A、购买商品
 
B、使用商品
 
C、接受服务
 
D、侵害消费者权益的行为
 
答案：A BCD
 
 
 
39、 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（  ）
 
A、立即向有关行政部门报告和告知消费者
 
B、停止销售、生产或者服务
 
C、警示
 
D、召回
 
答案：A,B,C,D
 
 
 
40、经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，下列属于经营者做虚假或者引人误解的宣传行为的有（   ）
 
A、不以真实名称和标记提供商品或者服务    　　
 
B、作虚假或者引人误解的现场说明和演示     　　
 
C、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行销售     　　
 
D、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”表示销售商品或服务
 
答案：A B CD
 
 
 
三、判断题（每题1分，共计20分。）
 
1、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

答案：正确
 
 
 
2、消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

答案：正确
 
 
 
3、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，即使消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，仍必须制作书面调解书。
 
答案：错误
 
 
 
4、经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。

答案：错误
 
 
 
5、国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

答案：正确