南航网上办理乘机手续常见问题解答

1.什么是在网上办理乘机手续？

网上办理乘机手续，是一种方便快捷的乘机手续办理方式。
 国内始发的旅客，如果无需托运行李，那么通过网上办理乘机手续并将登机牌打印出来，就可以直接通过安检乘机，无需到机场服务柜台排队办理登机牌，这样可以节省您的时间。
 国际始发的旅客，如您已打印网上办理乘机手续的凭证，请持该凭证于航班起飞60分钟前到机场柜台领取正式登机牌（香港出发旅客除外）

 

2.在南航，哪些旅客可以办理网上乘机的手续？

购买南航的电子客票和有确定航班的成人旅客（需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的旅客除外）。网上乘机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线，广州及部分国际城市始发的国际航线（部分联程，澳门地区始发的航班，广州到温哥华、洛杉矶、奥克兰的航班暂不办理）。

 

3.通过网络办理乘机手续，适用于哪一类票别呢？

必须是南航有效的成人电子客票（需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的旅客除外），传统的纸质客票无法办理网上乘机手续。

 

4.网上办理乘机手续这项服务，提供哪些语言选择呢？

中文、英文

 

5.通过代理和中介买到的机票能不能办理网上乘机手续？

您通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。

 

6.联程航班能不能办理网上乘机手续？

受连续的航程、衔接时间等因素影响，部分联程暂不支持办理。

 

7.在网上办理乘机手续，能不能更长时间的保留我的座位？

不能，您必须在飞机起飞前15分钟到达乘机口，否则将视为您自动放弃座位，您的机票将按照自愿变更或退票处理。

 

8.如何进入南航网站办理网上乘机手续？

进入南航门户网站www.csair.com ，然后点击"服务大厅" 页面中的"办理乘机手续"，即进入网上乘机的登录页面，旅客可自行选择登录通道。

 

9.组团旅行者，我能不能单独在网上办理乘机手续？

可以办理。

 

10.我可以为我的往返程票办理网上乘机手续吗？

可以，去程票和回程票都可以办理网上乘机手续，但要符合网上办理的相关要求。

 

11.在网上办理乘机手续的旅客，有什么特定的安全要求或标准？

网上办理和柜台办理乘机手续是一样的，对旅客没有特定的安全要求或标准，同样要求接受安检，由安检人员在登机牌上盖章通过。

 

12.在网上办理乘机手续时，我应该知道些什么？

您必须有南航的有效成人电子客票，并且提供和订票时相符的身份信息，购买纸质客票的旅客不能在网上办理乘机手续。

 

13.为什么我无法通过南航网站或短信办理乘机？

无法在网上办理乘机手续可能是以下几种原因：
 需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的成人旅客
 南航未在您始发的城市开通网上办理乘机手续服务；
 非南航航班或非南航电子客票
 12周岁以下的儿童和婴儿
 未到办理时间；
 航班临时变动；
 网络或其他原因
 可到机场柜台或稍候办理。

 

14.团体订座能不能使用网上办理乘机手续？

可以办理。

 

15.为何在网上预办乘机时，沒有看见互动座位表?

可能是网络链接或者网速问题，请先检查这些问题，也可能是浏览器版本低，无法浏览画面，这需要升级浏览器。

 

16.办理网上乘机手续，对时间有什么限制？

网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的14点至航班预计起飞前1小时办理（部分城市可提前办理）。如果您需要在网上办理乘机手续，请您确保在此时间段内。

 

17.我在网上办理乘机手续，能不能自己选择座位？

可以，登录成功后可以通过“自选座位”方式，根据南航机舱的动态座位图标来选择未锁定或未被他人占座的座位。

 

18.网上办理乘机手续，对打印登机牌的纸张有什么要求呢？

您在网上办理乘机手续，打印登机牌时，只需要用普通的A4纸就可以了。

 

19.我的登机牌打印时有一部分印的不大正确或没有打印出来，这样可以吗？

不可以。登机牌必须清晰打印在一页纸上，这样更方便在机场乘机。如果打印时有一部分印的不大正确或没有打印出来，建议重新调整打印机并在一页纸上打印。

 

20.为什么无法更改座位？

无法更改可能是系统不稳定、网络问题等原因导致，建议换个时间段尝试或到机场柜台办理。

 

21.我没有打印机，无法打印登机牌，还能办理网上乘机手续吗？

可以，在网上办理乘机手续之后，可以凭有效证件到机场南航柜台或机场值班主任柜台补打登机牌。

 

22.我在网上办理了乘机手续并打印了登机牌，可是不小心弄丢了登机牌，我应该怎么办？

您可以凭有效证件到机场南航柜台或机场值班主任柜台补发登机牌。

 

23.我还有行李需要托运，能在网上办理乘机手续吗？

可以办理网上乘机手续。但是，当您到达机场时，必须凭有效乘机证件或登机牌到机场柜台补办行李托运手续。
 如果在网上办理完乘机手续之后，还有行李要托运，请提前到达机场，在航班截止办理时间前到柜台办理完行李托运手续，各机场柜台截止办理时间请咨询始发当地机场。
 旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。

 

24.为什么登机牌上的乘机口显示“未分配”？

由于办理登机牌的时间较早，乘机口尚未分配，请您到达机场后留意机场的显示或咨询工作人员。

 

25.如果我的航班是包括国内和国外的混合航班，我能在网上办理乘机手续吗？

可以

 

