答案：ABCD

 
 
28、有下列情形之一的，工商行政管理部门终止调解（  ）
 
A、消费者撤回投诉的；
 
B、当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；
 
C、消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；
 
D、双方当事人自行和解的；
 
答案：ABCD
 
 
 
29、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（  ）民事责任。 

A、修理、重作、更换、退货、补足数量          

B、退还货款  

C、退还服务费用                              

D、赔偿损失

答案：A,B,C,D
 
 
 
30、（  ）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
 
A、宾馆、商场
 
B、餐馆、银行
 
C、机场、车站
 
D、港口、影剧院
 
答案：ABCD

 
 
31、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明（   ）。
 
A、消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式

B、被投诉人的名称、地址

C、投诉的要求、理由及相关的事实根据

D、投诉的日期等
 
答案：A,B,C,D
 
 
 
32、农民(    )行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。

A、购买直接用于农业生产的生产资料
 
B、使用直接用于农业生产的生产资料
 
C、购买生活资料
 
D、使用从经营者处购买的生活资料
 
答案：A,B,C,D
 
 
 
33、消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交（   ）、（  ）。授权委托书应当载明（  ），并应当（  ）。