(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？  AB

A、服务力是服务的能力

B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力

C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关

    (2)、班主任对马永强的做法说明什么?  BC

A、马永强当上体育委员是班主任的职责

B、创新服务力与服务意识有很大的关系

C、创新思维是实现创新服务力的保障

62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。

    (1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ BCD

A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人

B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传

C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听

D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认

    (2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ BC

A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶

B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了

C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同

D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂

64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。

    (1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ AB

A、执行力是一种文化

B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承

C、执行力与组织领导人无关

    (2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC

A、杭亭顿想显示自己的语言天赋

B、执行力与领导者的关系

C、执行文化是实现执行目标的保障

  65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。

    (1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？  AC

A、领导带头与创设执行环境的关系

B、开会迟到站在门外不利于执行力提高

C、学习环境与执行力的关系

    (2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么?  BC

A、联想为提高员工的积极性

B、制度建设与执行力的关系

C、执行环境与执行力的关系