九、如何检测数字证书是否损坏？
 
用户已成功安装数字证书客户端，但未在客户端内成功读取到用户信息，请检查电脑USB接口是否正常，数字证书灯是否有亮，并登陆www.gdca.com.cn，进入“网上服务大厅”点击页面右下角“验证证书”进行证书检测，若检测不成功，出现“请插入证书硬件介质--1”、“KEY内无GDCA证书”、“GDCA证书为空” 等提示，可能证书介质已损坏；
 
用户如不能正常使用数字证书，咨询我司呼叫中心判断处理后，客服人员提示需要到我司相关受理点进行证书检测，此种情况请用户携带《业务办理授权书》及经办人身份证复印件（均需加盖单位公章）和证书介质，前往或邮寄至GDCA业务受理点办理数字证书现场检测业务；
 
十、如何进行数字证书补发？
 
用 户证书遗失、损坏，可向GDCA申请补发数字证书，用户须提供证书相关证明材料（如营业执照、组织机构代码证等）并在GDCA网站下载一份《业务办理授权 书》（加盖单位公章）、经办人身份证复印件（加盖单位公章），前往或邮寄至GDCA业务受理点办理证书补发业务，GDCA将会收取证书介质的费用；
 
十一、数字证书客户端安装过程异常问题处理
 
（1）、数字证书客户端已安装成功且USB接口正常，但插上证书，客户端内无法自动读取单位名登录提示“证书初始化失败”，如何解决？
 
            出现此情况，用户可进行手动更新驱动操作，如下：电脑桌面找到【我的电脑】--右键点击--【属性】--【硬件】--【设备管理器】--【通用串行总线控制 器】--找到【watchdata USB key 0601（或watchdata USB key pro(zte)）?右击【更新驱动】--选择【从例表或指定位置安装】--选择【不要搜索】--点击【下一步】--【完成】；用户再刷新一下电脑，重新 登陆即可；如仍不能正常读取，请用户重新安装一次数字证书客户端；
 
（2）、安装数字证书客户端时提示“无效驱动器H:/盘”，如何处理？
 
            安装过程中出错，提示“无效驱动器H:”，造成问题的原因可能是该软件安装时需要虚拟盘，可以用以下方法进行：单击开始菜单→运行，输入subst H: %TEMP%点击“回车键”而后再找回“我的电脑”，将会出现一个H盘，用户就可以正常安装客户端了；
 
（3）、安装数字证书客户端时异常，出现提示“无法访问您试图使用的功能所在的网络位置”，如何处理？
 
            出现此种情况的原因可能是由用户电脑先前有安装过GDCA早期版本的证书客户端，但卸载时未卸载干净，造成再次安装时不成功；可按以下两种方法处理：
 
方法一：请用户找回电脑上先前安装的数字证书客户端的版本，首先再安装一次早期版本的证书客户端，而后再进行卸载，才可保证早期版本的数字证书客户端卸载干净；（如：版本太旧或者无法确认版本号，可以使用方法二），卸载后请用户重启电脑，再次进行新版数字证书客户端安装；
 
方 法二：安装软件“Windows Installer Clean Up”（可在网络搜索下载安装，该软件安装后，桌面不会生成图标），依次点击【开始】-【所有程序】-【Windows Installer Clean Up】，在软件里只选择【数字证书客户端】，点击【Remove】后方可将早期版本客户端清理干净，而后请用户再进行新版客户端的安装；
 
 （4）、安装数字证书客户端时提示“无法访问Windows Installer服务，可能Windows Installer没有正确安装引起”，如何处理？
 
            用户可按以下操作进行处理：在电脑【开始】-【运行】中输入regsvr32 msi.dll并回车；依次点击【开始】-【控制面板】-【管理工具】-【服务】，找到“Windows Installer”,将其“启用”后，再进行数字证书客户端的安装 ；
 
十二、数字证书用户进入【网上服务大厅】更新证书异常问题处理
 
1、用户登录GDCA【网上服务大大厅】进行数字证书有效期更新时提示“读取证书失败，请确认是否安装证书客户端”，如何处理？
 
用户可按以下步骤判断处理：
 检查数字证书客户端是否安装的是9.8以上的版本；
 检查登录使用的浏览器是否是“360浏览器”，如是，请换成“IE浏览器”登录；
 如是“IE浏览器”无法登录，检查浏览器页面是否出现黄色提示条（要求加载Active X控件），操作“允许加载控件”再尝试登录；
 
2、用户登录GDCA【网上服务大厅】更新证书，提示“你的证书无法办理这项业务”或“该证书在GDCA仍有其他业务，暂无法办理更新”，如何处理？
 
用户遇此情况，请致电GDCA客户服务热线95105813，将相关用户信息反馈给客服人员，客服人员处理完毕后，用户即可进行证书更新操作；
 
3、客户提交到期更新申请时提示“证书更新出现异常，需要人员处理，为了不影响业务办理，请您及时联系客服热线”，如何处理？
 
出现这种情况，请客户点击提示框中的“确定”再点击“待更新证书”进行下一步操作，如“待更新证书”查无记录，可以退出网办后，重新提交；如果以上操作仍提交不成功，请客户致电客服热线95105813，将相关信息反馈给客服人员处理后，即可进行证书更新操作；
 
十三、   数字证书登录应用平台使用异常问题处理方法