处理方法： WINDOWS字库或链接文件受损或不全。重装操作系统/修复字库文件数据库。在重装操作系统前备份好开票数据，路径C：/program files/航天信息/防伪开票/DATABASE（也可在其他盘符下的此路径）。

◎WINDOWS版开票子系统在打印发票过程中，使用AR970打印发票时票面上出现一行字符乱码，但打印测试页及其它文档都正常

处理方法：电脑的CMOS设置有问题，可进入BIOS中Integrated Peripherals中Parallel port mode选项设置为EPP方式。

◎预览发票或打印汇总表时税额无小数位或只有一位

处理方法：系统内对货币小数位设置为0位造成的。点击开始/控制面板/区域和时间选项/自定义/数字/小数位数改为2，再点击货币，小数位数改为2，点击确定后，重新进入开票软件。

◎购买发票时，如何打印发票列表

处理方法：如果在上次购买发票在上年12月以后，可以直接在发票查询中选择全年度数据，在查找中输入您要查找的条件进行查找并打印，还可以在“发票资料”按月打印发票清单。若上次购买发票在上年12月之前，由于开票软件年结转，则可以利用查询备份功能在发票查询里查询到发票，选择全年度数据，在查找中输入要查找的条件进行查找并打印，但“发票资料”按月打印发票清单无法查询打印。如果用户年结转数据丢失，查询备份功能无法查询到上年数据，则可告知用户可利用以往报税每月需打印交去国税局的汇总表等作为资料购买发票的凭证。

◎打印发票明细表每页无小计和统计数据

处理方法：打印汇总表打印格式设置里面有项内容未勾选。点打印后，在表体打印参数栏中钩选“打印页末累计和统计”，然后点击保存。

◎发票管理汇总表内的某项数值不正确

处理方法：发票资料汇总表内:"正数发票份数"含正数作废发票.同理负数发票份数含负数废票份数.销项正数金额为不含税金额,含废票金额;销项负数金额含负数废票金额.实际销售金额为正数+负数金额。

◎如何打印以前年份的每月的汇总表

处理方法：查询和打印本年度之前的月度汇总表，在正常状态下点击“报税处理-月度统计”，直接选择要查询的年份和月份，然后进行打印；在查询备份状态下无法打印以前年份的汇总表；在月度统计里打印的报表的标题是《专用（普通）发票金税卡资料统计》；在“报税处理－发票资料”中打印的报表标题是《专用（普通）发票汇总表》；.标题均可根据需要做修改。

◎如何查询连续几个月的发票汇总数据

处理方法：在“抄税处理/发票资料统计/金税卡年度资料统计”中选择要查询的“起始月份”和“结束月份”，然后点击“确定”即可查询。

◎打印发票时商品名称\规格型号\计量单位无法完整打印

处理方法：6.13.23.32版开票软件，商品名称最多打印20个汉字（可输入50个汉字），规格型号可打印17个字符(规格全部为英文或数字仅能连续打印14个字符,中间加一个空格时或开头加一个汉字打字17个字符)\汉字打印9个（可输入40个字符），单位名称可打印7个字符（可输入32个字符），企业名称\地址电话\银行帐号可打印50个汉字（从第34个字符起另起一行打印） 在商品名称/规格型号/计量单位前加空格。备注栏可打印5行共90个汉字（可输入115个汉字）。

◎打印客户信息时的字符的宽度限制

处理方法：企业名称可打印50个汉字(从第34个字符另起一行),营业地址可打35个汉字,银行账号最多打印50个汉字。（6.13版软件销方银行帐号在25个汉字内）

◎打印刚开具发票时提示“发票发送选项设置”确认与取消

处理方法：点击发票领用管理--邮件服务器设置--常规内取消所有选项即可。

◎进入开票系统时提示日志运/双击防伪开票提示"系统日志文件错误,请进入系统项目使用数据重建功能重建文件"/进入开票提示：“系统运行日志错”

处理方法：数据库文件出现了异常。在安装盘符:/program file/航天信息/防伪开票/database/default/arg中删除六个运行日志，再点击系统管理--数据重建即可，如还有问题请联系我们。

◎“发票查询”里打印的发票明细表项目太多，如何选择要打印的项目

处理方法：在发票明细表第一行标题栏的最左边有个绿色小按钮，点击该按钮调出“项目选择”对话框，将需要打印的项目保留在“结果项目”里，不需要的移到“来源项目”里，点击“确定”即可。

◎在“报税处理/发票资料”中打印汇总表时正常，打印明细清单时内容为空

处理方法：选择的月份和所属税期是否正确；查看“发票查询”中是否有发票明细数据；若没有明细，在“发票管理/发票开具管理”中点击“发票修复”，出现修复报告后点击左上的“退出”，并保存修复结果。

◎开具带清单的发票，清单行数太多，提示“精度超过6分”/点击“退出”时系统提示“金额×税率－税额的绝对值大于0.06”

处理方法：计数精度差异是在系统当中是按照最精确的计算方法计算，在票面上是按照四舍五入的原则进行打印，比如在系统当中显示的是小数点后面的10到14位小数，但是在发票打印出来的时候，票面上显示的就是小数点后面的2位。每行精确计数的累加税额与四舍五入后的税额相差不能大于6分（票面计算与实际计算差异）。产生此问题的原因是开具清单的用户,由于开票软件采用了四舍五入的计算方法造成了一定精度差。可使用保留两位小数的不含税单价。“不含税”状态下在清单中查找小数位数一样的，比如：10.99999999或者10.63333333这样的价格，这些数都是因为除不尽成为无限循环造成的。一般情况下，只要对这样的数字稍做调整，保留小数点后两位数字，就可以解决这个问题；或把某几种商品拆分一下,比如原来的数量是10，你分2行,每行数量是5，这样拆分几种商品。还可在开清单的界面，先点统计(上面的Σ)，再点统计(这次是按钮)，然后用电脑合计出来的金额乘以税率得出的数，减电脑合计出来的税额，如果结果为正N(负N)。则选中数量较多(最好是3或者7结尾)的一行商品，记下它的税额，将金额数字减(加)1分钱，注意，不能让税额有变化。用此方法做N行即可。