B. 讲解－感受－需要－请求
      C. 倾听－疏导－需要－请求
      D. 讲解－感受－疏导－请求
 
医院沟通技巧（二）
单选类型试题：DDCAAC
1) 语言沟通表现适宜的是
      A. 态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛
      B. 沟通过程中注视对方,不可分心
      C. 语气要适当
      D. 以上均正确
2) 以下沟通中表现不适宜的是
      A. 眼神游离、小动作
      B. 双臂交叉、二郎腿
      C. 不必要的身体活动
      D. 以上均是正确答案
3) 语言沟通表现不适宜的是
      A. 说话要留有余地，要讲故事、具体例子
      B. 对“坏消息”表述要婉转
      C. 可适当假设事实
      D. 根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养
4) 语言沟通表现不适宜的是
      A. 在沟通中贬低同行和同事
      B. 态度诚恳
      C. 沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢
      D. 不能恐吓对方,不能贬低对方
5) 医院沟通中应少说什么
      A. 绝对的话
      B. 感谢的话
      C. 褒扬的话
      D. 商量的话
6) 医院沟通中应多说什么
      A. 绝对的话
      B. 推卸的话
      C. 褒扬的话
      D. 指责的话
 
医院沟通技巧（三）
单选类型试题：DDADDD
1) 与病人进行谈话中避免哪些
      A. 不要背对病人
      B. 不要只关注文字材料或在电脑上进行记录
      C. 如果需要记录，停止谈话再记录信息
      D. 以上均正确
2) 为取得患方信任的做法正确的是
      A. 仪容仪表整齐
      B. 态度认真负责
      C. 对患者如兄弟
      D. 以上均正确
3) 医院内部事务沟通的主体是
      A. 医院的工作人员
      B. 患者
      C. 家属
      D. 以上均正确
4) 沟通失败后的做法正确的是
      A. 控制“恶意”行为
      B. 为可能接受的行为设定界限
      C. 态度冷静但坚定
      D. 以上均正确
5) 以下表现正确的是
      A. 一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己
      B. 患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况
      C. 为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表
      D. 以上均正确
6) 医患沟通倾听中表现正确的是
      A. 关注对方
      B. 眼睛接触
      C. 快速作出反馈
      D. 以上均正确
 
医闹及其处理
单选类型试题：ACDADD
1) 处理医闹事件的法律依据是：
      A. 《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》
      B. 《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》
      C. 《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》