天津市住房公积金网缴常见问题解答

一、插件和登陆问题

1、网缴系统汇总表界面最后一行操作按钮显示不全且无法完成划款操作

推荐使用IE8浏览器或将IE8浏览器设置为兼容模式，IE8以下的浏览器可能无法支持现有的驱动程序。

2、登陆网缴系统后，页面提示“该单位未签订托收协议,不允许办理此业务！”

通过网缴系统办理业务，需事先签订网缴协议和托收协议，只签订了网缴协议，登陆到网缴系统后，系统提示“该单位未签订托收协议,不允许办理此业务！”，单位此时只有查询功能和办理封存业务的权限，无法办理缴存业务，待托收协议签订后方可正常办理。

3、从建行网银跳转公积金网缴系统，网页无法正常跳转

遇到无法跳转或无法登陆的问题，建议直接从公积金网站登录。

4、无法登陆网缴界面，或点击登陆后无反应

先确定UKEY的驱动程序为最新版本，并选择对应的UKEY登陆入口进入。使用建行UKEY进入网缴系统时，从建行认证入口登陆；使用中富UKEY进入网缴系统时，从中富认证入口登陆。

5、驱动无法使用问题

建议重置浏览器，重新安装3个驱动程序，将网缴网址加入安全站点，并将安全站点的级别调成最低。再查看“Internet选项”中的“程序”一项，点击“管理加载项”，确认安装的驱动加载项已启用。

二、业务办理问题

1、建行的三个UKEY和中富的两个UKEY如何使用

建行分发三个UKEY,功能分别为一个主管UKEY和两个操作员UKEY，中富认证发放两个UKEY，不分角色功能。

制单审核人员完成制单审核后，会计人员使用另一UKEY重新登录网上业务系统办理划款操作，调出制单审核人员录入的单位缴存信息后，应直接点击“划款确认”按钮，确认信息无误后，点击“汇缴划款”按钮，输出正确密码后，完成划款操作。

2、做个人补缴时，没有找到个人补缴清册导入的模板

个人封存、个人补缴的清册导入模板与汇缴缴存里的封存、补缴清册为同一种模板。

3、导入新开户清册时，系统会提示“文件已导入成功但数据有误，请检查数据是否正确！”。

由于导入的清册中人员信息有误，可查看清册信息中的标红信息，将鼠标放置于标红信息之上，即自动显示错误原因，如 “全国公民身份信息查询系统验证失败”或“该身份证号职工已开户”，需单位核实人员信息后修改或删除该笔错误信息。

4、导入清册时系统报错，经检查，导入的清册人员信息均无问题

问题1：通过模板导入的新开户清册、启封清册、封存清册和补缴清册的单元格格式应全部设置为文本格式。

例：导入补缴清册时，系统提示“导入的终止年月:"*****"数据超长，不能保存，请核对信息后重新导入!”，需将终止年月修改成文本格式。因内容是数字类型，还需双击单元格，确认单元格左上角有绿色三角标志。

问题2：系统提示“错误原因:导入文件失败,失败原因:null”

例：导入启封清册时，系统提示“错误原因:导入文件失败,失败原因:null”。由于系统读到空白内容无法识别，故修改单元格里内容时，需将整行单元格删除，不能只清空单元格内容。

5、开发区移交单位计算的金额与系统计算的不一致

部分在开发区农行缴存公积金单位，现移交至本市公积金缴纳，缴存比例为单位13%，个人9%，网上汇缴时按此比例计算后默认月缴存额比人工计算值多一元。应按照月缴额计算公式，根据公式计算，过程中四舍五入，而后得出最后的月缴额。

6、办理业务的过程中提示业务在途

（1）业务办理过程中，系统提示有在途业务。如汇缴在途，系统提示“错误代码G0062015，单位有汇缴业务在途。业务流水号：*****”。应在汇缴业务界面中点击“查询”按钮，先调取出未办理完毕的业务继续办理，如不继续办理应对该业务进行删除。其中，汇缴、补缴业务完成划款操作并记账成功后，才视为业务办理完毕。

例：封存业务不涉及划款操作，由制单审核人员一人办理即可，不需要使用另一权限进行划款操作。避免因会计人员使用另一权限进入后无法调取封存业务信息，而误以为封存业务未成功办理以至重复提交，造成后期单位办理其他业务时，系统提示“有封存业务在途”。

