22. 纳税人填写财务会计报表时（小企业会计准则），填写本月数后，系统会自动令本年数调整为本月数一样。 14
23. 打印PDF文书或申报表时，不能打印出印章。 15
24. 纳税人打开财务报表后，导入XML文件但PDF表格没有显示数据。（财务报表年报） 16
四、 二号窗口常见问题 16
25. 登录2号窗口后，左边显示一片空白。 16
26. 出口退税，下载反馈结果时，提示需要登录。 18
27. 进行涉税事项受理，提示：验证签名失败，证书与当前纳税人不匹配。 18
28. 进行涉税事项受理时，提示：签名失败。 18
29. 上传出口发票数据时提示：申报的企业代码和上传数据中的代码不一致…… 19
30. 出口发票数据在2号窗口上传后，查询不到发票数据。 21
31. WORD文件打勾问题。 22
五、 其它问题 24
32. 用数字证书登录1、2号窗时，提示安装“安全适配器”，安装后，依然有提示，不能登录。 24
33. 通用规则（最高原则）。 25

版本：V2.5
更新日期：2015年4月22日

 

 

一、一号窗口常见问题
1. 上传一般纳税人增值税申报盘或认证发票文件时，提示：文件签名失败。或提示上传的文件名错误。
 
原因：浏览器设置问题。一般是由于可信站点和安全等级原因造成，另一个原因是使用IE10或以上的版本。
解决方法：1、先了解IE版本。点击浏览器菜单的“帮助”——“关于”可查看版本信息。如属于10.0版本以上的，则需要卸载，系统会自行恢复到旧版本。
 
2、进行可信站点和安全等级设置。在浏览器中点击“工具”——“Internet选项”——“安全”——“可信站点”——“站点”，增加网址：http://app.gd-n-tax.gov.cn（如IE8以上版本未添加过的，会自动在网址栏显示），添加的过程中需要将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”中的勾去掉，再点击“关闭”。关闭后，点击“默认级别”，再将左边的滑动条设置为低，再点击“确定”。（如下图）
 

2. 一般纳税人上传发票认证文件时，点击“上传”时，弹出下载保存文件的对话框。或提示“新建任务”。
原因：一般是由于迅雷的原因，当点击按钮时会下载.jsp的文件。
解决方法：卸载迅雷后，即可以正常上传。

3. 上传申报文件后，提示版本过低。
原因：纳税人的电子报税系统没有安装在可以联网的电脑中，因电子报税系统不定时就需要升级，不升级就上传的文件，系统会提示版本过低。
解决方法：在可以联网的电脑安装电子报税系统，如该电脑不允许联网，则需要咨询税友公司的解决办法。

4. 一般纳税人增值税申报成功后，通过申报征收模块查询会查询到2条申报记录，一条有数据，一条数据为0。
原因：金三系统升级后，会按税目显示申报条数，如有多个税目则会有多个记录，属于正常情况，纳税人通过申报征收查询的情况与在金三查询的一样。

5. 在申报征收模块的申报表查询中下载申报表时提示：该功能未开放。
 
原因：申报征收模块目前只能下载一般纳税人增值税申报表，不能下载企业所得税、小规模增值税或其它申报表。
解决方法：如是通过网上申报企业所得税或小规模增值税的，可进入网上拓展查询之前的申报表进行下载。

6. 一般纳税人通过1号窗口下载的申报表不是本企业的申报表。
原因：一般是使用了迅雷下载的原因。
解决方法：使用IE浏览器下载，不要使用其它下载工具。

7. 一般纳税人不能下载增值税专用发票认证结果，提示“只能下载年月之前的认证结果”。
 
原因：没有注册相关的控件，或相关的控件缺失。
解决方法：1、点击“开始”；2、选择“运行”，然后输入：regsvr32 jscript.dll（中间有空格），再按回车键。3、如注册成功（见下图），则重启IE浏览器进行下载认证结果；如注册不成功，或提示文件不存在（见下图），则可能缺少jscript.dll文件，可通过360修复或通过百度自行下载。建议由公司的电脑技术人员处理。
 
注册成功的提示。
 
注册失败的提示。

8. 一般纳税人增值税申报已上传申报文件，但不能清缴税款。
原因：可能是以下原因造成1、未申报成功；2、申报成功但不需要征税；3、系统故障
解决方法：
1、可尝试重新申报，如已申报成功，则会提示，已申报。或通过“申报征收”模块下面的“申报表查询”查询是否有申报记录。
2、查看申报表的31栏“本期应补(退)税额”中是否有税额需要缴纳。
3、如有税金需要缴纳但不能清缴的，建议与主管国税局联系。

二、网上拓展常见问题
9. 点击“我要缴税”提示登陆超时。
原因：一般是在网上拓展模块申报完成后，点击网上拓展的“我要缴税”时出现登陆超时的提示。原因不明。
解决方法：可以返回到“申报征收”模块，点击“网上缴税”进行缴税。

10. 登录网上拓展时，提示：请先登录系统。
 
原因：1、浏览器设置问题。2、网络原因。
1、解决方法：使用IE浏览器，在浏览器中点击“工具”——“Internet选项”——“常规”——“浏览历史记录”内的“设置”。
 
在Internet临时文件里面设置为第一个“每次访问网页时”，再点击“确定”。再关闭所有的网页后重启电脑，再重新进行登录。