◎文件保险箱选择盘符及输入密码均正确,仍无法挂载成功

处理方法：请卸载360安全卫士再试

◎U3财务软件填制凭证看不到需要修改的凭证，但凭证查询显示该凭证

处理方法：反记账，恢复记账前状态再进行修改凭证

◎A6财务软件反结帐的时候提示"已存在下年度数据,不能进行反结"

处理方法：请去除已年结不允许反结帐前面的钩

◎A6结账时提示存货未结账,总账不能结账

处理方法：请取消存货核算模块

◎A6查询科目余额表时只显示20行

处理方法：请设置电脑显示器分辨率正常

◎A6软件明细账不能一次性导出全部数据,只能导出一部分

处理方法：请将查询的数据全部显示完毕后再执行导出操作

◎A6其他应收款下的二级科目如个人挂职员后不能新增职员

处理方法：请在基础设置内增加部门

◎A6反初始化提示"当前非建账期间,不允许反初始化"

处理方法：使用会计期间为建账月份后再执行反初始化

◎A6结账时提示"非当前会计月不允许结账"

处理方法：请将上月的账结账后再结当月正常

◎发票查询软件过期,如何注册

处理方法：重新安装注册文件

◎发票查询软件管理员的密码

处理方法：请输入密码为111111

◎文化共享工程的联想电脑登录系统密码

处理方法：用户名 Administrator 密码 123

◎普通发票如何验证真伪

处理方法：请在湖南省国税局网站\发票查询中心--发票辨伪查询内进行查询

◎如何增加分开票机

处理方法：请其先到税局审批方能办理安装业务

◎打印结果通知书时页面显示空白

处理方法：网上办税大厅下载安装＂PDF阅读器＂后可以正常打印

◎运输发票自动扫描时提示“无法识别的发票”\＂非本软件识别发票＂确定后显示空白发票界面

处理方法：首先确认是不是货运发票，其次确认发票放置的位置（发票位置以预览时发票图象票头向右为正确,放置位置是在左边），用户可以查看c:/aaa.bmp,打开此图片查看扫描过的发票是否完整；是否是正面显示．如果发票不完整，请根据实际情况调整纸质发票放置的位置，直至扫描出完整图像，这样就可以正常扫描认证了。

◎认证运输发票时预览正常，但扫描时无发票,数据为空

处理方法：重装网上认证控件\设置IE\关闭防火墙或卸载瑞星杀毒软件后恢复正常。

◎在报税大厅认证发运输发票在网上办税大厅无法查询

处理方法：由于两个系统并非一个数据库，所以需在报税大厅查询.

◎不安装网上认证是否可在网上办税大厅进行运输发票认证

处理方法：需安装网上办税大厅控件后进行运输发票认证。

◎网上办税大厅进行运输发票扫描时提示：“数据库连接错误，不能进行认证操作”/在增值税抵扣联软件内认证运输发票提示"数据库连接错误"

处理方法：请用户在货运发票认证系统内认证运输发票

◎点击“进入货运发票认证系统”提示“无法显示该网页”

处理方法：指导用户关闭防火墙后恢复正常

◎点击＂进入货运发票认证系统＂后提示：＂原因为：你没有取得使用本系统的资格(7)。若要取得资格，请到当地税局办理!"

处理方法：请用户联系税局取得运输发票授权

◎扫描运输发票的时候提示"出现低内存状态.请释放一些内存然后再试一次.",但是查看其内存还有非常多剩余空间

处理方法：正确设置扫描仪参数

◎安装办税大厅控件后打开网上办税大厅为空白页

处理方法：建议用户重新安装操作系统

◎进行网上办税大厅点击“进入货运发票认证系统”提示“已经过了10秒钟，但您的基本信息还没有从税务内网同步到本系统。你是否继续等待”

处理方法：如果纳税人第一次使用网上认证就会需要进行纳税人信息的同步，同步有时间间隔，你可以待半小时后退出再登录试操作.

◎网上办税大厅选择“自动扫描”点击“确定”按钮后页面无反应或出现空白页．点击＂扫描仪设置＂与＂选择扫描仪＂无反应！

处理方法：启用IE属性里的ACTIVEX控件选项后可以进行扫描。

◎月初电子申报发送报表时提示：认证数据未上传

处理方法：请在报税期的第二个工作日进行申报\建议其联系当地报税大厅重新下载认证数据。