A. 上报上级医师处理
      B. 理解患者
      C. 体谅患者情绪
      D. 要学会说服患者
      E. 要学会引导患者
10) 医学最核心的问题是：
      A. 人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心
      B. 治疗疾病
      C. 提高医疗服务水平
      D. 提高医务工作者的专业技术水平
      E. 加快药物的研发
 
医患关系缘何紧张
单选类型试题：DBCCDB
1) 现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（ ）。
      A. 维权意识和健康意识日益高涨
      B. 开始注重就医感受
      C.  对医疗过程参与意识加强
      D. 以上都是
2) 患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（ ）。
      A. 5%
      B. 4%
      C. 10%
      D. 50%
3) 品牌建设中的“品牌”包括（ ）。
      A. 技术品牌
      B. 服务品牌
      C. 两者都是
      D. 两者都不是
4) 医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（ ）。
      A. 表扬、批评和毁誉参半
      B. 投诉、抱怨和忍气吞声
      C. 表扬、建议和投诉
      D. 以上都错
5) 面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（ ）。
      A. 注意系统纠偏与个体纠偏
      B. 重视品牌建设，加强人文性服务
      C. 建立投诉管理系统和制定病人随访制度
      D. 以上都是
6) 下列说法对的是（ ）。
      A. 系统偏差少见，单个出现
      B. 系统偏差反复，多次出现
      C. 个体偏差少见，多次出现
      D. 个体偏差反复，单个出现
 
医院沟通技巧（一）
单选类型试题：DBDDDA
1) 关于医院沟通理解正确的是
      A. 医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流
      B. 医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通
      C. 医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流
      D. 以上均正确
2) 医院沟通沟通步骤中的第五步是
      A. 做好沟通准备
      B. 力争达成协议
      C. 选择沟通方式
      D. 妥善处理异议
3) 以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景
      A. 医疗成本高于其他众多行业
      B. 医学相对于疾病仍然落后
      C. 人际关系紧张,缺乏信任感
      D. 以上均正确
4) 医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面
      A. 对上沟通，对外沟通
      B. 相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通
      C. 与患者及其家属沟通
      D. 以上均正确
5) 医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面
      A. 以病人为中心,给予患者全方位的服务
      B. 尊重医务人员的劳动
      C. 保护医务人员的人格
      D. 以上均正确
6) 医院沟通模式为
      A. 倾听－感受－需要－请求