（2）启封外单位职工的业务办理过程中，系统提示职工住房公积金联名卡补卡业务在途，应待补卡职工成功领卡后，再进行业务办理。若补卡职工已经成功领卡，但是系统仍然提示有补卡业务在途，单位应与开户管理部联系解决。

7、如何查询单位已经减少的人数

办理汇缴业务时，系统显示有减少人数，可以通过“辅助功能——汇缴减少人员明细查询”查询减少人员具体信息。

8、网上做调整时导入调整清册文件报错

通过网缴系统办理调整业务，导入调整清册，系统提示“文件导入失败，请检查文件格式及内容是否正确”的情况，应登陆中心网站下载最新版本调整软件。网上若已生成调整清册，则必须在网上办理调整业务，在柜台无法办理。

9、调整后的首月汇缴无法正确显示调整后的汇缴金额

调整做完后，需要在7月份的汇总表上录入调整差额后，系统才能正确显示调整后月缴额，调整差额可以为负数（调整差额=调整后月缴额-调整前月缴额）。

10、网上办理汇缴业务时能否通过同一笔业务为新开户职工或启封外单位职工进行个人补缴？

为了增强网上业务的便捷性，网上业务与柜台业务设计有一定差异，所以无法在同一笔业务办理新开户职工或启封职工的个人补缴业务。需等待带有职工新开户或启封后首月缴存汇缴业务资金入帐后，再通过新业务为职工办理个人补缴业务。网上缴存业务均为当天到账，因此，多笔业务均可当日完成。

11、网上缴存业务都是当天到账吗？

网上所有缴存业务均当天到账，人员增减及缴存业务可在一天办理。

12、已经通过划款确认的业务能删除吗？

已经通过划款确认的业务是无法删除的，需要单位经办人员谨慎操作。

13、已通过划款确认但记账失败的业务能够调出重新进行划款？

划款记账失败的业务无法调出来再次做划款。需要单位经办人员重新录入业务信息，再次保存审核后再进行划款确认。

14、划款报错问题

（1）单位点击“汇缴划款”按钮后，页面无变化，不显示网银盾窗口，或网页左下角提示“网页错误，对象不支持此属性”的，应登陆中心网站下载最新版本建行E路护航插件。

（2）登陆公积金网缴系统进行汇缴或补缴划款操作时，最后一步提示“划款交易失败，建行交易验证返回信息：报文验密失败！”，需联系建行予以解决。

15、查询功能无法正常显示，页面左上角显示小红叉

出现网缴系统辅助功能查询界面出现空白情况，应登陆中心网站下载最新版本报表插件。由于各个电脑存在差异，若在安装过最新的报表插件后仍无法正常显示，建议更换另一台电脑再进行尝试。

16、如何查询业务办理进度

选择相应的业务类别，点击汇总表界面上的“查询”按钮，调出业务后，在左下角可以查看业务办理进度，资金汇缴进度也可以通过辅助功能中的信息查询进行查看。

三、打印问题

1、受理凭证打印

（1）当日办理业务，未记账时，不能打印受理凭证。

（2）当日办理业务，划款后退出当前界面，记账成功后，可点击“查询”按钮调出该笔汇缴信息，通过点击页面右下角“打印受理凭证”按钮，实现打印。

（3）当日办理业务，划款记账成功后，若当天未打印受理凭证，转天可以通过“辅助功能——汇缴受理凭证重复打印”实现打印。

2、各类清册打印及导出

（1）清册打印

进入“辅助功能——清册查询”，通过需要打印的清册类型和业务办理年月，选择需要打印的清册后进行打印。

（2）清册导出

当日办理业务，可以点击“查询”按钮调出该笔业务，点击“导出清册”按钮，实现清册导出。

当日办理业务，划款记账成功后，若当天未导出清册，转天可以通过“辅助功能——清册查询”实现清册导出和打印。

3、点击打印按钮无反应或打印出的表格不全、错位的问题

应登陆中心网站下载最新版本报表插件，由于各个电脑存在差异，若在安装过最新的报表插件后仍无法正常打印，建议更换另一台电脑再进行尝试；若打印出的表格不全，需根据纸张自行调整打印机的设置。