国泰航空更改、取消及退票常见问题解答

1. 我能否在网上更改预订的机票？

可以，您可以在网上更改于国泰航空网站（注1,2,3）所预订的从非洲、澳大利亚、巴林、孟加拉国、比利时、加拿大、中国内地、丹麦、法国、德国、香港特别行政区（注4）、印度、意大利、日本、韩国、卢森堡、马来西亚、马尔代夫、墨西哥、荷兰、新西兰、巴基斯坦、秘鲁、爱尔兰共和国、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、斯里兰卡、瑞士、美国、阿联酋、英国、中国台湾、泰国和越南出发的机票。

附注 1：如果遇到系统问题，请联系我们的机票预订中心寻求协助。

附注2：根据机票之票价规定，有机会不能重新预订或需支付额外费用。

附注3：可以为相同路线和机舱级别，而无中途停留的行程更改日期和/或航班。例如，由台北出发前往大阪，但回程由东京返回台北的行程预订，则不能在于网上作更改。

附注4：由香港出发但以人民币支付的旅程不能在网上作更改。

2. 如果我通过旅行社或国泰航空机票预订中心预订机票，我可否在网上更改预订？
我们现时只支援与于国泰航空网站所作的预订。若您透过国泰预位办事处预订机票，请联络全球客户服务中心,或您的当地机票预订中心寻求协助。

若您透过旅行社预订机票，请联络旅行社寻求协助。

3. 如果行程包含其他航空公司的接驳航班，我可以在网上更改预订吗？
只要是经由国泰航空网站所作的预订，均可以于网上更改国泰航空营运航班的预订。

4. 我可以在更改同一预订中部分乘客的出发日期和/或航班吗？
网上更改航班预订时，同一预订中的乘客必须一并更改日期和/或航班。

5. 如果我已经完成网上预办登记手续，我还可以在网上更改预订吗？
您需要先通过自助订位管理服务取消网上预办登机，才可以在网上更改预订。

6. 我如何更改预订？
如您经由国泰航空网站预订，您可以透过“自助订位管理服务”更改预订。经系统确认后，”更改预订”按钮将会出现于预订详情的下方。

7. 我在自助订位管理服务的航班预订详情中找不到“更改预订”按钮。我应如何处理？
当预订不符合作网上更改的条件时，便会出现此情况。您可以联系国泰航空机票预订中心寻求协助。

8. 在网上更改预订时可否同时提出更改座位的要求？
根据机票的票价规则，您可能可以在更改预订时免费选择您的首选座位（除“预选座位”功能外）。乘客还可以通过自助订位管理服务更改座位。有关详情，请参阅常见问题中的‭{1}‬自助订位管理服务的座位要求‭{2}‬页面。有关更多“预选座位”详情，请参阅"预选座位"功能页面。

9. 我在网上更改预订时可否同时提出餐膳要求？
您可以通过自助订位管理服务提出餐膳要求。有关详情，请参阅常见问题的“自助订位管理服务，特别餐膳/服务要求”页面。

10. 我可以为其它乘客更改日期和/或时间并为其付款吗？
您可以为其它乘客支付更改费用，但所用的付款信用卡必须通过“Visa 验证”或“MasterCard®SecureCodeTM”进行验证，否则持卡者将须出示实体信用卡以作验证。

中国内地签发的借记卡/信用卡可用于从中国内地出发的旅程预订。

11. 当支付更改预订费用时，我是否须使用于最初订票时所使用的同一张信用卡付款？
您并不需要使用同一张信用卡付款。但在办理登机手续时，您可能会被要求出示该信用卡作验证。

中国内地签发的借记卡/信用卡可用于从中国内地出发的旅程预订。

12. 我如何可以确认已成功更改航班日期和/或时间？
当点击订票详情及付款页面的“确认更改”或“确认付款”按钮后，您将会收到一封确认邮件。

13. 网上更改预订后，我并没有收到电子机票收据。我应如何处理？
于网上成功更改航班日期和/或时间后，系统将于一小时内，把已修订的电子机票发送到您提供的电邮地址。您可以通过自助订位管理服务在网上查看预订。

14. 我应如何申请退票？
若您经由国泰航空网站或国泰航空应用程序预订之机票，请填妥网上 退票表格。

若您经旅行社购买机票，请联络有关旅行社要求退票。

如果是兑换机票，请联系「亚洲万里通」。

如有其他机票或附属商品查询，请致电我们的环球客户联络中心或您就近的国泰航空办事处。

15. 我如何取回原本航班预订的剩余金额？
当您于网上更改航班日期和时间后，部份退款（不等同于往返半程的费用）将退还至预订时所用的信用卡。退款将以预订时所用之货币退还。

16. 如我取消完全未使用过或已部份使用的机票，需要多久才能够取回退款？
扣除必要的取消费用后，剩余金额将于（从收到退款请求日期开始计算）：
7 个工作天内退回（信用卡及PayPal付款）
20 个日历天内退回（经其他付款方式，如现金、银行转帐、Ideal 等）。
请注意上列时间为国泰航空所需的处理时间。实际退款至持卡人账户的所需时间则取决于个别银行的处理时间。

此外，上述资料并不适用于其他航空公司服务之退款。

17. 在网上所作的预订更改，需要多久才可取回退款？
如果预订包含美国航段，网上预订更改的有关退款需要 7 个工作天。如不包含美国航段，则需要 20 个日历天。

18. 我可以于多长时间内免费取消预订？
即使与预订条款及细则和/或票价条款有任何不一致，若预订于出发前 7 天或之前经美国网站打开一个新窗口进行，您可于购票后 24 小时内根据根据我们于更改、取消旅程及退票所列的退款程序取消已付款的预订并获得全额退款。

“台湾消费者保护法” 的7天退款政策不适用于经国际航空公司所作的预订。如要更改、取消机票和退票，乘客请参阅各预订之条款及细则和/或票价条款。

19. 如果更改预订时遇到问题，可以在哪里得到协助？
您可以联系国泰航空机票预订中心或全球客户服务中心