巧虎app常见问答
 
       一、巧虎APP下载与更新
  Q1：APP为什么无法下载或更新最新版? 
  A1：巧虎相关的APP目前只支持IOS和Android系统。您可在http://app.qiaohu.com选择对应的APP扫描二维码下载，扫描之后一定要在浏览器中打开。微信不支持直接下载安装包。 
  Q2：巧虎视频APP更新时间和频率? 
  A2：巧虎视频APP内容一般会在您商品发货后的5个工作日内自动更新。 
  Q3：如何更新巧虎视频APP的内容? 
  A3：请点击会员服务，选择版本即可查看订购过所有月号视频(201709以后) 
  Q4：巧虎APP提示更新，但更新后播放闪退或无法运行。 
  A4：请您卸载后扫码重新下载。 
  Q5：可以选择格式下载的吗？ 
  A5：巧虎下载默认的格式是mp4，但下载的视频不可以在其他播放器中使用哦。 
  Q6：缓存在APP的视频可以移动到手机吗？ 
  A6：不可以，视频只能存在app里，无法单独拷贝到手机内存。 
  Q7：卸载巧虎视频APP以后重新安装还能看之前的内容吗？ 
  A7：如果您有收到201709以后的商品，那么卸载app重新安装后仍可以观看之前的内容； 如果视频下载缓存在您的设备中，那么卸载 app重新安装后需重新下载视频内容。 
  Q8：换一台手机登陆可以重新下载之前的内容吗？ 
  A8：您订购的是201709以后的商品，都可以下载的。 
  Q9：如果一开始没有下载视频和游戏，过了半年后要续订了，之前半年的内容是否可以再下载? 
  A9：您订购的是201709以后的商品，都可以下载的。 
       二、巧虎APP登陆问题
  Q1：登录的用户名密码是什么？ 
  A1：同官网账号，与其他app账号共通，一般是您的手机号码，如忘记密码，可使用网站或APP的"忘记密码"功能，重新设置新密码。 
  Q2：无法登录一直转圈圈无法进入主页面。 
  A2：请查询手机网络状态是否开通网络权限？如正常，请电脑重置密码后登录。 
  Q3：提示用户名不存在/显示错误 
  A3：请查看网络，订购版本，如正常，请退出重新登录；
若不对，请登录自行修改密码或卸载后重新下载。 
  Q4：可以多台设备同时登陆吗？ 
  A4：由于考虑到账号的安全性，目前设定是每个账号只能登陆一台设备，当另一台设备也登陆该账号的时候原先的设备上就会被登出。 
  Q5：巧虎APP如何使用？ 
  A5：请用您订购的手机号码注册或登录巧虎APP，如显示非会员或提示无会员权限，
请致电800-820-5099 
       三、巧虎APP闪退、白屏问题
  Q1：为什么安卓视频APP一打开就闪退？ 
  A1：您好，请先清除应用缓存之后重新安装试试。清除缓存的方法：设置-应用程序-巧虎视频乐园-清除缓存。 同时确认视频App的权限是否打开？
如果还有闪退问题，请致电800-820-5099 告知客服人员点击哪个按钮/现象发生闪退，我们会尽快查明原因给您回复。 
  Q2：扫描二维码，出现白屏？ 
  A2：您好，微信和支付宝的扫描是不支持下载的，请用浏览器扫描二维码即可下载。 
       四、无法观看巧虎APP相关内容
  Q1：我订购了某个月的商品，为什么提示无会员权限？ 
  A1：请先退出重新登录，如仍提示无会员权限，请致电800-820-5099 
  Q2：暂停发货是否会影响权限？ 
  A2：您的商品暂停时间太长会影响会员权限，待发货后会自动开通会员权限。 
  Q3：合同到期后原先订购过的内容是否仍有权限观看？ 
  A3：可以。（仅限购买过的商品内容，从1709以后商品开始提供，之前的商品视频内容不包括。） 
       五、巧虎APP其他问题
  Q1：视频APP播放形式和内容？ 
  A1：巧虎视频乐园播放内容和DVD内容一样哦，一个单元一个单元播放的。 
  Q2：视频APP内容是直接在线观看，还是需要下载后观看？在线观看会涉及手机流量? 
  A2：可以在线观看，也可缓存观看。在线观看会有流量产生，建议在wifi环境下观看。 
  Q3：7-12月龄由于没有DVD，每月会提供CD的内容，请问手机上会显示什么画面？ 
  A3：音乐播放时显示静态图片。 
  Q4：各版独立内容，7-12月龄没有DVD，是否是提供17年至今CD的内容? 
  A4：您好！我们提供的是201709以后CD的内容。 
  Q5：宝宝加油附录中CD\DVD内容和官网宝宝专区的内容是否也会在视频APP中? 
  A5：与商品CD内容相同。 
  Q6：视频APP的视频画面比例？ 
  A6：目前巧虎视频画面比例是16:09 
  Q7：视频APP可否选择单元观看，不一次性看完？ 
  A7：视频DVD是选择一个单元一个单元播放的，目前不支持一次性选择所有的单元播放。 
  Q8：视频APP观看时间怎么设定？ 
  A8：设置里有家长保护功能，可以自行设定。 
  Q9：手提电脑（不是平板）可以观看视频APP里面的内容？ 
  A9：您好！不可以，除非用安卓模拟器。