2014天猫考试答案部分

1、 下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？

向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料

销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版物商品

未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的

都属于有权终止协议的范畴

答案解析： 《淘宝规则》

2、 下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？

展现淘宝商城购物网站链接

展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接

设置或展现商家外部购物网站链接

展现商家的银行帐号和其它支付方式

答案解析： 《淘宝规则》第五十四条

3、 下面哪类情况不违规？

标题中写上与商品本身无关的热搜词

裙子发布在男装类目下

标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布

使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片

答案解析： 《淘宝规则》：若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)：1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；5、商品与所发布的类目或属性不符的；

4、 如何向淘宝索要商城发票？

打客服电话

不知道

在“开票管理”系统中自助申请

打运营电话

答案解析： 自2011年1月起，商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票

5、 以下哪句回复买家的话语较为得体？

你到底还要问多少问题，还买不买

您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧

你脑子有问题吗，问这么白痴的问题

答案解析： 商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为

6、 天猫违规处罚的计分周期是多久？

每一自然年

每周

每一自然季度

每一月

答案解析： 每一自然年

7、 以下哪种商品可以在天猫发布？

诺基亚 N72

正品耐克出售-仅供参考

西湖龙井招商

世博会门票已售完勿拍

答案解析： 在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的，属于滥发信息

8、 如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？

买家只需承担退货运费

买家需要承担来回运费

买家只需承担商家发货运费

买家不需承担运费，全由商家承担

答案解析： 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

9、 商城积分发票的要求是什么类型的

服务类发票

餐饮发票

必须是增值税发票

销售发票（普通发票或增值税发票均可）

答案解析： 发票必须是销售发票，普通发票或增值税发票均可

10、在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称&ld uo;全新商品&rd uo;）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务： /p

商品如实描述

商品7天无理由退换货