B、地址 

C、申诉 

D、价格
 
答案：A,B
 
 
 
24、 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　 　）
 
A、分析　　

B、调查　　

C、调解　　

D、行政处罚
 
答案： B,C
 
 
 
25、下列哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款？（  ）  

A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿   

B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货   

C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿   

D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利

答案：A ,C,D
 
 
 
26、经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，（   ）。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
 
A、应当按照消费者的要求履行约定
 
B、或者退回预付款
 
C、并应当承担预付款的利息
 
D、承担消费者必须支付的合理费用
 
答案：ABCD
 
 
 
27、下列投诉工商行政管理部门不予受理或者终止受理（  ）
 
A、不属于工商行政管理部门职责范围的

B、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的

C、已经工商行政管理部门组织调解的

D、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的