南航乘机手续办理常见问题解答

1.什么是办理乘机手续？

您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。乘机手续的办理亦可通过机场自助设备、登陆南航网站和发送手机短信办理。

2.怎样获取登机牌和托运行李？

登机牌可在机场办理，也可通过自助设备、南航网站等方式办理；如需托运行李必须在机场柜台截止办理时间前抵达人工办理柜台，各地规定不同，请咨询始发当地机场。
 持纸质客票的旅客请到机场柜台办理。

3.在南航网上办理的登机牌没打印出来或遗失如何解决？

您可以到机场南航柜台或者主任柜台说明情况，补办登机牌。
 使用手机短信办理的可通过接收到的二维码或二代身份证在有南航自助设备的机场自行打印。

4.乘机前都应该准备什么文件呢？

请带上您乘机的有效证件。
 在办理乘机及出境手续前，请先办妥护照、签证及旅行证件等相关手续。前往台湾地区的中国籍内地旅客在办理乘机时需出示《台湾通行证》和《台湾出入境许可》。旅客的护照、签证及旅行证件应随身携带，不得放在交运行李中运输。由于旅行证件不完备而带来的损失，南航将不承担相关责任。
 如果需要特殊服务的旅客，还需要带上相关证明，以及申请书。

5.在网上办理乘机手续或者短信办理手续时，提示无法办理，是什么原因？

可能是以下几种原因：
 网络繁忙；
 您办理的航班不支持网上短信办理或未到办理时间；
 机型变动暂时停止办理。
 ---可到机场柜台人工办理乘机手续，或稍候办理。

6.什么是自助办理乘机手续？

凭有效的电子客票通过机场自助设备、南航网站、手机发送信息等方式办理登机牌。

7.自助打印登机牌有什么好处？

提供个性化服务，减少在机场排队等候的时间。

8.持自助打印的登机牌到机场还要办什么手续？

如果您没有行李托运，只需要带上您的有效乘机证件与打印好的登机牌过安检；如果您还需要托运行李，那么您需要去行李托运柜台办理手续。

9.可否重复打印自己的登机牌？

可以。但只有一张是有效的。

10.我应该什么时候到达机场办理乘机手续？

不同的航线和机场停办乘机手续的时间不同，一般是在飞机起飞前30分钟，部分机场为45分钟或一个小时，其中广州、北京、上海机场A380航班停止办理乘机手续的时间为45分钟。所以建议您在旅行前，查阅好相关信息，预留充分的时间办理乘机手续。如有疑问，可咨询始发当地机场。

11.哪些旅客不能在网上办理乘机手续？

需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童（广州始发的国内、国际航班儿童客票可办理特色值机）、婴儿、重要旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者以及押犯，暂时不能在网上办理乘机手续。
 以上旅客请到机场的南航值机柜台办理乘机手续。