26.我如果有儿童同行，能在网上办理乘机手续吗？

网上乘机手续暂不支持儿童办理，持有效的成人电子客票可以办理。建议您和儿童一起到机场柜台办理。

 

27.我成功的在网上办理了乘机手续并打印了登机牌，我应该在飞机起飞前多久赶到机场呢？

必须在航班起飞前15分钟乘机，所以需要预留出足够托运行李和通过安全检查的时间，以保证不误机。

 

28.在办理网上乘机手续的时候，我能不能升级我的舱位等级呢？

网上办理乘机手续不支持升舱。如需升舱，请跟销售单位联系或到始发机场售票柜台处理。

 

29.代码共享航班是否可以使用网上办理乘机？

可以

 

30.我可以为我的旅行同伴办理网上乘机手续吗？

可以办理。

 

31.怎么我在网站找不到办理乘机手续的菜单？

办理乘机手续的菜单在南航网站http://www.csair.com"服务大厅"页面中；如果是会员,请用会员账号登陆即可看到。

 

32.我已经登入会员专区。为什么无法查询我的订位纪录？

如果您是会员并且成功购买南航机票，那么登陆南航网站，即可查询相关的信息。无法查询信息的原因可能有：您尚未进行有效的预订；您的网络状况较差，延迟多，查询信息显示不全；我们的服务器较忙。您可以换个网络环境、电脑或者稍后再试。

 

33.已过了我航班出发前一天的14点，为什么我无法办理乘机？

可能是以下几种原因：
 南航未在您乘机的城市开通网上办理乘机手续服务，
 航班临时变动；
 网络或其他原因。
 可到机场柜台或稍候办理。

 

34.为什么我无法登录？

请检查网络链接是否正常，如果正常，请核对输入的登录信息是否正确；有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，可到机场柜台或稍候办理。

 

35.我已订位并且欲办理网上乘机手续。为什么无法查询到我的订位记录？

查询预订信息，需要以预订机票的会员账号登陆网站。有时也需要检查是否网络问题。

 

36.我为什么会被要求提供航班信息？

我们需要通过您提供的信息在我们的系统中查询您的机票预订情况。

 

37.我如何取消我的乘机手续?

可以使用办理乘机手续时的操作方式进入办理页面，然后通过取消登机牌按钮来取消办理的座位。

 

38.我可以在取消在线办理乘机手续后重新办理同一航班的乘机手续吗？

可以。

 

39.为什么我不可以取消在线办理乘机手续？

如果办理了行李托运或晚于航班起飞前1小时，那么将不能在线取消。如需取消，请到机场与工作人员联系。

 

40.我怎样在取消乘机手续后变更我的预订?

可以联系原出票单位进行处理，也可以拨打南航网站服务专线：4006695539(国内)；+86-20-22395539（国际） ( 7×24小时服务)，或南航销售服务热线95539（国内）；+86-20-86682000（国际）。

 

41.取消乘机手续是否意味着取消了机票预订?

不是，在线取消乘机手续，只是放弃了之前选择的座位，并不表示取消了机票预订。

 

42.网上办理乘机手续之后，我要如何领取我的登机牌

国内始发的旅客，网上办理乘机手续之后，可以自行打印登机牌。
 国际始发的旅客，如您已打印网上办理乘机手续的凭证，请持该凭证于航班起飞60分钟前到机场柜台领取正式登机牌（香港出发旅客除外）

 

43."网上办理乘机手续"服务是否适用于所有南航的航班

现阶段，南航网上办理乘机手续服务仅开通部分城市始发的航班，并不是所有航班。具体可通过网站查询。

 

44.为何我找不到我想办理网上乘机的航班？

可能是您预订的航班暂时不提供网上办理乘机手续的服务，可以到机场柜台办理。

 

45.我可以为婴儿预办乘机手续吗？

很抱歉，网上乘机手续暂不支持为儿童和婴儿办理。

 

46.完成"网上办理乘机手续"后，我是否可取消所预订的机票？

要办理取消所预订的机票，必须先取消办理乘机手续。

 

47.我在网上办理了乘机手续，打印出来的登机牌里面，都包含有哪些信息呢？

登机牌包含的信息有：您的姓名、航程、票号、证件号、座位、航班号、航班日期等。

 

48.为何我办理网上乘机手续选择的座位跟到机场打印的登机牌上显示的不一致？

可能是由于您网上乘机手续未办理成功或者是此航班发生合并、取消或机型变动等原因导致。

 

49.我应如何设置我的打印机以便打印我的登机牌呢？

为了方便打印登机牌，打印机分辨率需要大于300dpi，包括激光打印机在内。如果不确定打印机的设置，建议查询机器的说明书。打印机需要用A4纸并用高级模式，最好使用黑白打印。

 

50.假若我自助打印的登机牌不完全，该怎么办？

可以调整好打印机，重新办理并打印；或直接到始发机场柜台处理。

 

51.自助打印登机牌需要哪些设备？

您的电脑必须安装了相关软件，如阅读PDF文件的软件
 已连接上互联网的电脑
 支持300dpi像素或以上的打印机
 A4或者标准尺寸的纸张
 浏览器必须开启弹出窗口之功能

 

52.自助乘机通过哪些途径得到我的预订信息？

南航的自助乘机通过以下三种方式来获得您的预订信息：一是将二代身份证直接放在刷卡区识别；二是在触摸屏上输入客票号码或者身份证号码或者明珠卡号；三是扫描手机二维码。