东方航空网上值机常见问题解答

一、办理网上自助值机需要几步？如何办理？

 答：旅客可在航班起飞前的48小时内（除美国、加拿大航线开放办理值机时间是航班起飞前24小时外），通过登录东航官网www.ceair.com，在网页“自助服务”栏中办理网上值机手续。具体操作您可以通过查看操作指南，办理网上值机。《网上值机操作指南》（操作指南链接网址为：http://www.ceair.com/guide2/wszjczzn/index.html）

 二、何类旅客可以申请办理网上自助值机？

 答：仅限成人和有人陪伴儿童办理，不含婴儿旅客。申请过特殊服务、特殊餐食的旅客，请于乘机当日至机场柜台报到。

 三、何种客票可以办理网上自助值机？

 答：适用于东上航实际承运航班的电子客票，非正常客票状态除外。如果是纸质客票，则不可以办理。

 四、何种舱位可以办理网上自助值机？

 答：目前所有舱位均可办理网上值机。

 五、是否所有机场都能支持办理网上自助值机服务？

 答：目前东航网上值机服务已开通部分城市，详情请见《网上自助值机城市》。香港始发航班请登陆东航全球站点：http://hk.flychinaeastern.com/muovc/front/checkin/checkin!doInit.shtml办理。

 六、我有托运行李，能正常办理网上自助值机吗？

 答：可以，但是请您于值机柜台关闭前完成行李托运。尺寸超限的行李必须托运，行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、刀具、危险工具等物品必须托运，行李中严禁夹带贵重物品、旅行证件、易碎物品以及易燃、易爆、腐蚀等危险物品。详细信息科通过东航网站：www.ceair.com查询或致电东航95530客服热线，也可查阅《中国东方航空股份有限公司旅客须知》。

 七、是否我购完票就可以办理网上自助值机？

 答：否，您必须参照各机场网上值机开通时间。详情请见《网上值机手续已开通的城市和办理时间》。

 八、我的电子客票不是在东航电子客票网站上购买的，如何在网站上办理自助值机？

 答：请您在页面上输入需办理值机的旅客姓名、证件号码和手机号码，然后按网站的相应提示办理值机即可。

 九、网上值机旅客什么时间开始办理安检手续？

 答：必须在航班原定起飞时间前45分钟到达安检口办理安检手续。如果旅客未在航班原定起飞前45分钟办理安检手续，或未在航班起飞前15分钟登机，航班将按原定时间起飞，误机责任则由其本人承担。

 十、我要取消网上值机手续，该如何操作？

 答：您可以自行上网取消座位或致电东航95530客服热线，详情请见《网上值机开通城市的客服热线》。

 十一、家中无打印机，该怎么打印登机牌？

 答：您可以凭借有效身份证件到机场东航自助乘机服务柜台或东航值机柜台打印登机牌。

 十二、打印的登机牌遗失了该怎么办？

 答：您可以凭有效证件到机场东航自助乘机服务柜台或东航值机柜台办理补打登机牌手续。

 十三、用什么纸张来打印登机牌呢？

 答：您只需要使用普通A4纸打印登机牌即可，其他尺寸和纸质不予接收。

 十四、为什么我打印不了登机牌？

 答：打印问题可能是由电脑浏览器、网络以及打印机等方面的故障引起的。请您继续办理完网上值机手续，并凭有效证件至少在航班原定起飞时间前45分钟到东航自助乘机服务柜台或东航值机柜台打印登机牌。

 十五、我应该在哪里领取电子客票报销凭证呢？

 答：通过代理人购票的旅客请到原购票处索取报销凭证；在东航电子客票网站上订票的旅客请到机场东航电子客票报销凭证领取处索取（电子客票报销凭证只能打印一次，且航班起飞七天后不可再补打报销凭证）。

 十六、我没有行李托运，是否可以拿着自己打印好的登机牌就直接通过安检登机？

 答：可以，但建议您在办理安检手续之前到东航自助乘机服务柜台或东航值机柜台确认登机口是否有变化，或在办理完安检手续后，根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

 十七、网上办理自助值机失败，我该怎么办呢？

 答：您可以重新办理网上自助值机，或凭有效证件到机场东航自助乘机服务柜台或东航值机柜台重新打印登机牌。

 十八、为什么登机牌上的登机口显示为“待定”？

 答：因为您办理网上乘机登记的时间比较早，登机口信息还没有分配。请您到达机场后，查看动态显示屏或询问东航工作人员以确定登机口。

 十九、我可以帮助我的朋友办理网上值机吗？

 答：可以。请输入需办理值机的旅客姓名、证件号码和手机号码，然后按网站的相应提示办理值机即可。

 二十、东航自助值机网页能同时办理多位旅客吗？

 答：可以。在办理过程中可添加同行旅客，需要输入旅客姓名、证件号码和手机号码。

 二十一、我的名字是中文和英文组合而成，能办理网上值机吗？

 答：不可以。例如您的名字是“柯SHEN”，就无法办理网上值机，您需要到东航值机柜台办理值机手续。