◎填写销货清单时，票面上的“清单”按钮为灰色，无法点击

处理方法：票面的商品名称栏中已经填写了商品信息。请将票面的商品行删除后再选择“清单”开具。

◎销货清单是否可连续打印

处理方法：可以，点击发票管理，发票查询，使用CTRL+鼠标左键选取需打印的带清单发票(支持跳行)，点击打印--销货清单既可，注意销货清单只能在发票查询里打印，发票填开界面不能打印销货清单。

◎销货清单内容打印不完整，只打印一半就退出或内容为乱码

处理方法：1、重新安装打印机驱动。2、用管理员身份进入开票系统，在“发票管理/票据打印格式设计”中的“销货清单打印格式”内选中相应清单，点“设计/页面”，将纸张改为“航信纸张”。3、在打印机设置中，在打印首选项中将纸张设置为A4 纸张。

◎打印销货清单时（全打格式）：若销货清单的规格型号很长，在打印时自动换行，影响美观.有否可一行打印完

处理方法：可以以管理员身份进入开票系统执行发票管理——票据打印格式设计下的销货清单格式，点击设计——右击规格型号下面的方格——属性（更改宽度）。注意：更改规格型号的宽度后需要相应的更改其他项的宽度，必须保持数值一致。整体宽度值不变（规格型号宽度无法更改）

◎销货清单右下角没有“国家税务总局印制”字样，如何添加?

处理方法：1.以管理员的身份登录开票系统，依次选择发票管理 /票据打印格式设计 /销货清单打印格式；2.选中要修改的打印模版，点击“设计”按钮进入模版设计界面，选择菜单中的“编辑”/“新建”，点击“确认”；3.新建打印项，然后在需要添加处单击鼠标，出现编辑框，将此编辑框调整到合适的位置；4.鼠标右键单击，选择“属性”，在“内容”栏输入“国家税务总局印制”后点击“应用”按钮并“确定”； 5.填写完毕点击界面左上角的“保存”按钮后进行预览查看是否添加成功。此格式保存成功后对之前开具的发票清单同样生效。

◎如何在清单中加入备注信息

处理方法：1、如果在发票票面的备注栏中输入的信息不含回车键，则这些备注信息会在打印时自动添加在清单备注栏中。2、若需要将备注信息分行显示，则需先按以下方法设置：用“管理员”的身份进入开票系统，在“发票管理”界面点击“票据打印格式设计”选择 “销货清单打印格式”，选择相应的模版点击“设计”，在此界面可以调整备注栏的大小，然后右键单击“备注”选择“属性”，勾选“项目信息”中的“自动换行”后“确定”，返回设计界面后点击左上角的“保存”，按左上角的“退出”按钮退出并选择“确定”保存所做的修改。

◎部分发票无法查看明细

处理方法：是否修复发票点击“发票查询”--“修复标志”。08年底前金税卡修复发票不可打印，新型金税卡可以打印。解决方法：1、若用户本张发票已修复但未打印，则指导用户作废本张发票，点击发票管理/发票作废，选中本张发票，点击作废。2、若用户本张发票已打印，则不需要做任何操作，告知用户不影响抄报税。分析：金税卡修复后的发票不能查看明细、重复打印，可以作废、开具负数发票，但不影响抄报税。新型金税卡能够记录发票的饿汇总和明细数据，所以由新型金税卡修复过来的发票可以查看明细和重复打印。

◎桌面及开始-程序内没有防伪开票图标

处理方法：打开安装路径\Program Files\航天信息\防伪开票\bin文件夹下的KP.EXE，右击创建桌面快捷方式即可,或重使用完整版6.13进行软件升级安装

◎进入开票系统后只有系统设置和系统维护模块，没有其他两个模块

处理方法：系统管理/系统注册/基本信息/防伪税控内选择暂无金税卡造成的。将暂无金税卡改为已用金税卡。

◎使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效

处理方法：通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行,但该窗口被‘最小化’且隐藏在任务栏附近,而用户误以为尚未打开过运行窗口,所以又要执行新的任务,就会出现上述现象。解决方法：将最小化的窗口关闭（开票界面左下角蓝色横条）,再执行其它任务.。

◎用户进入开票软件时"发票管理、报税处理业务模块无法使用

处理方法：原因是点击了初始化起,未进行初始化终。请点击初始化终，退出管理员身份重新登录。分析：第一次安装和更换硬盘后重新安装开票软件必须做初始化起，若未作初始化终则会出现此现象。但用户只是重装开票则不需要做初始化操作，否则会清空硬盘的开票数据。若重装后提示会计月份相差一个月，可以点击抄税处理后取消恢复正常。

◎发票填开时，发现无单价、金额两栏或无其它项

处理方法：原因是系统异常或用户曾经更改过来源项目，致使发票界面上不出现此两项。请点击商品名称项目栏左边的绿色按纽，把需要现实的项目托到右边，然后退出，点击发票填开界面的“格式”按钮，既可保存，如果不点击“格式”按钮，修改就只能对此张发票生效，下张发票依然没有单价、金额项。

◎点击发票填开时，提示“金税卡中没有可用的库存发票”是何原因？提示“取当前发票号失败”是何原因

处理方法：原因是金税卡中没有任何种类的发票，则提示金税卡中没有可用的库存发票，或是金税卡中没有用户当前需要开具的种类的发票，则提示取当前发票号码失败。请其到税局新购发票，并点击发票管理/发票读入，读入发票。

◎进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作