江门市人力资源社会保障网上服务平台常见问题

   一、政策类
 
1、我单位是否一定要按要求使用网上服务平台，它具体有什么功能？
 
答：江门市人力资源社会保障网上服务平台是江门市人力资源和社会保障部门为各用人单位提供网上办理各项人力资源和社会保障业务的平台，主要功能包括：在线招聘、就业备案、用工申报、劳动年审、补贴申请、技能培训及政策咨询等服务。使用该平台，有助于进一步规范用人单位用工管理，规避法律风险，提高用人单位人力资源管理效能，同时，也有利于全市各级人力资源和社会保障部门加强业务指导工作，为用人单位提供更快捷、便利的服务。
 
2、我单位没有上网条件，使用不了网上服务平台，怎么办？
 
答：如用人单位没有上互联网条件的，填写《用工备案表》电子版，可使用U盘拷贝到当地人社所进行导入；如果没有电脑设备的用人单位，单位劳资负责人须每月到当地人社所通过人社所电脑进行网上用工备案。
 
3、企业不做用工备案,有何不妥?
 
答：（1）根据《广东省劳动保障监察条例》规定：用人单位应当建立用工管理台账，真实、准确记录各种用工信息。用人单位应当按照要求通过网络、书面等方式如实提供订立劳动合同、工资支付、工作时间、参加社会保险等相关情况和资料。用人单位违反有关规定，未建立、保存相关台账，或者伪造相关台账的，由人力资源社会保障行政部门责令改正，并可处以二千元以上二万元以下的罚款。（2）根据《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》规定：用人单位招用劳动者，应当于用工之日起三十日内到就业地公共就业服务机构为劳动者办理就业登记手续；用人单位与劳动者终止或者解除劳动关系，应当于十五日内办理备案手续。用人单位未按照本办法第三十一条第一款规定为劳动者办理登记或者备案手续的，由人力资源和社会保障主管部门责令改正，并可按未办理登记或者备案人数处以每人一百元以上三百元以下的罚款；对劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。
 
4、以后有离职员工还要去人社局办手续吗？
 
答：用人单位通过网上用工备案后，离职员工不用到人社局办理手续。网上合同备案将于今年11月11日在蓬江、江海两区试行，11月25日起在全市推广。
 
5、以后还需办理《就业失业登记证》吗？
 
答：计划2014年1月起，江门行政区域内，不需要办理《就业失业登记证》，如劳动者提出办理要求的，可给予办理。离开江门就业，需要打证的可以补打。下一步将开发以社会保障卡作为《就业失业登记证》电子凭证的功能。
 
6、有哪些就业补贴能通过平台上申请？
 
答：我们将逐步通过网上服务平台为企业办理社会保险补贴、岗位补贴、职介补贴、见习补贴，请企业留意最新通告和政策。
 
7、在使用过程中遇到问题，可以找谁咨询？
 
答：一般问题可以直接同当地人社部门反映，由当地人社部门统一收集和解释。我局设有统一咨询电话：技术操作咨询（3873738）、用工申报类（劳动监察分局）：3935289，就业备案类（就业管理中心）：3871267，就业政策类（就业促进科）：3506896。建议加入Q群：42348192，在线反映问题，互相交流使用平台的经验。
 
 
 
二、用户注册操作
 
1、我总是打不开注册界面，怎么办？
 
答：系统采用B/S架构开发，平台需要合适的浏览器支持，建议浏览器IE8.0以上或Google Chrome浏览器。请用户先查询自己的IE版本，如果是低于IE8.0的，可以通过微软官网自行在线升级。
 
2、我没有参加培训，如何学习使用平台？
 
答：用户只需登录首页，首页下方有“帮助文档及视频下载”，可以下载学习。
 
3、请问用户名是写英文还是中文？
 
答：都可以作为用户名。
 
4、注册时只绑定了一个手机号码，现在可以绑定多一个吗？
 
答：为了确保平台关键数据不易被窃取，对于敏感信息（如员工资料、薪酬资料）访问，系统需要验证本单位绑定的手机号码动态口令。可以绑定两个手机号码，如果须要变动和增加，由单位写一份证明，加盖单位公章，送到或传真到所属辖区人社所办理增加、修改。也可以传真至市人社局信息中心，传真电话：3873737。
 
5、我在注册时，已按要求填写了单位的全称、工商登记号、法定代表人姓名、法定代表人身份证号，但是仍然注册不了，什么原因？
 
答：原因1：可能填错数据，请核准，建议在注册系统时，准备好单位工商登记证复印件、法定代表人证件复印件，以便核对清楚。原因2：工商数据没有及时更新，请贵企业写份证明，加盖单位的公章，送到或传真到所属辖区人社所办理增加、修改，或者传真至市人社局信息中心，传真电话：3873737。证明内容：“×××企业的法定代表人是XXXX，身份证号码是×××××（或其他有效证件，如护照等），请修改”。
 
6、法定代表人是外籍的，身份证号码栏如何填写？

答：港、澳、台同胞填写回乡证号码，外国人填写护照号码。
 
7、我公司访问网上服务平台速度很慢，怎么办？
 
答：造成网上服务平台速度慢的原因：一是本公司网速不佳，在访问网站http://rsfw.jiangmen.gov.cn时受带速限制；二是本公司防火墙设置问题；三是官网网站服务器或连接光纤出故障。前两个问题，建议用户通过其它网络测一测，如电信3G网络；后一个问题，由我局信息中心做好日常监控和解决。同时，由于近期系统升级频繁，如遇到不能正常访问，建议耐心等待。
 
 
 
三、用工管理操作