北京交管12123平台使用常见问答

　　1 手机号在注册时显示已经被占用或不一致？

　　初次注册时，如果系统显示手机号码已被占用或与办理车驾档登记时的手机号码不一致，可能是存在以下两种情况：一是手机号被占用的，说明该手机号已经在“交管12123”平台上注册过驾驶员用户或车主用户，由于“交管12123”平台要求一个手机号只能任意注册为一个驾驶员用户或机动车所有人用户，所以该用户不能够在使用该手机号注册。二是显示手机号与登记手机号不一致的情况。如果用户装有“交管12123”的手机，同时装有本人名下的支付宝，即注册用户的身份证号与支付宝账户注册用户身份证号一致，此种情况下，可以通过支付宝辅助身份认证完成用户身份验证进行注册，同时可以通过“一键变更手机号码”功能对车驾档案信息中留存的手机号进行在线修改。用户在注册环节，如果手机号无法接收身份验证短信，且不能通过支付宝进行辅助身份认证的，则需要到车管分所窗口现场办理申请变更业务。

　　2 身份证号显示已经被占用？

　　这种情况绝大多数都是驾驶人在初次申领机动车驾驶证时已经在“交管12123”平台完成了注册，后来由于个人忘记等原因，重新在平台再次提交注册申请时造成的。用户可以通过平台自带的“忘记密码”功能，重新输入身份证号及手机验证码，进行登录平台操作，并修改相应的密码即可。如果无法收到手机验证码，则可以通过“在线申诉”功能，按要求提交相关材料后予以变更并完成注册。

　　3 提交照片后还是无法绑定非本人名下机动车？

　　这种情况大多数是因为群众未按规定上传照片，导致用户上传照片与身份证明照片差异较大，无法确认本人是否使用了修图后或翻拍的照片，群众需上传3张照片（本人手持身份证明的头部照片；车主手持身份证明与待绑定机动车行驶证的头部照片；本人身份证明、车主身份证明及待绑定机动车行驶证放置在一起的照片），照片底色应选择深色背景（浅色背景因水印不清晰导致无法识别）。

　　最后，交管部门还提醒广大市民群众，身份证明为军官证、文职干部证、士兵证、离休证、退休证等军人身份证的“交管12123”互联网平台用户无法使用在线申请绑定非本人名下机动车和在线申诉两项功能。如上述用户申请此两项业务，需到车管分所申请办理。同时，在注册使用“交管12123”时遇到任何问题，可以拨打“122”进行咨询，系统后台专席将进行回复，也可以拨打全市各交通执法站的电话进行咨询，或到全市各车管分所、各车管站及各交通执法站现场咨询办理。