在“特权位置”点击“添加文件”或“添加文件夹路径”，再选择已下载的PDF文件或文件夹。
 
17. PDF表格进行签名或提交时提示：必填域不能为空。
原因：纳税人填写的表格中存在没有数据的空格。
解决方法：请纳税人仔细检查表格中显示为红色的方框中是否存在没有数据的空格（表格不能留空，如没有数据的需要填写0），如发现不了，建议重新下载表格进行填写。

18. PDF表格提交时提示：报表发送失败： 数字证书验证不通过，请选择正确的数字证书，对PDF文件签名，谢谢！
 
原因：使用了错误的数字证书进行签名。（有可能使用组织机构的数字证书或淘宝的数字证书或其它证书）
解决步骤：1、取消签名，在签名栏点击右键，选择清除签名。2、点击左下角的“纳税人数字签名”，在签名为的下拉框选择有公司名称的数字证书进行签名。如不能清除签名，需要重新下载申报表。

 
19. 进行数字证书签名时，弹出窗口，要求添加数字身份证。
 
原因： 1、数字证书过期，不能使用数字证书签名。
      2、PDF阅读器读取不了数字证书的信息。
解决方法：1、双击右下角数字证书的图标 ，查看有效期，如到期请与数字证书管理中心联系。
 
2、关闭PDF阅读器（所有已打开的PDF表都要关闭），重新插入数字证书，再重新打开下载的PDF表格。

20. 关联报表上传后，查询显示失败“核心系统异常”
原因：一般是由于关联报表导入的XML文件中含有一些非法字符。
解决方法：不要使用XML文件导入功能，直接进行手工录入相关申报数据。

21. 文化事业建设费申报表上传后，查询显示失败：“核心系统异常”
原因：文化事业建设费中纳税人填写了扣除的项目，填写的内容当中存在非法字符或繁体字。
解决方法：删除申报表中的非法字符或繁体字，如没发现，建议到前台申报。

22. 纳税人填写财务会计报表时（小企业会计准则），填写本月数后，系统会自动令本年数调整为本月数一样。
原因：PDF表格设置问题。
解决方法：先填写本月数后再修改本年数，不能先填写本年数。

23. 打印PDF文书或申报表时，不能打印出印章。
原因：PDF阅读器设置问题。
 
解决方法：点击阅读器的“文件”——“打印”，在弹出的页面中的“注释和表单”下拉框中选择：注释和标记。如下图：
 

24. 纳税人打开财务报表后，导入XML文件但PDF表格没有显示数据。（财务报表年报）
原因：企业的会计制度为企业会计制度，事务所通过企业所得税申报系统（3.78版）生成的财务报表的XML文件分别是3个文件，而PDF表格只能导入1个文件，不能分别导入3个文件，格式不同造成无法导入数据。
解决方法：目前企业的会计制度为企业会计制度的，只能手工填写报表，不能导入数据。

四、 二号窗口常见问题
25. 登录2号窗口后，左边显示一片空白。
原因：一般是由于IE浏览器的版本较高导致。
解决方法：设置浏览器使用兼容性视图可解决。点击“工具”——“兼容性视图设置”，
 
 

26. 出口退税，下载反馈结果时，提示需要登录。
 
原因：一般是由于网络超时，或网络繁忙造成。
解决方法：建议重启电脑后，再登录试试，或换另外的时段尝试。

27. 进行涉税事项受理，提示：验证签名失败，证书与当前纳税人不匹配。
原因：一般是在修改原申请的事项时出现提示的提示，原因不明。
解决方法：删除原受理事项，重新发起申请就可以解决。

28. 进行涉税事项受理时，提示：签名失败。
原因：1、与一般纳税人申报要求相同，需要使用IE10.0以下版本的浏览器，需要设置可信站点与安全等级为低；2、上传时，还没有关闭需要上传的文件，文件为打开状态。
解决方法：1、设置可信站点和安全等级为低。2、关闭文件后上传。

29. 上传出口发票数据时提示：申报的企业代码和上传数据中的代码不一致……
 
一、原因：普通发票管理系统中的代码为空或与企业实际不符。
解决方法：在普通发票管理系统的“纳税人咨询设置”——“海关代码”填写正确的信息后，再导出。
 

二、原因：企业办理过企业代码变更，但审核系统中未做海关代码变更。从而导致税务机关出口退税审核系统中的企业代码与企业的不一致。
解决方法：先检查出口退税申报系统中的代码与发票管理系统中的是否一致（如下图）。如一致，请联系主管国税局的进出口退税科。
 

30. 出口发票数据在2号窗口上传后，查询不到发票数据。
原因：有可能是上传的文件缺少了发票数据明细的数据库文件。
解决方法：重新导出出口发票数据上传。
先双击打开导出的ZIP文件，如当中只有一个文件的（如下图），则会存在这种问题。需要在普通发票管理系统中先进行“作废上报”，再重新进行“导出上报”。重新导出后，再双击打开，确认ZIP文件中包含两个文件时，再进行上传。如重新导出后，仍只有一个文件的，建议咨询服务单位，或换别的电脑进行尝试。
 
（缺少发票明细的文件）
 
（正常导出时包含2个文件）
 
需要先作废上传，再重新导出上报。
31. WORD文件打勾问题。
原因：纳税人进行网上涉税事项受理时，填写表格时需要在表格上打勾，如未进行相应的设置则无法打勾。
解决方法：
1、如用WORD2003版的，在打开时，一般在右下方有漂浮的图标，点击“退出设计模式”，即可打勾。如下图：