湖南增值税开票系统常见问题解答

开票系统常见问题

◎金税卡开启失败,金税卡驱动程序错,金税卡初始化失败,金税卡检测失败,金税卡超时错,IC卡协议类型错
处理方法：把电脑关机断电-擦拭IC卡-重连读器试操作，如还有问题请联系我们

◎用户咨询查询*年*月发票明细
处理方法：点击系统维护--查询备份--双击您要查询的年份--按系统提示:重新进入开票系统，点击发票管理--发票查询--查找--选择起至时间后点确定.可以查询所需的发票明细。如需打印，点击发票种类旁边小按纽:在结果项目中添加所需打印的选项--确定--打印清单

◎进入开票时提示月份相差一个月
处理方法：月初到税局正常报税后一般可以自动解决，如还有问题请联系我们

◎负数发票的填开
处理方法：首先打开一张空白发票，点击负数-输入对应正数发票的代码和号码，点击下一步。自动调出后，点击打印\手工录入时只需选择一种商品并在金额栏录入负数

◎金税卡锁死(非征期未到抄税期已到锁死期或征期已到抄税期已到锁死期)
处理方法：点击报税处理--状态查询，查看抄税起始日期、金税卡当前日期、是否到抄税期、是否到锁死期、报税资料、上次报税日期。问题的原因可能是报税成功后直接进行了解锁\未清卡，解决方法是点击抄税处理-上期资料-带IC卡和相关资料到税局报税岗位清卡

◎未到抄税期已到锁死期
处理方法：现这种问题的情况分两种，一是IC卡上有税额，可以到税务局报税端进行逾期报税进行清卡处理即可解决；二是IC卡上无税额，这种情况往往和金税卡有关，执行抄税处理，却提示没有该月税额记录，只能携带金税卡和IC卡到企业发行系统重新发行

◎备份开票数据
处理方法：备份数据只需把开票软件的安装目录做个备份即:C:\PROGRAM FILES\航天信息 目录，如出现提示框，点确定后继续即可

◎打印发票或报表时，小数点后的两位小数在预览及打印时均不能显示
处理方法：点击“开始→设置→控制面板→区域和语言选项”，将“区域选项→中文(中国) →自定义→数字→小数位数(T)”改为“2”，“货币→小数位数(T)”也改为“2”，点击两次“确定”，关闭窗口即可

◎新增客户编码时弹出窗口提示：税务登记号前4位没有对应的地区！
处理方法：出现这种问题的原因是该客户所处的地区未在数据库内记录，解决方法是在区域名称内添加该企业所在的地区名称即可

◎开票后打印出来的发票票面信息字体很大
处理方法：退出开票软件，点击“开始-设置-打印机-属性-详细资料-后台打印设置-后台打印机的数据格式－把EMF改选为RAW－直接输出到打印机”， 点击两次“确定”，重新启动计算机

◎用户变更企业名称
处理方法：变更企业名称需在月初报税成功后未开票的情况下更名，请先到税局审批变更申请，再联系我们

◎打印发票领用存月报表
处理方法：点击“报税处理”菜单栏的“发票资料统计”选择“发票领用存月报表”打印

◎电脑启动时无安全金卡选择界面直接进办公系统(或税控系统)
处理方法：出现这种问题的原因是金卡与电脑接触不好造成的，可以开启机箱，重新插拔安全金卡或把电脑关机断电重启，如还有问题，请联系我们

◎发票打印乱码
处理方法：出现这种问题的原因可能是打印机数据线损坏或打印机驱动不正确造成的，请重连数据线，或更换打印机线，或重装打印机驱动，如还有问题请联系我们

◎双击防伪开票提示“无法找到入口”
处理方法：原因为6.12.14.51以下版本的开票软件，安装了网上办税大厅控件造成，解决方法是升级开票软件到6.12.14.51

◎添加商品时无所需的商品税目可选

处理方法：使用管理员身份进入开票系统，在系统设置-编码设置-税目编码-增值税中，点击+号输入编码、名称、税率后点击左上角退出-保存。

◎点击进入开票提示：“正在开启金税卡”，此时开票进程未响应，CPU占用率为100%，无法进入

处理方法：出现这种问题的原因是计算机中病毒或计算机中有恶意插件。请删除病毒和恶意插件，如果仍有问题，备份好数据，删除现有开票系统（包括应用程序和数据），完全安装后，把数据覆盖到安装路径下，做数据重建即可。

◎无法作废发票\ 点击发票作废时，提示：“当前发票库没有符合条件的发票”

处理方法：首先，确定要作废的发票是否为当月开出的，禁止跨月作废发票。其次，检查是否符合“谁开具谁作废”的原则，管理员可作废所有开票员开具的发票。再次，在“发票管理/发票查询”中查看该张发票的“作废标志”，若为“是”说明该张发票已经作废，不能再进行作废操作。最后，.看“报税处理/状态查询”当月是否做过非征期抄报税，若要作废的发票是在抄税前开具的，则无法作废。

◎在发票作废内可以找到这张发票,但作废这张发票时提示无此发票或找不到发票

处理方法：原因是开票数据库出现异常造成的，一般为金税卡重发后，发票作废内为重发前开具的发票。请先进行数据备份，然后在发票管理--发票开具管理--发票修复--选择“全部保留”后再查询发票作废内是否有此发票并作废。

◎双击防伪开票时提示“key violation”

处理方法：数据库文件出现异常，点击系统管理--数据重建后恢复正常。

◎进入开票软件提示:"IC卡DF2KEY*被锁定,还可尝试2次"

处理方法：原因是可能插了非本企业IC卡导致密钥被锁定。请切断电脑电源、重连读卡器（区分内置、外置读卡）擦拭IC卡、5分钟后重启电脑进入开票系统试操作。如不行请其IC卡去税务解锁，或者直接更换IC卡。

◎进入开票系统提示：“IC卡DF2 PIN密钥还可尝试5次”