A松弛训练法   B人事平衡法     C气氛转换法  

D模仿法    E歌唱法

17、化解逆反心理的意义（ABCD）
 
A生理需要      B社会需要     C理智需要    D情绪需要。
 
18产生紧张情绪的原因是人们感觉到的各种不同的要求，如工作中的各种（ABCDE）等

A要求    B任务    C困难   D目标    E需要解决的问题
 
19、紧张的生理反应过程分为三个阶段（ABC）
 
A警戒反应   B抵抗反应  C疲惫反应   D条件反射

20、通过改善环境来消除和缓解过度紧张，如改变办公室（ABCDEF）等。

A色彩搭配   B温度    C湿度   D采光   E照明   F噪音

21、真正的神经松弛具备以下主要特征（ABCDEF）

A内心心境平静、和谐    B心率缓慢并趣平静    C呼吸深沉而宽大D肌肉弹性适度     E四肢微热会舒软   F身体有足够的精力

五、简答题

1、影响魅力的因素：（1）趋同意识。物以类聚人以以群分。（2）有知识。（3）有能力。三种因素在不同场合作用差别较多，要灵活应用。
 
2、赢得信任最重要
 
（1）守信。无信不立，守信是取信于人的第一方法。

（2）信任是相互的。
 
（3）增进了解。
 
（4）不轻易许诺
 
（5）诚实。保持诚实的美德，以诚待人是取信于人的积极方法。
 
（6）培养才能，不断提高自身素养。
 
（7）树立自信心。
 
3、怎样做到宽容，应从以下几个方面：
 
（1）赏识别人的优点，包容他人的不足。

（2）正视自己，善待弱者。
 
（3）提高素养，开阔视野。
 
4、为什么要宽以待人

（1）成就事业的必要

    （2）职场交际中较强形容度的必要

    （3）成功者的风度释然

5、紧张的基本原因如下：

（1）抑郁性气质的人，具有内向胆怯性格以及默写人格防御机制的人更容易差生紧张。（2）身体体质差、不健壮、体弱多病的人，容易产生紧张感。（3）人们在工作中遇到难以解决的相互矛盾、相互冲突的目标，容易产生紧张。（4）人感到存在着威胁或者受到威胁时，容易产生紧张。

6、真正的神经松弛具备以下主要特征：内心心境平静、和谐；心率缓慢并趣平静；呼吸深沉而宽大；肌肉弹性适度；四肢微热会舒软；身体有足够的精力。
 
7、内向型的人特征为：一是话语不多，说话正经，对人从不敷衍；二是对细小的环节比较关注，在大庭广众之下总会局促不安；三是处事谨慎，不乐于受人控制，希望一切按部就班，但别人的欣赏会让他感动，习惯于预测和猜度。
 
8、与外向性格人交往应注意以下几点：不要老是在他面前显示沮丧的表情，不要有太多的忧虑；在回答他问题是尽快答复，不要犹豫不决、支支吾吾；在他面前谈话干净利落，切记唠叨。

9、开发情商做到以下两点：
 
健全自己的认知能力。首先，要健全自我认知能力。其次，要正确认识他人和社会，学会与他人融洽相处，培养与他人协作精神。强化自我调控能力：一是要对不良情绪进行调控。其次，在进行某项活动时要善于调动兴趣、自信、乐观、热情等情绪因子来激发自己的动机。最后，要坚定自己的意志。
 
5、激励的方法和技巧
 
方法：物质激励法、关怀激励法、尊重激励法、任务激励法、荣誉激励法、情感激励法、信任激励法、强化激励法、数据激励法、纪律激励法。
 
技巧：先教后用激励技巧、公平激励技巧、注现实表现激励技巧、适时激励技巧、适度激励技巧
 
6、让自己更具竞争力的最好方法就是使自己成为不可或缺的人。有以下几个小技巧：
 
做没人愿意做的工作、多做额外的工作、老板不在时仍然坚持岗位、照着做、把荣耀归给大家、给上司面子、帮助其他同事、理解公司的需求。
 
7、正确减压的办法
 
减压方法主要有：玩具减压法、香气治疗、洗澡解愁、音乐治疗户外活动、阅读治疗、影视治疗、按摩治疗。
 
8、如何把压力变动力？
 
首先，要正确评估工作上的压力。
 
其次，让自己随时保持绿色心情。
 
再次，化压力于无形。
 
9、宣泄的方式：
 
（1）倾诉，设置活动，让神仙逆境得人参与活动，借助活动媒体，找到适合自己宣泄的机会。
 
（2）目标代替
 
（3）情景转移和环境调节
 
10、如何克服虚荣心，建议以下几点：

注重学业事业。
 
学习他人长处。

提高自我修养。
 
合理安排经济。

11、怎样调节你的怒火？
 
（1）尽量推迟发怒的时间。
 
（2）不要欺骗自己喜欢令人讨厌的东西。

（3）当大发脾气后，不妨大声宣布说自己错了，这一声明迫使自己对自己的言行负责，对平息怒气是一种压力。

（4）在即将发怒前，及时地转移自己的注意力，找一件轻松而有意义的事做一做、想一想，尔后通过新的精神努力使其为你服务。