12306.cn火车票网上订票系统常见问题解答

　１、12306.cn网站是全天服务吗？
         12306.cn网站互联网售票时间原则为每日6点至次日凌晨1点。
      ２、在12306.cn网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？
         12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
      ３、注册可用的有效身份证件有哪些？
         在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
      ４、我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？
       　姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
      ５、12306.cn网站可订的车票类别有哪些？
         目前，在12306.cn网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
      ６、 12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制？
         在12306.cn网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
      ７、 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？
         如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
         第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
         第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
         第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
      ８、 国外能够使用12306.cn网站购票么？
         可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。