A、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料
 
B、授权委托书原件以及受托人的身份证明
 
C、委托事项、权限和期限
 
D、由消费者本人签名
 
答案：A,B,C,D
 
 
 
34、 小欢在网上购买了一件外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则(  )

A、需在收到商品7日内退货
 
B、无需说明理由
 
C、外套应当完好
 
D、需承担退货运费
 
答案：A,B,C,D
 
 
 
35、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但（  ）、（  ），或者（  ），应当经（  ）同意。
 
A、代表人变更
 
B、放弃投诉请求
 
C、进行和解
 
D、被代表的消费者
 
答案：ABCD
 
 
 
36、工商行政管理部门依法对侵害消费者权益行为实施（  ），应当依照（  ）的原则，坚持（  ）相结合，综合运用（  ）等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。

A、行政处罚
 
B、公正、公开、及时
 
C、处罚与教育
 
D、建议、约谈、示范
 
答案：A,B,C,D
 
 
 
37、 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（   ）等与消费者有重大利害关系的内容。

A、数量和质量
 
B、价款或者费用
 
C、履行期限和方式
 
D、安全注意事项和风险警示
 
答案：A,B,C,D
 
 
 
38、工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，保护消费者为生活消费需要（  ）、（  ）或者（  ）的权益，对经营者（  ）实施行政处罚。