南方航空网上办理乘机手续常见问题解答

1.什么是在网上办理乘机手续？

网上办理乘机手续，是一种方便快捷的乘机手续办理方式。
 国内始发的旅客，如果无需托运行李，那么通过网上办理乘机手续并将登机牌打印出来，就可以直接通过安检乘机，无需到机场服务柜台排队办理登机牌，这样可以节省您的时间。
 国际始发的旅客，如您已打印网上办理乘机手续的凭证，请持该凭证于航班起飞60分钟前到机场柜台领取正式登机牌（香港出发旅客除外）

2.在南航，哪些旅客可以办理网上乘机的手续？

购买南航的电子客票和有确定航班的成人旅客（需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的旅客除外）。网上乘机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线，广州及部分国际城市始发的国际航线（部分联程，澳门地区始发的航班，广州到温哥华、洛杉矶、奥克兰的航班暂不办理）。

3.通过网络办理乘机手续，适用于哪一类票别呢？

必须是南航有效的成人电子客票（需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的旅客除外），传统的纸质客票无法办理网上乘机手续。

4.网上办理乘机手续这项服务，提供哪些语言选择呢？

中文、英文

5.通过代理和中介买到的机票能不能办理网上乘机手续？

您通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。

6.联程航班能不能办理网上乘机手续？

受连续的航程、衔接时间等因素影响，部分联程暂不支持办理。

7.在网上办理乘机手续，能不能更长时间的保留我的座位？

不能，您必须在飞机起飞前15分钟到达乘机口，否则将视为您自动放弃座位，您的机票将按照自愿变更或退票处理。

8.如何进入南航网站办理网上乘机手续？

进入南航门户网站www.csair.com ，然后点击"服务大厅" 页面中的"办理乘机手续"，即进入网上乘机的登录页面，旅客可自行选择登录通道。

9.组团旅行者，我能不能单独在网上办理乘机手续？

可以办理。

10.我可以为我的往返程票办理网上乘机手续吗？

可以，去程票和回程票都可以办理网上乘机手续，但要符合网上办理的相关要求。

11.在网上办理乘机手续的旅客，有什么特定的安全要求或标准？

网上办理和柜台办理乘机手续是一样的，对旅客没有特定的安全要求或标准，同样要求接受安检，由安检人员在登机牌上盖章通过。

12.在网上办理乘机手续时，我应该知道些什么？

您必须有南航的有效成人电子客票，并且提供和订票时相符的身份信息，购买纸质客票的旅客不能在网上办理乘机手续。

13.为什么我无法通过南航网站或短信办理乘机？

无法在网上办理乘机手续可能是以下几种原因：
 需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的成人旅客
 南航未在您始发的城市开通网上办理乘机手续服务；
 非南航航班或非南航电子客票
 12周岁以下的儿童和婴儿
 未到办理时间；
 航班临时变动；
 网络或其他原因
 可到机场柜台或稍候办理。

14.团体订座能不能使用网上办理乘机手续？

可以办理。

15.为何在网上预办乘机时，沒有看见互动座位表?

可能是网络链接或者网速问题，请先检查这些问题，也可能是浏览器版本低，无法浏览画面，这需要升级浏览器。

16.办理网上乘机手续，对时间有什么限制？

网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的14点至航班预计起飞前1小时办理（部分城市可提前办理）。如果您需要在网上办理乘机手续，请您确保在此时间段内。

17.我在网上办理乘机手续，能不能自己选择座位？

可以，登录成功后可以通过“自选座位”方式，根据南航机舱的动态座位图标来选择未锁定或未被他人占座的座位。

18.网上办理乘机手续，对打印登机牌的纸张有什么要求呢？

您在网上办理乘机手续，打印登机牌时，只需要用普通的A4纸就可以了。

19.我的登机牌打印时有一部分印的不大正确或没有打印出来，这样可以吗？

不可以。登机牌必须清晰打印在一页纸上，这样更方便在机场乘机。如果打印时有一部分印的不大正确或没有打印出来，建议重新调整打印机并在一页纸上打印。

20.为什么无法更改座位？

无法更改可能是系统不稳定、网络问题等原因导致，建议换个时间段尝试或到机场柜台办理。

21.我没有打印机，无法打印登机牌，还能办理网上乘机手续吗？

可以，在网上办理乘机手续之后，可以凭有效证件到机场南航柜台或机场值班主任柜台补打登机牌。

22.我在网上办理了乘机手续并打印了登机牌，可是不小心弄丢了登机牌，我应该怎么办？

您可以凭有效证件到机场南航柜台或机场值班主任柜台补发登机牌。

23.我还有行李需要托运，能在网上办理乘机手续吗？

可以办理网上乘机手续。但是，当您到达机场时，必须凭有效乘机证件或登机牌到机场柜台补办行李托运手续。
 如果在网上办理完乘机手续之后，还有行李要托运，请提前到达机场，在航班截止办理时间前到柜台办理完行李托运手续，各机场柜台截止办理时间请咨询始发当地机场。
 旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。

24.为什么登机牌上的乘机口显示“未分配”？

由于办理登机牌的时间较早，乘机口尚未分配，请您到达机场后留意机场的显示或咨询工作人员。

25.如果我的航班是包括国内和国外的混合航班，我能在网上办理乘机手续吗？

很抱歉，不可以。

26.我如果有儿童同行，能在网上办理乘机手续吗？

网上乘机手续暂不支持儿童办理，持有效的成人电子客票可以办理。建议您和儿童一起到机场柜台办理。

27.我成功的在网上办理了乘机手续并打印了登机牌，我应该在飞机起飞前多久赶到机场呢？