◎认证发票时提示:当前认证发票已超过政策规定的90天认证期限.如果是扫描识别错误,请按是继续校正,否则按否扫描认证下一张.实际发票开票日期未过期\票面正常

处理方法：请升级认证软件至最新4.1版后再认证。

◎4.1版网上认证系统认证发票时总提示，认证时提示该张发票已认证通过，实际为未通过

处理方法：重新安装认证软件或重装操作系统再试。

◎月底认证发票时提示“无可用的解密工作站，请稍候再试...”如何处理？

处理方法：原因是提交认证发票数据时认证服务器工作繁忙造成的,解决方法是退出网上认证软件,重新进入操作即可

◎网上认证软件是否可删除已认证通过发票数据

处理方法：根据网上认证的操作原理，认证通过的发票已在税局服务器做记录，不能做任何修改和删除。

◎负数发票是否需认证

处理方法：负数发票无需认证。

◎4.1认证远程查询的时候提示"保存文件出错"

处理方法：重新安装认证软件。

◎双击网上认证V4.1图标提示"FormOut.dll not found"点击确定后提示"扫描仪识别程序初始化失败".再次点确定时认证软件未启动

处理方法：网上认证程序文件损坏,需升级或重新安装!

◎网上认证V3.5点击打印时提示：“RzCliNT.exe-应用程序错，**指令引用的***内存。该内存不能为“read”等”

处理方法：用户使用的激光打印机或喷墨打印机，请其将默认打印机更改为针打后重新进入认证系统即可。

◎更换发票扫描时总显示第一张发票的图像

处理方法：认证系统扫描发票时会自动在C盘根目录一生成两个图像文件,当这两个文件出现问题时即会出现以上问题.解决方法：扫描的初始图象在C盘根目录*.tif文件，找到后全部删除.

◎进入网上认证时功能键无中文提示，且无法进入操作

处理方法：查杀病毒,如仍不行则需重装操作系统。

◎网上认证V3.5点击任一菜单操作时无法完整显示右边及下边的部分内容,例:点击网络传输参数设置后看不到"确认"及"取消"

处理方法：此现象是系统DPI设置有误造成的,解决方法是:桌面右击选择属性--设置--高级--常规--正常尺寸(DPI96)

◎V3.5打印认证结果清单时只能显示且打印21行,在清单设置内取消拼写检查后显示正常,但打印时仍为21行.

处理方法：此种情况为打印机驱动故障,建议重装打印机驱动.

◎网上认证软件V3.5无法完全卸载或在重装安装时总是提示修复\修改\删除.如何处理?

处理方法：认证软件注册表信息未删除造成,可以通过第三方软件进行删除后重新安装.用后删除第三方软件。

◎网上认证V3.5无法认证3%增值税发票，提示税率关系不符？

处理方法：升级认证软件到4.1.16 2009.05.07版

◎网上认证V3.5升级到4.1后双击"网上认证4.1"提示无法找到入口

处理方法：先卸载3.5版认证软件再重装重新安装4.1

◎如何设置AV690U扫描仪参数

处理方法：点击设置维护－设置扫描仪参数，设置：当前设置；图像类型：灰阶（256色）；锐利化：没作用；；分辨率：300；缩放比例100

◎查询认证结果清单提示:文件下载\打开\保存\取消、名称:RZ_Data.XML、类型:XML文档,1.85KB、发送者:C:\RENZW\DATA\TEMP

处理方法：点击认证结果清单-"设置"--传统打印

◎查询认证结果金额和税额有多余字符，如斜杠。

处理方法：在区域和语言选项中区域选项中设置为中文（中国）

◎认证发票提示“提交发票为认定前发票，不能认证”．企业为新户，但发票确实是在认定后开具

处理方法：联系税务人员修改认证时间即可认证通过。

◎网上认证软件V3.5无法进行联网注册,但可以访问认证服务器.企业网络正常，有时无法访问北京航信网站（网通）。

处理方法：是因为不同网络服务商互不兼容的情况造成的

◎企业登录认证服务器时提示“登录税局认证服务器失败”

处理方法：请检测在IE地址栏检查HTTP://222.240.202.149：98是否可以打开。确定本地用户名及密码可以登陆,如忘记密码请到税局认证岗位重置用户名及密码。

◎扫描识别时提示"扫描图像大小异常

处理方法：请其重新设置正确的扫描仪参数后恢复正常\请其重装安装扫描仪插件后选择正确的扫描仪型号.

◎一体化软件点击：“打印认证结果清单"时提示：代码：10000，提示Printer selected或Range check error

处理方法：是先设置打印机为针式打印机试操作,如不行只能备份数据，卸载后完全安装。

◎一体化软件进行远程查询时提示"cannot create file c:\rzretn.txt"

处理方法：需删除C:\rzretn.txt文件后即正常

◎扫描发票时密码区全为数字“8”是何原因？如何处理？

处理方法：请先检查发票放置位置及扫描图像窗口的图象是否为横向正面。

◎扫描发票时提示"发票金额/税额不符合税率关系,请根据发票票面进行校正"如何处理?

处理方法：根据票面的金额/税额进行修改正确后点击确定即可.

◎网上认证一体化通过的发票本地查询不到，通过远程查询提示有＊张发票，但无法更新到本地库

处理方法：安装一体化认证插件时选择覆盖本地认证数据库．

◎专用发票需在180天内完成扫描认证,但在第180天时无法认证通过,提示已超过认证期,是何原因?

处理方法：专用发票180天内认证计算方式:从开具之日起计算,第179天为最后一天.