2020郑州绿城通老年卡网上年审常见问答

问题1：为何今年要开通老年卡线上年审？

绿城通公司：今年处于疫情期间，如果让老年人都线下年审，肯定会造成人员聚集。绿城通在原有技术基础上，加紧研发了线上年审。

问题2：一些老年人反映，自己使用的不是智能机，没有NFC功能，怎么办？

绿城通公司：一般的安卓手机现在都有NFC功能，老年卡属于脱机消费，需要读卡，具备NFC的手机相当于一个读卡器。苹果手机具有和NFC一样的功能，但是不对外开放，因此暂时无法完成年审。

并不是说“张三”的手机只能给“张三”使，只要是具有NFC功能的智能手机都可以使用，而且一部手机审核多少张老年卡都是可以的。

问题3：一些老年人反映，线上年审流程不好理解，应该怎么办？

绿城通公司：我们这边除了图文以外，还录制了视频。关注“郑州城市一卡通”微信公众号，回复“年审”两字，就会出现三个视频教程。

一个是注册下载教程，一个是使用支付宝支付年审教程，还有一个是使用微信支付年审教程。一般来说看一遍看不懂的话，看两遍就能明白了。

问题4：部分老年人反映，在老年卡上找不到卡号，怎么办？

绿城通公司：郑州绿城通老年卡都是有卡号的。塑料壳里边有一张老年卡加上一张保险标志，卡号在卡的背面，老年人将塑料壳掰开，看一下就行了。但是有的老年卡背面贴有保险费标志，可能会盖住卡号。

问题5：绿城通老年卡4月30日到期，一些不会线上年审的老人，如果想要等到6月1日后进行线下年审，会不会影响5月份正常使用？

绿城通公司：我们呼吁老年人在4月份把年审搞定。如果等到6月1日后再进行线下年审，中间的确会出现空档，5月份就用不了。

问题6：今年是否还提供社区年审？

绿城通公司：今年不再提供社区年审。社区工作人员现在仍在忙疫情的事，抽不开人。我们主要考虑的是担心造成人员聚集。其实手机APP年审会了的话，比去社区、网点年审更方便。线上能审肯定是最好的，既不耽误使用，又不会造成聚集。

6月1日开始的网点年审，其实就是补审，所以呼吁老年人尽量在4月份完成线上年审。

问题7：

田先生登录“绿城通行”APP,年审时通过支付宝充值10元保险费，输入了密码，支付宝显示已扣款10元，但绿城通行APP显示年审失败，缴费未成功。他只能又支付了10元，这才完成了年审。多支付的10元是否可以退还?如何申请退款?

答：通过支付宝、微信支付时，若已支付，但并未年审成功，系统将在3个小时内原路返还至支付平台。同时，该公司也建议，大家若出现扣费成功，但APP显示未支付保险费用的情况，可第一时间拨打0371-89999010，平台会及时退还支付金额。

问题8：

老年人玩不转智能手机，线上年审十分繁琐，用他人的智能手机，是否也能线上年审?别人的手机线上年审，是否影响老年卡的使用?

答：若老年人没有智能手机，或手机不具备NFC功能，可以找家人、邻居等其他人具备NFC功能的手机线上年审。需要注意的是，本次线上年审，实行一机一号多卡的年审方式。也就是说，注册APP时，老年卡与手机号码、名字是不关联的，一部手机用一个号码注册，可线上年审多张老年卡。

问题9：

今年，郑州绿城通老年卡首次实行线上年审，4月底，线上年审通道是否会关闭?

答：本次线上年审没有截止时间。这也意味着，5月、6月也可继续线上年审。因此，这几天若出现年审扎堆儿，网络无法登陆的情况，大家可在4月中下旬，甚至5月份线上年审。线上年审成功，老年卡立即生效。不过，郑州一卡通公司提醒，5月1日开始，若未线上年审的老人，将无法享受免费优惠，因此，大家最好在4月底之前完成线上年审，避免影响大家免费乘车。

问题10：

今年受疫情影响，绿城通老年卡实行线上年审。但老年人因多种因素，线上年审十分不便。为啥不能将年审时间延迟呢?

答：老年卡属于脱机消费，每年都需“写卡”。而每年的年审，就相当于一个“写卡”的过程，写入的时间段为5月1日至次年4月30日。因此，每年一旦到了时限，老年卡乘车便会自动停止“免费”。即使年审时间延迟，但5月1日起，老年卡仍会出现无法免费乘车的情况。

问题11：

线上年审过程中，若不会操作流程，可该咋办?

答：线上年审时，若不会操作流程，可关注“郑州城市一卡通”微信公众号，回复“年审”两字，就会出现三个视频教程。一个是注册下载教程，一个是使用支付宝支付年审费教程，还有一个是使用微信支付年审费教程。一般来说，看一遍不懂的话，看两遍就能明白了。

问题12：

绿城通行APP在实名注册时，为啥非要绑定银行卡?老年人安全意识差，万一银行卡信息泄露可咋办?

答：2018年开始，绿城通行APP已正式上线。而“老年卡年审”模块是今年新添加的一个功能模块。当时，为方便市民乘车，大家在手机上下载绿城通行APP，不用拿绿城通卡，只需拿着手机出示乘车码，即可乘坐郑州地铁、公交。而绿城通行APP实行“先乘后付”的模式，使用该APP扫码乘车时，通过实名认证、银行卡等建立征信体系。因此，注册时需绑定银行卡，并非老年卡年审时才需要绑定银行卡。而公司作为一家国企，在网络安全、信息安全方面，专门采取专业的安全技术和管理模式，市民不必担心个人信息的泄露。

问题12：

在线上年审老年卡时，将卡片放在手机的NFC区域，连刷十来次才能感应，这是咋回事?

答：NFC的感应，与网络状况、手机NFC区域的设置以及手机状况有关。一般网络相对稳定，NFC感应较快;不同的手机，NFC感应区域的位置不同，因此，市民务必找对手机NFC的感应区。另外，这些天，该公司工作人员也遇到手机NFC功能出现问题的情况。因此，大家可通过以上方式，检测、排除无法及时感应NFC的原因。