2、如使用“长城宽带”的用户多数会出现这个问题，建议使用其它网络进行申报（如电信、移动）。非“长城宽带”用户出现此情况的，也建议尝试使用其它网络进行申报
11. 通过1号窗口网上拓展模块，不能下载汇算清缴鉴证报告。
原因：可能是系统原因造成。
解决方法：请登陆到2号窗网上办税大厅——办税区——鉴证报告查阅报送模块，进行鉴证报告的下载。

12. 进行核定征收企业所得税的年度申报时，属于小型微利企业，但申报表没有自行生成减免数。
原因：需要先在《税收优惠明细表》中填写“从业人数”、“资产总额”和“所属行业”。填写后，才能自行生成减免数额。
13. 纳税人不能通过网上拓展打印完税凭证。
原因：可能是以下原因造成1、纳税人未申报成功；2、纳税人申报成功但不需要征税；3、申报成功但未清缴税款；4、申报成功，已清缴税款，但税款未正式入库；5、网上打印完税凭证只能打印一年内的，超过一年的，要到前台打印（一年是指连续12个月）。
解决方法：请通过上述的原因逐项排查。

三、PDF表格常见问题
14. PDF表格不能填写，打开时提示：本文档启用了ADOBE READER扩展功能。文档自创建后已补更改，无法再使用扩展功能。请联系作者以获取本文档的原始版本。
 
原因：1、下载的报表为已申报成功的记录，而不是空白的表格；2、当前电脑的系统时间不是正确的日期。
解决方法：1、属于正常情况，已申报的记录不能修改，如要进行申报，请点击“我要申报”再选择相应的模块重新下载申报表；
2、修改电脑的系统为当天正确的日期，再重新打开PDF表格就能填写，不用重新下载。

15. 打开下载的PDF表格提示“PLEASE WAIT……”。
 
原因：使用了“福昕阅读器”或其它非ADOBE READER的PDF阅读器打开下载的表格。
解决方法：请使用ADOBE READER10.0版本的阅读器打开PDF表格。
可能存在问题：已下载安装ADOBE READER10.0，但双击打开文件时仍有上述的提示。
解决方法：1、右键点击已下载的PDF表格，选择“打开方式”，再选择使用ADOBE READER打开。2、先打开ADOBE READER10.0的版本，再通过软件的菜单打开下载的PDF文件。

16. 申报表签名后，不能提交，出现错误提示。
 原因：PDF阅读器安全设置，导致申报表不能访问网络，出现上面的提示。
解决方法：1（推荐）、点击Adobe Reader菜单栏的“编辑”—>“首选项”
在“首选项”界面选择左边的“安全性（增强）”去掉“启动增强的安全性”复选框前面的勾（注：本操作在同一台电脑上只需设置一次，以后进行申报时可不必重复操作）。
 
2、然后点击信任按钮，选择总是信任此文档，然后保存并覆盖原来的文档。
 
如已按上述方法设置都不能提交（即不能访问网络），则需要手工添加信任文档。
在“特权位置”点击“添加文件”或“添加文件夹路径”，再选择已下载的PDF文件或文件夹。
 
17. PDF表格进行签名或提交时提示：必填域不能为空。
原因：纳税人填写的表格中存在没有数据的空格。
解决方法：请纳税人仔细检查表格中显示为红色的方框中是否存在没有数据的空格（表格不能留空，如没有数据的需要填写0），如发现不了，建议重新下载表格进行填写。

18. PDF表格提交时提示：报表发送失败： 数字证书验证不通过，请选择正确的数字证书，对PDF文件签名，谢谢！
 
原因：使用了错误的数字证书进行签名。（有可能使用组织机构的数字证书或淘宝的数字证书或其它证书）
解决步骤：1、取消签名，在签名栏点击右键，选择清除签名。2、点击左下角的“纳税人数字签名”，在签名为的下拉框选择有公司名称的数字证书进行签名。如不能清除签名，需要重新下载申报表。

 
19. 进行数字证书签名时，弹出窗口，要求添加数字身份证。
 
原因： 1、数字证书过期，不能使用数字证书签名。
      2、PDF阅读器读取不了数字证书的信息。
解决方法：1、双击右下角数字证书的图标 ，查看有效期，如到期请与数字证书管理中心联系。
 
2、关闭PDF阅读器（所有已打开的PDF表都要关闭），重新插入数字证书，再重新打开下载的PDF表格。

20. 关联报表上传后，查询显示失败“核心系统异常”
原因：一般是由于关联报表导入的XML文件中含有一些非法字符。
解决方法：不要使用XML文件导入功能，直接进行手工录入相关申报数据。

21. 文化事业建设费申报表上传后，查询显示失败：“核心系统异常”
原因：文化事业建设费中纳税人填写了扣除的项目，填写的内容当中存在非法字符或繁体字。
解决方法：删除申报表中的非法字符或繁体字，如没发现，建议到前台申报。

22. 纳税人填写财务会计报表时（小企业会计准则），填写本月数后，系统会自动令本年数调整为本月数一样。
原因：PDF表格设置问题。
解决方法：先填写本月数后再修改本年数，不能先填写本年数。

23. 打印PDF文书或申报表时，不能打印出印章。
原因：PDF阅读器设置问题。
 
解决方法：点击阅读器的“文件”——“打印”，在弹出的页面中的“注释和表单”下拉框中选择：注释和标记。如下图：
 

24. 纳税人打开财务报表后，导入XML文件但PDF表格没有显示数据。（财务报表年报）
原因：企业的会计制度为企业会计制度，事务所通过企业所得税申报系统（3.78版）生成的财务报表的XML文件分别是3个文件，而PDF表格只能导入1个文件，不能分别导入3个文件，格式不同造成无法导入数据。