“掌上电力”手机APP操作手册

一、        环境配置
 
        硬件：Android、IOS操作系统智能手机
 
        软件：掌上电力
 
二、        应用程序安装
 
        可使用360安全市场、豌豆荚、91手机助手等APP市场，以 “掌上电力”为关键字进行搜索并下载安装。
 
        也可扫描二维码下载“掌上电力”
 
三、        引导页
 
        安装完成后，运行程序，会显示手机客户端应用引导页，展示其的主要功能和特点，在最后一页点击设置所在省市，如下：
 
四、        首页
 
        设置完省市后进入首页

五、        注册
 
         点击首页的登录区域，进入登录页面。点击“注册”，进入客户注册页面

         输入客户名、登录密码，确认密码。
 
        点击“请选择省市/地区”，进入省市/地区设置页面。
 
        输入手机号，获取并输入验证码。
 
        点击阅读并同意注册协议。
 
        注册完成。完成注册后，客户可以选择开通服务、完善个人信息、立即使用服务。
 
六、        开通服务
 
         注册完成后，点击“开通服务”，进入开通服务页面
 
         选择用电服务，进入如下页面，输入客户编号和查询密码开通用电服务：

         可以开通五个用电客户的用电服务，如下：
 
七、        完善个人信息
 
         注册完成后，点击“完善个人信息”，进入完善个人信息页面
 
八、        登录
 
        注册完成后，点击“立即使用”，进入登录页面，如下：
 
九、        退出登录
 
         在“个人设置”模块下，点击“帐户信息维护”，进入帐户信息维护页面。点击“退出登录”即可退出本应用，如下：
 
十、        找回密码
 
         在登录页面，点击“找回密码”，进入找回密码页面
 
十一、            我的用电

        我的用电包括我的消息、用电查询、网点导航、支付购电、服务定制、业务办理六项功能。

1、         我的消息

        我的消息实现客户所订阅消息的查阅、删除操作。

        在“我的用电”模块下，点击“我的消息”，进入我的消息页面，显示消息列表，点击展开消息具体内容。如下：

开消息内容后的“删除”图标，弹出删除单个消息对话框，点击确定删除。

         点击页面顶部的“删除”图标，清空全部消息。

2、         用电查询

        用电查询包括电费余额、交费购电记录、电量电费三个子功能。

        电费余额

        电费余额显示现阶段最新电费余额信息，并且客户可根据需要进行支付购电操作。

        在“我的用电”模块下，点击“用电查询”模块下的“电费余额”，进入电费余额信息页面，如下：

            预付费客户后付费客户

（2）交费购电记录

        交费购电记录实现查询最近三个月或指定时间段的交费购电记录信息。

        在“我的用电”模块下，点击“用电查询”模块下的“交费购电记录”，进入交费购电记录信息页面，如下：

            后付费客户

            预付费客户

（3）电量电费

        电量电费实现客户查看近三年的年度总电量电费、月度电量电费。阶梯电价用电客户，还可以查看用电所处的阶梯档。

        在“我的用电”模块下，点击“用电查询”模块下的“电量电费”，进入电量电费信息页面

           点击“详情”，显示各月具体电量电费信息

        点击具体月份，显示月电量电费详情

3、         网点导航

        网点导航包括周边搜索、定制搜索两个子功能。

（1）周边搜索

        周边搜索客户可以搜索自己当前所在地理位置的周边营业网点。

        在“我的用电”模块下，点击“网点导航”模块下的“周边搜索”，进入周边搜索页面，选择所需查询的网点类型，进入地图页面，

        点击网点图标显示网点具体信息

        点击三种不同行路方式，进入具体路线图

（2）定制搜索

        定制搜索客户可以输入限制条件搜索需要的营业网点。

        在“我的用电”模块下，点击“网点导航”模块下的“定制搜索”，进入定制搜索页面。可以单一选择“请选择省市/地区”、“选择网点类型”或“输入关键字”，或是组合使用来进行 搜索

