2017湖北国税网上申报系统常见问题集

　一、登陆类问题
 
　　1.我应该如何开通网上办税资格？
 
　　您可以持税务登记证副本或加载了统一社会信用代码的营业执照副本，及经办人身份证到主管国税机关办税服务厅开通办税资格，在相关信息核对无误后，主管国税机关当场为您开通网上办税资格，并免费发放CA设备，告知相关注意事项后，即完成网上办税系统资格开通。
 
　　金税盘或税控盘也具备CA认证功能，你可以在税务机关将金税盘或税控盘授予网上办税资格后，直接使用金税盘或税控盘网上办税。
 
　　2.我公司有多个开票点，需要领用多个CA设备，如何办理？
 
　　您可以根据实际需要（如多点开票或开具网络发票与纳税申报分离等情况）在主管国税机关领取多个CA设备。
 
　　使用多个CA设备时，需要注意的是，要根据发放的CA设备，下载相应的CA驱动。若同时使用多种CA证书，可能会出现CA驱动冲突，无法登陆。当出现CA冲突时，可先卸载所有厂家的CA驱动，再重装CA驱动，重装时最后安装白色（浪潮）驱动；仍无法解决的，可联系国税机关更换CA设备。
 
　　3.我刚开通网上办税资格，当天在登陆系统时，系统提示“服务器错误：CA验证未通过，用户未同步或连接服务器超时”，如何处理？
 
　　此种情况一般是由于CA服务器未同步造成，CA服务器数据同步一般需要半个小时，等数据同步后即可。
 
　　4.我的CA驱动安装成功后，在登陆时浏览器提示“此网站需要运行一下加载项：‘Inspur Software Group Ltd.’的‘安装工具’”，如何处理？
 
　　因CA驱动被浏览器拦截造成.左键单击运行该“加载项”，并在浏览器-工具-弹出窗口阻止程序-关闭阻止窗口阻止程序。
 
　　5.我在登陆网上办税系统时，系统提示CA登录错误，如何处理？
 
　　（1）提示“167错误”和“235错误”：
 
　　重新安装相关CA设备驱动，CA设备插入后会自动弹出湖北国税网上办税服务厅主页面。（无法自动弹出的，可手动输入网址：https://wsbs.hb-n-tax.gov.cn）
 
　　（2）提示“168错误”：
 
　　密码错误，请核实相关CA设备密码（初始密码88888888）；金税盘或税控盘密码为证书口令。
 
　　（3）提示“169错误”：
 
　　CA设备已锁死无法进入，您需携带CA设备，在国税机关办税服务厅解锁，将CA密码恢复至“88888888”。
 
　　（4）提示“231错误”：
 
　　CA设备与升级版税控盘不能同时在一台电脑上使用；有多个CA设备的用户不能同时使用2个CA设备，用完后点击主页面“安全退出”再退出CA设备。如果已经出现231错误代码，并没有同时使用2个以上CA设备，可打开IE浏览器--工具--选择“Internet选项”--选择“内容”--选择“证书”--将“个人”里面的“颁发者”为“税务电子证书”选中删除，然后重新插入CA证书使用。
 
　　目前，网上申报系统会根据系统检测到的错误代码，直接将处理方法推送给您，您可根据系统推送的处理方法进行处理，仍无法解决的，可以联系主管国税机关处理。
 
　　6.我在登陆网上申报系统后，发现用户登录界面纳税人名称为乱码，如何处理？
 
　　可能由于您纳税人识别号变更后，CA证书数据未更新造成，可联系主管国税机关，报网上申报运维予以维护。
 
　　7.在登录网上申报系统成功后，点击【纳税申报】、【网络发票】、【机动车销售发票】或【出口退税预审】模块无反应，应如何处理？
 
　　可能是主管国税机关为您分配的操作权限有问题，可联系主管国税机关核实解决。
 
　　8.我发现选择申报属期后，系统提示：“您没有做电子申报方式鉴定，请与税务机关联系。 ”如何处理？
 
　　可能是主管国税机关为纳税人分配的操作权限有问题或系统链接出现异常。请核实检查是否开通了相应的网上办税资格。未开通的，联系主管税务机关运维核实解决。
 
　　9.我刚刚变更了注册资本、财务制度、税种登记、相关资格等信息，发现网上办税系统数据还未更新，如何处理？
 
　　默认情况下网上办税系统每天晚上自动刷新纳税人信息，并调用相应的应报报表。如果您在变更信息1天后，网上办税系统数据还未更新，可使用申报表列表界面的【重做初始化】功能同步数据；若仍无法解决，联系国税机关解决。
 
　　10.我在登陆网上申报系统后，查看【纳税人基本信息】，发现“税种信息”和“税务资格认定信息”中，有效期止为“9999-12-31”，如何处理？
 
　　有效期止为“9999-12-31”代表该信息长期有效，属于正常情况。
 
　　11.我发现选择申报表后，系统提示： “ELEC_DATA_CHECK2_105存贮过程执行错误! ”，如何处理？
 
　　可能存在后台数据错误，您可使用申报表列表界面的【重做初始化】功能同步数据；若仍无法解决，报网上申报运维解决。
 
　　12.我在使用网上申报系统时，发现部分单元格没有计算，如何处理？
 
　　一般是由于您未填写或点击该页面，造成网上办税系统运算未被触发。您可点击任意单元格，触发系统运算。为防止您未触发运算规则造成错误申报，系统对此种情况进行了监控，在您【保存报表】时，如未触发运算，系统会提示您点击主表任意单元格，您可根据系统提示处理。