1号店新手购物常见问题解答

支付类常见问题>>

Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？

A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图：

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

●若款项未成功划出，请您在"我的1号店——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系1号店客服处理

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？

A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

配送类常见问题>>

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的1号店—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的1号店—我的订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

Q配送费如何收取？

A：详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

Q：能否提供配送员的联系电话？

A：当订单状态显示"已发货"1号店自配送会在系统中更新配送人员号码；在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

Q：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？

A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>

Q：我想办理退换货如何操作？

A：1号店为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。如下图显示：

Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

A：您可至"我的1号店 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？

A：因商品质量问题造成的退换货，1号店免费为您提供上门取件或上门换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！

退款类常见问题>>

Q：订单取消成功后多久可以收到退款？

A：各类型订单退款周期不一样，请您参阅: 帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询

Q：礼品卡支付的，款项退到哪里？

A：礼品卡支付的款项，产生取消、退换货其金额只可退回到您的1号店礼品卡账户中

发票类常见问题>>

Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？

A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可进入"我的1号店—发票管理",点击"补开发票"进行自助申请，收到您的申请后，我们会通过平信方式寄出。

账户类常见问题>>

Q：如何增强账户的安全性？

A：您可以登录1号店账户， 在"我的1号店-个人信息管理"里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。

Q：如何绑定？

A：1、验证邮箱：登录1号店—我的1号店—个人信息管理—编辑个人资料—基本信息—验证邮箱—完善个人信息

2、绑定手机：我的1号店—个人信息管理—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定

手机绑定链接：http://my.yhd.com/member/bind/bind.do

3、修改密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号）

我的1号店——个人信息管理——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成

Q：密码设置技巧有哪些？

A：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：

一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。

Q：我把登录1号店的密码忘记了，怎么办呀？

A：您可以点击1号店首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回，若您忘记1号店注册邮箱请重新注册新客户，也可致电400-007-1111咨询。

1号店新浪微博平台应用常见问题 >>

Q：新浪微博账户绑定1号店账户出错原因

A:原因1：您浏览器中已经登录了一个新浪微博帐号（A），并且您的1号店账号已经有绑定的新浪微博账号（B）。但该登陆的新浪微博帐号（A）不是您1号店账号已经绑定的新浪微博帐号（B）；

原因2：您浏览器中已经登录了一个新浪微博帐号（A），并且您的1号店账号尚未绑定新浪微博账号。但您需要将新浪微博账号（B）绑定在您的1号店账号上； ；

解决方案：（1）登录t.sina.com.cn，退出当前浏览器已经登录的新浪微博帐号（A）；如图：

（2）进入1号店"我的订单"页面：http://my.yhd.com/order/myOrder.do，点击"微博跟踪包裹状态"，在新浪登录框内输入新浪微博账号（B）即可；如图：

如何联系客服>>

Q：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

A：可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至CS@yihaodian.com，我们会尽快为您处理问题。谢谢！

Q：1号店客服电话的工作时间？

A：400-007-1111（7x12小时服务）