        根据所设条件，进入所搜索网点列表，单击显示详细信息。

        点击查看路线按钮，进入具体路线图

4、         支付购电

        支付购电可以为自己和他人交纳电费。

        在“我的用电”模块下，点击“支付购电”，进入支付购电页面，选择已有客户编号或输入其他客户编号，点击“确定”进入购电页面

        选择支付方式，输入金额，点击“下一步”显示订单信息，点击“确定”进入第三方支付页面，如下：

            预付费客户

    后付费客户

5、         服务定制

服务定制主要包括信息订阅功能。

（1）信息订阅

        信息订阅实现信息的订阅和退订操作。

        在“我的用电”模块下，点击“服务定制”模块下的“信息订阅”，进入信息订阅页面，对当前默认用电客户进行信息的订阅和退订（如所需要对已开通用电服务的其他用电客户进行信息订阅，请先在个人设置中切换用电客户）

6、         业务办理

        业务办理主要包括用电查询密码修改功能。

（1）用电查询密码修改

        用电查询密码修改实现用电客户对营销服务密码的修改。

        在“我的用电”模块下，点击“业务办理”模块下的“用电查询密码修改”，进入用电查询密码修改页面，验证手机号，如下：

            手机号码获取失败手机号码获取成功

        手机号码验证成功后，点击“下一步”，进入用电查询密码修改页面，对当前默认用电客户的查询密码进行修改。输入新密码、旧密码、确认密码，点击“确定”，完成修改。

十二、            95598服务

        95598服务包括在线客服、停电公告和用电知识三项功能。

1、         在线客服

        在线客服包括自助客服和热线直拨两个子功能。

（1）自助客服

        自助客服实现客户与虚拟客服人员交互的功能。

        在“95598服务”模块下，点击“在线客服”模块下的“自助客服”，进入自助客服页面，发送相应的代码办理业务，如下：

        在“95598服务”模块下，点击“在线客服”模块下的“热线直拨”，进入热线直拨页面，直接拨打95598客户服务电话与客服人员进行交流，如下：

2、         停电公告

        停电公告可查询已开通用电服务的默认客户用电地址所在地区未来一周内的计划停电公告信息，同时，也可输入查询条件查询其他地区的计划停电公告信息。

        在“95598服务”模块下，点击“停电公告”，进入停电公告页面，查询停电公告信息，如下：  

3、         用电知识

        用电知识实现客户查询用电知识的功能。可以直接进入服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题等专栏查阅相关内容；也可以输入关键字搜索查阅。

        在“95598服务”模块下，点击“用电知识”，进入用电知识查询页面，查阅用电知识，如下： 

十三、            个人设置

        个人设置包括帐户信息维护、切换地区、服务开通、切换用电客户、登录密码修改、检查更新、应用常见问题、关于我们八项功能。

1、         帐户信息维护

        帐户信息维护实现客户修改完善个人信息的功能。 

        在“个人设置”模块下，点击“帐户信息维护”，进入帐户信息维护页面。点击“修改信息”即可修改完善个人信息

2、         切换地区

        切换地区实现客户切换其他省市的功能。

        在“个人设置”模块下，点击“切换地区”，进入切换地区页面

3、          服务开通（见第六章）

4、         切换用电客户

        切换用电客户实现客户切换为其他已开通用电服务客户的功能。

        在“个人设置”模块下，点击“切换用电客户”，进入切换用电客户页面，点击尖括号切换客户

5、         登录密码修改

        登录密码修改实现客户手机客户端应用登录密码修改的功能。

        在“个人设置”模块下，点击“登录密码修改”，进入登录密码修改页面。输入旧密码、新密码、确认密码，点击“确定”完成密码修改

6、         检查更新

        检查更新实现手机客户端应用新版本检测及升级的功能。

        在“个人设置”模块下，点击“检查更新”，进入检查更新页面
                  
7、         应用常见问题

        应用常见问题实现客户查阅常见问题的功能。

        在“个人设置”模块下，点击“应用常见问题”，进入应用常见问题页面

8、         关于我们

        关于我们提供手机客户端应用及开发者的介绍，同时也为客户提供对本应用意见反馈的通道。

        在“个人设置”模块下，点击“关于我们”，进入关于我们页面