在与人员续保业务互斥的在途参保变更业务。
十七、灵活就业人员参保登记当前规则是什么？
答：
1、取消户籍限制（除外籍人员外），可自主在省内居住地或就业地（市州、县市区）经办机构参保；
2、默认当前时间参保，可从当年1月份开始缴费；
3、系统同步与社会保障卡卡管系统、公安部门进行实名制认证。无法通过实名制认证的，请及时办理社会保障卡；
4、已在单位正常参保缴费则不能办理，停保后可以办理；
5、可以在个人网厅、手机APP终端申请（详见操作说明，请登录：湖南省人力资源和社会保障厅官网(域名：http://rst.hunan.gov.cn）的办事大厅专栏下面的网上申办热点事项栏目下载）；
十八、我是灵活就业人员，为什么必须完善紧急联系人姓名、紧急联系人电话、本人电话等信息?
答：留下联系方式是为了便于向您反馈社保信息。您可以通过服务大厅、单位网厅、智慧人社APP完善这些信息。
十九、申办退休手续应注意哪些事项？
答：
1、参保人员是否存在多重账户缴费、重复参保、重复领取待遇、单位欠费、退费等情况，是否存在公安未实名制、疑似已死亡、已火化、已销户、已失踪、正在服刑人员疑点数据情况。存在以上情况的，将不予受理退休申请；
2、有人事档案的参保人，退休当月审核档案；
3、参保人员若未办理社会保障卡或未激活其银行金融功能的，需尽快到社保卡发卡银行办理并激活；
4、参保人或参保单位应及时缴纳养老保险费，在达到法定退休年月之前完成缴费（系统到账时间为时间节点），否则会影响退休待遇计发。
二十、我现在不是社会保障卡领取待遇，是否需要改为社保卡领取？
答：需要。
1、原则上养老金需通过社会保障卡发放。未通过社会保障卡领取待遇的，应当变更为社会保障卡。已经是通过社会保障卡发放的，除非社会保障卡变更的，不允许变更；
2、死亡人员社会保障卡账号已注销的，继承人需通过继承人的社会保障卡领取遗属待遇。死亡人员为单位职工的，也可以由继承人委托单位办理，并将遗属待遇发放至单位银行账户。
二十一、社会保障卡在哪申请？是不是退费业务、领取待遇都一定要使用社会保障卡？
答：社会保障卡在银行申请。可申请社会保障卡的银行有：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、农村商业银行、邮政储蓄银行、中信银行、华融湘江银行、长沙银行、兴业银行、光大银行、招商银行、浦发银行、北京银行、广发银行、民生银行等。
新退休人员必须使用社会保障卡领取养老待遇。参保人个人退费业务默认退费至个人社会保障卡。
二十二、什么情况下可以办理养老保险关系终止？
答：
1、出国（境）定居人员向经办机构提出申请；
2、已达到法定退休年龄，但缴费未满15年，个人不愿意继续缴费也不愿意转入城乡居民养老保险。